про "холодный обзвон" в современных реалиях

[daxi.livejournal.com]

периодически мне звонят всякие люди и пытаются продать мне управление моими деньгами... ну, там "мы - международная брокерская контора" или "мы - частный финансовый фонд, специализирующийся на управлении накоплениями лучших людей" или даже "вы выиграли сертификат на бесплатное обучение и теперь мы научим вас играть на форексе"

обычно мой разговор с этими людьми происходит так: они представляются и произносят кодовое слово (ну, там, "инвест" в названии, или "финансовый" или "хедж", или "форекс"), после чего я вежливо говорю им "спасибо, ваши услуги меня не интересуют"...

и тут происходит странное. эти люди начинают на меня орать. "вы даже не дослушали!", "зачем вы перебиваете!", "откуда вы знаете, что я хочу вам предложить?!"... вплоть до "женщина, помолчите!" или "какое право вы имеете повышать на меня голос!?"

более того, если сказать им прямо посреди их тирады что-нибудь типа "спасибо еще раз, мне ничего не нужно, до свидания" и повесить трубку, они перезвонят и продолжат орать (мой личный рекорд - 5 перезвонов; правда, в тот раз я уже на четвертом звонке я чуть повысила-таки уровень недовольства, так что в пятый раз человек перезвонил исключительно сказать, что я - невоспитанное кю и меня надо сдать в психушку или накачать транквилизаторами, потому что я опасна для нервной системы окружающих)... что неизменно меня обескураживает

во-первых, я не могу понять, почему эти люди так нервно реагируют на отказ (ок, они целый день заняты холодным обзвоном, работа неблагодарная, но должны были бы привыкнуть)

во-вторых, я не могу понять их агрессии - понятно ведь, что я не куплю ничего у продавца, который на меня орёт и оскорбляет (вот еще мне звонят тетки из салонов красоты - этих можно хоть матом сразу посылать, они вежливы, невозмутимы и гнут свою линию вне зависимости от тона, которым им отказывают)

и, в-третьих, и в главных, я не могу понять, зачем они перезванивают...


P.S.
мне не интересно, где они берут мой телефон
мне не интересно, почему они считают, что я что-то у них куплю
мне даже не интересно, почему они верят в то, что у меня вообще есть деньги для игры на бирже
что мне действительно интересно, так это почему они всегда так агрессивны... юзфул, т.к. надеюсь, полученные знания позволят мне скорректировать свои ответы в будущем - а то они со своими постоянными перезвонами занимают у меня слишком много времени :)

Comments

[eugine74.livejournal.com]

Вот вы, блин, странные люди! Общаетесь, перезванивают вам... Нужно сразу с плеча, как на исповеди: живу в деревне, работаю дояркой, ваще не понимаю, про чо вы мне тут трёте, какие фары, какие фанты, впервые про такое слышу, даже банковской карточки у меня нет, зарплату получаю молоком да навозом.

Вот и всё, и граждане довольные расходятся по домам.

[daxi.livejournal.com]

это способ борьбы с проблемой :) а мне интересна ее причина :)

[olga-future.livejournal.com]

Причина - Вы конкретно слишком с ними вежливы и они на Вас пытаются отыграться.

[daxi.livejournal.com]

ммм... но зачем тогда орать? просто от собственного бессилия? это как-то неумно :)

[omini-omini.livejournal.com]

Тем тише и вежливее разговариваешь с потенциально агрессивным человеком тем сильнее он начинает злиться.

[eugine74.livejournal.com]

Причина - ну учат их так) Коучинг, хреноучинг, продажи. Нет продажи - нет зарплаты. Хорошо что по телефону общаются, если б вживую, так глядишь, в лицо бы когтями вцепились)

[daxi.livejournal.com]

их учат орать на клиента, чтобы загипнотизировать его? а он бы заплатил им многоденег, лишь бы прекратить это насилие над личностью?

это интересный вариант... жаль, мне ни разу не удалось дождаться конца этого процесса :)

[eugine74.livejournal.com]

Да, у меня примерно такой вариант. Вы, может, телевизор мало смотрите, может из-за этого у вас нужное психологическое состояние ещё не сложилось. А у процентов 80 остальных уже всё в порядке. И такой подход работает на ура. Это я фантазирую, но - не исключено.

[daxi.livejournal.com]

я телевизор вообще не смотрю :) и новости не читаю :) лет 10 уже :)

вон, что такое Брексит выяснила только на прошлой неделе, когда экзамен сдавала :)

[eugine74.livejournal.com]

Ну вот здесь-то собака и порылась! Вот всё и разъяснилось: не продавцы воздуха виноваты, что вы у них не покупаете, а вы - потому что телевизор не смотрите! Как с такими работать?))

[daxi.livejournal.com]

оу... а я вот сериалы иногда смотрю - это, может, считается, а?! :)

[eugine74.livejournal.com]

Не, это всё нещитово (особенно если сериалы вражеские). Только федеральные каналы. Целыми днями и ночами. Пусть хотя бы в фоновом режиме. И всему - истово верить. Только так приобретёте необходимые качества ;)

[daxi.livejournal.com]

это вы мне сейас какие-то совсем страшные вещи предлагаете... я потом работать не смогу, после такого просветления! :)

[eugine74.livejournal.com]

Ну тут уж вам выбирать - или быть приятным клиентом продавцам воздуха и прочим манипуляторам, или быть такой как сейчас. Выбор сложный, конечно)) Но на что-то придётся решаться)

[daxi.livejournal.com]

ну, еще можно пойти в продавцы воздуха... и работа будет, и слушать их не придется :) кто там любил гулять на эйфелевой башне, потому что это единственное место. откуда не видно этой самой башни? мопассан? надо перенимать опыт французских товарищей, я считаю :)

[karpion.livejournal.com]

Я думаю, причина в том, что Вы слишком вежливо им отвечаете. А по ихним методичкам (ну, не от балды же они работают - наверняка их учат, причём учителя тоже не сами всё придумывают, им работодатель даёт методички) на культурного человека можно надавить агрессией.

Лично я таким отвечаю трёхэтажным матом, не дожидаясь, пока они начнут это первыми. Имитирую пьяный голос, что как бы намекает, что денег у меня нет.

[lilia-69.livejournal.com]

Тоже хотела это написать. Если их крыть сразу трехэтажным, то они не перезванивают. А вот если говорить подчеркнуто вежливо, то всегда орут и хамят в ответ. Я пробовала и так и так.

[daxi.livejournal.com]

склонна не согласиться... когда я начинала орать сразу же, они перезванивали еще активнее! у меня богатый опыт, я пробовала разные стратегии :)

[zhegloff.livejournal.com]

Нужно не орать. А спокойным голосом говорить - "Пошёл/пошла на (здесь должно быть нецензурное слово из трех букв, обозначающее мужской половой член). Перезванивают - говорите ту же фразу тем же тоном и сразу кладите трубку.

[daxi.livejournal.com]

ну, тоже вариант, наверное :)

[karpion.livejournal.com]

Наверно, Вы орать не умеете.

Для начала ответ зависит от того, мужчина Вы или женщина. Я выработал свою тактику, основанную на том, что я - мужчина. То, что я говорю звонящим, дословно приводить стесняюсь (тут всё-таки приличные люди), а фигурально описывать - затруднительно.

[daxi.livejournal.com]

в общем, сила русского мата непререкаема - это я уже поняла :)

[karpion.livejournal.com]

Нет, я не это хотел сказать.

Форму подачи информации надо выбирать адекватно ситуации. В данном случае культурная форма не обеспечивает доходчивость, а вот мат - вполне. В других ситуациях бывает иначе.