Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[shaihkritzer.livejournal.com]

решение одно: не работать с клиентами и не работать на телефоне. третьего не дано

[dikaya-dorry.livejournal.com]

До этого работала с нервными начальниками. Идеальной работы не бывает :)

[shaihkritzer.livejournal.com]

нужно искать работы, где начальник как минимум половину времени будет гарантированно отсутствовать на рабочем месте.

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Мой нынешний начальник так и делает. После того, как я проработала две недели, он вобще в отпуск ушел :) он идеальный начальник. Но! Работа на телефоне и с клиентами