про "холодный обзвон" в современных реалиях

[daxi.livejournal.com]

периодически мне звонят всякие люди и пытаются продать мне управление моими деньгами... ну, там "мы - международная брокерская контора" или "мы - частный финансовый фонд, специализирующийся на управлении накоплениями лучших людей" или даже "вы выиграли сертификат на бесплатное обучение и теперь мы научим вас играть на форексе"

обычно мой разговор с этими людьми происходит так: они представляются и произносят кодовое слово (ну, там, "инвест" в названии, или "финансовый" или "хедж", или "форекс"), после чего я вежливо говорю им "спасибо, ваши услуги меня не интересуют"...

и тут происходит странное. эти люди начинают на меня орать. "вы даже не дослушали!", "зачем вы перебиваете!", "откуда вы знаете, что я хочу вам предложить?!"... вплоть до "женщина, помолчите!" или "какое право вы имеете повышать на меня голос!?"

более того, если сказать им прямо посреди их тирады что-нибудь типа "спасибо еще раз, мне ничего не нужно, до свидания" и повесить трубку, они перезвонят и продолжат орать (мой личный рекорд - 5 перезвонов; правда, в тот раз я уже на четвертом звонке я чуть повысила-таки уровень недовольства, так что в пятый раз человек перезвонил исключительно сказать, что я - невоспитанное кю и меня надо сдать в психушку или накачать транквилизаторами, потому что я опасна для нервной системы окружающих)... что неизменно меня обескураживает

во-первых, я не могу понять, почему эти люди так нервно реагируют на отказ (ок, они целый день заняты холодным обзвоном, работа неблагодарная, но должны были бы привыкнуть)

во-вторых, я не могу понять их агрессии - понятно ведь, что я не куплю ничего у продавца, который на меня орёт и оскорбляет (вот еще мне звонят тетки из салонов красоты - этих можно хоть матом сразу посылать, они вежливы, невозмутимы и гнут свою линию вне зависимости от тона, которым им отказывают)

и, в-третьих, и в главных, я не могу понять, зачем они перезванивают...


P.S.
мне не интересно, где они берут мой телефон
мне не интересно, почему они считают, что я что-то у них куплю
мне даже не интересно, почему они верят в то, что у меня вообще есть деньги для игры на бирже
что мне действительно интересно, так это почему они всегда так агрессивны... юзфул, т.к. надеюсь, полученные знания позволят мне скорректировать свои ответы в будущем - а то они со своими постоянными перезвонами занимают у меня слишком много времени :)

Comments

[d-v-temnote.livejournal.com]

в таких конторах текучка обычно процентов 70
если учесть, сколько контор занимаются холодным обзвоном и сколько лет, логично предположить что сейчас там работают самые худшие, ибо при такой текучке невозможно постоянно народ нормальный набирать, его стока нету.
и вот эти "сотрудники", быстро поняв, что здесь ничего не светит, ибо обзвоны всех задолбали, а новую работу так просто тоже не найдешь, все время на взводе. и орут. тупо отрабатывая ставку до конца месяца ))
перезванивают - потому что им доп.заплатят за к-нить хрень типа вы запишетесь в салон красоты или согласитесь на более подробную консультацию. за галочку в этой графе.
придете вы или нет, выслушаете консультацию или нет - их не волнует. авось, если они вас конкретно затрахают, вы и согласитесь, шоб отвязались. вот и галочка!

[daxi.livejournal.com]

с салонами всё понятно - они ведут себя вменяемо... вопрос именно об инвестиционщиках, и почему орут именно они :)

и еще... если бы они просто перезванивали - это было бы понятно... но они перезванивают специально, чтобы орать - вот что меня неизменно удивляет :) я поднимаю трубку, а оттуда мат-перемат... какая уж там запись в салон :)

[dtremens.livejournal.com]

>> что мне действительно интересно, так это почему они всегда так агрессивны...
Не всегда. Два раза разговаривал, последний раз буквально вчера - тётя была вполне вежлива.

[daxi.livejournal.com]

она предлагала вам финансовые услуги? потому что мне много кто звонит (телефон рабочий) - кто таймшер предлагает, кто крем для увеличения груди... но орут - только инвестиционщики :)

[chekasia.livejournal.com]

сколько раз отвечала: "Не интересует и не звоните сюда больше", и никто не орал, более того - не перезванивал (а смысл?)
Так что это не всегда. Это вам на таких везет

[daxi.livejournal.com]

хм. может, мне и правда "везет" :) потому что я сначала думала, что они правы и я - невоспитанное кю, так что теперь я специально себя контролирую в части тона и вежливости: не помогает - орут всё равно :)

[justadreamer.livejournal.com]

Ситуация один в один. Причём в последний раз из, закончившейся площадным матом, гневной тирады девушки выяснилось что она хохлушка. (Сама сказала в ответ на реплику за человека, который пытаеся мне продать финансовые услуги и при этом не очень хорошо владеет русским языком). Вот я и подумал, что набирают на такую мизерно оплачиваемую работу украинских гастарбайтерш, а там металитет такой, плюс обида за то, что приходится у москалей за копейки работать )

[bmc938.livejournal.com]

Не обязательно гастарбайтерш - колл-центр может и на Украине находиться.

[takc.livejournal.com]

Скорее всего, у операторов зарплата поминутная - чем дольше удержал собеседника на линии, тем больше получит.

[daxi.livejournal.com]

о! отличный вариант - всё объясняет :) спасибо! :)

[bmc938.livejournal.com]

Адекватный человек никогда не будет заниматься подобной херней. С ними нужно разговаривать как с психически больными людьми.
PS: По работе общаюсь с менеджерами по продажам - это либо талантливые мошенники, умеющие добиваться своего тем или иным способом, либо бездари, которые не имеют способностей ни к какой сфере деятельности и завышенную самооценку - они жутко обижаются - ну как же так, я же такой классный, трачу на вас своё время, а вы даже дослушать не хотите.

[daxi.livejournal.com]

видимо, поэтому мне сложно что-то продать в принципе... я на любые попытки впаривания сразу отказываюсь от покупки, даже если собиралась ее совершить :)

[print-design.livejournal.com]

Потому что конец месяца и план и премия горит ко всем чертям. А ты, бездушное полено, не хочешь отдать им свои деньги!!!

[daxi.livejournal.com]

это не объясняет, зачем они тратят дополнительное время на то, чтобы перезвонить и сообщить мне, что я невоспитанное чмо :) в случае гонки за премией им надо заканчивать разговор с бесперспективным клиентом и работать со следующим, а они, напротив, пытаются всеми силами продолжить разговор со мной :)

[meshekskyi.livejournal.com]

А вдруг вы проходите мимо своего счастья? А ну как и в самом деле умелые и грамотные спецы?

[daxi.livejournal.com]

думаете, они так расстраиваются тому, что я тупая дура не осознаю своего счастья? какое человеколюбие! :)

[m-maeglion.livejournal.com]

Я обычно поступаю так: если они не отваливают после второго "нет" - бросаю трубку и сую телефон в чёрный список :)

[daxi.livejournal.com]

да, я понимаю как с этим бороться :) но мне интересны побудительные причины :)

[eugine74.livejournal.com]

Вот вы, блин, странные люди! Общаетесь, перезванивают вам... Нужно сразу с плеча, как на исповеди: живу в деревне, работаю дояркой, ваще не понимаю, про чо вы мне тут трёте, какие фары, какие фанты, впервые про такое слышу, даже банковской карточки у меня нет, зарплату получаю молоком да навозом.

Вот и всё, и граждане довольные расходятся по домам.

[daxi.livejournal.com]

это способ борьбы с проблемой :) а мне интересна ее причина :)

[olga-future.livejournal.com]

Говорите "денег нет!" и сразу отключаете телефон. Но находится 1 идиот на 20 который перезванивает. Тогда для него кратко "иди на х.."
Схема обкатанная и действующая.

[daxi.livejournal.com]

тогда я так и не узнаю никогда, почему они орут :)

[robustov.livejournal.com]

потому что ты с ними заговорил)
Мы трубку просто опускаем при первом звуке, слоге.

[daxi.livejournal.com]

бросать трубку, не выяснив, кто звонил? :) с рабочим номером такая опция не доступна :)

[denies.livejournal.com]

Мне лет пять назад повадился какой-то псих вечерами звонить. Звонит, и начинает материть в трубку. Раз, другой, третий. Выработал такую тактику: записал номер как "псих", для идентификации, снимал трубку и ни слова не говоря клал телефон куда-нибудь подальше - пусть человек выговорится за свои деньги. Пару дней по паре - тройке раз попробовал, и угас.

[daxi.livejournal.com]

интересный вариант, спасибо :)

[mudlaws.livejournal.com]

у вас входящие платные что ли?

[daxi.livejournal.com]

хм... тогда это ставит другой вопрос - почему Мгегафон хочет завлечь меня именно финансовыми услугами :)

[vlasovetz55.livejournal.com]

Имел опыт такого же общения с чужими коллекторами. Звонили на рабочий телефон в воскресенье, когда я на работе один. Требовали отдать долг одного из сотрудников.
Объяснения, что это не он, а я, не имели действия. И каждый раз, по новой. Поначалу я терпеливо объяснял, давал телефон, потом ругался.
Через 3 - 4 месяца, я радостно здоровался со звонившим и просто клал трубку на стол. Труба бубнила в доску бла бла бла .....бла? бла? бла?! бла!!!??? потом замолкала в тщетности.

[daxi.livejournal.com]

да у меня, в общем, нет вопросов о том, как с этим бороться... есть вопросы о побудительных мотивах звонящего :)

[sergio-vorsin.livejournal.com]

А им неинтересно, что вы и их "товар" вам неинтересны. Им это до едрены фени. Они о вас знают, и они от вас не отстанут Тем более что звонят обычно не сами "продавцы услуг", а специально нанятые ими люди "для обзвонов", которым вообще пофигу всё, кроме их зарплаты. Виной тому не то, что у вас есть лишнее бабло, а телефонная безграмотность, ставшая повсеместной с тех пор, как мобильники стали иметь даже 5-летние дети.
Возьмите себе за правило не смешивать работу, клиентов и дом, иначе говоря-основной телефон-он не для клиентов, и его нигде не "светить", не отвечать с него на неизвестные/непонятно чьи номера. тВы им нужны-ок, пожалуйста смс с объяснением-"кто вы, что вы". Для клиентов, для работы-отдельные номера.
Что, сложно? ну тогда наслаждайтесь тем, что есть...

[daxi.livejournal.com]

это вы собственным примером решили показать, как нужно учить людей, которым не нужны ваши советы? ммм... весьма благородно

[qyix7z.livejournal.com]

Я всегда общаюсь до упора, пока они сами не положат трубку. Вежливо, не взирая ни на что. Действует 100%. Ни один не перезвонил.

Это если есть время их троллить. Если нет, то так и говорю, мол, не могу разговаривать, перезвоните позже.

[daxi.livejournal.com]

вопрос не в том, что делать :) вопрос в том, почему они так себя ведут :)

[asharky.livejournal.com]

А зачем вообще с ними в диалог вступать и время тратить?

[daxi.livejournal.com]

потому что иначе они будут продолжать названивать :) и поскольку звонят не только они, мне это гораздо менее удобно, что потратить полминуты на то, чтобы отказаться от очередного омолаживающего крема, чем сбрасывать 10 звонков подряд :)

[doctordrul.livejournal.com]

Есть такая дебильная и совсем не нужная профессия HR-менеджер, т.е. директор по персоналу.
В нормальных компаниях он не нужен, потому что в нормальные компании люди очередями стоят и простой начальник отдела сам решит, с кем ему работать.
А в таких дебильных конторах, как в посте, эти пройдохи как раз нужны, ибо кто еще убедит потенциального сотрудника, что работать, звонить и нае...вать людей - это его призвание за 25 тыс рублей в месяц.

[daxi.livejournal.com]

ваши представления о том, чем занят директор по персоналу, весьма любопытны :) но вообще его главная обязанность и искусство - это увольнять проблемный персонал, а не набирать новый :)

[alkoalina.livejournal.com]

Натыкалась, то ли в жж, то ли в сети где-то, на обсуждение «заносчивых москвичей». Топикстартер жаловалась, что она как-то звонила в московскую контору для того, чтобы предложить услуги своей фирмы, ошиблась номером и какое-то время распиналась перед владельцем или работником другой случайной конторы. И, мол, тот выслушал её без уважения и раздраженно отказался беседовать. Заключением было что-то вроде - зажрались в столице и работать не хотят, им дело предлагают, а они нос воротят. Ну, мобыть и ваши визави, получили ваш номер с пометкой «жирный хавчик», а вы их даже слушать не хотите. Сидите на мешках с деньгами и в ус не дуете. А деньги должны работать - это же отченаш всех продажников. Естественно, что у них бомбит от такой вашей беззаботности. Еще и «спасибо-до свидания». Не надо диалога. Это как обступившим вас цыганкам пытаться объяснить, почему вы не можете им денег дать. В лучшем случае - получите ушат проклятий, в худшем - заплюют.

[daxi.livejournal.com]

то есть, они, типа, обиженные :) да, кто-то продвигал уже эту тему выше :) спасибо :)

[lomelind.livejournal.com]

За всех не скажу, но у некоторых так:
у оператора есть норма: обзвонить столько-то номеров.
Звонок считается выполненным если... а дальше как фантазия заказчика этого непотребства подскажет. Может быть, сколько-то минут разговора. Может быть, должен высказать весь текст. Может быть, должен упомянуть такие-то слова столько-то раз. Соответственно, если это условие не выполнено - звонок не засчитан.

Ну и плюс - если это такого рода предложения, как вы в примерах привели - то эти люди фоново понимают, что делают что-то плохое. И оно рано или поздно выплёскивается.

[daxi.livejournal.com]

да, спасибо :) это пока единственный разумный ответ на мой вопрос - по крайней мере в этом случае реакция объяснима хоть какими-то рациональными соображениями :)

[dzhin-dzhit.livejournal.com]

Это просто русский бизнес.
На такую работу идут те, кого и в Макдональдс не взяли. Вот и результат.

[daxi.livejournal.com]

так почему они перезванивают то? :)

[pamminvest.livejournal.com]

ЦА этих людей являются ещё большие ничтожества и рабы чем они сами.

если вы не говорите на их языке, то вы им не нужны.
если говорите, то их скрипт работает, и вам там уделено место потерпевшего.

[daxi.livejournal.com]

то есть, типа "должно работать", просто со мной не выгорело? :) прямо волнуюсь и хочу теперь увидеть людей, с которыми сработает :)

[far-far-north.livejournal.com]

Видимо искренне считают что "продают" не фуфло, а реально классную идею. Оттого и обида.

Я обычно рассказываю что сам в банке работаю и все эти механизмы знаю. Хотя последний мне пропаривал гарантированный доход в 15-20% месячных. Искренне недоумевал почему я не верю.

Может просто молча вешать трубку?

[daxi.livejournal.com]

то есть, думаете, там поголовно все альтруисты-агрессоры, огнем и мечом насаждающие разумное, доброе и вечное? :)

[whitemous.livejournal.com]

Вам бы хотелось, как здесь? :)
https://www.youtube.com/watch?v=rBoWDilcIjQ

[daxi.livejournal.com]

о, это я тоже практикую (ибо перезваниваю по пропущенным звонкам), но опыт показывает, что им невозможно позвонить обратно :)