Предыстория: купила себе телефон. Сразу он так херово заработал...выключался и прочее (всего прочего набралось на более десяти пунктов)...Но я человек неторопливый...все время некогда и работа...в общем до сервисного центра добралась только сейчас. Надо сказать, что гарантия на телефон еще действует.(10 раз меня уже спросили, почему я только спустя долгое время обратилась за гарантией и мирилась с неполадками все это время - во-первых, я не мирилась с неполадками, но когда одна неполадка - это может быть случайностью, когда неполадок уже десять - это закономерность!! Во-первых. А во-вторых телефон не телевизор. его еще подготовить к сервису нужно - переписать все контакты и прочее, на это тоже нужно время!! Да и элементарно доехать до сервисного центра - тоже нужно время.)
Покупала сей чудный аппарат я в магазине НИКС (Москва, Звездный бульвар, д.19)
Теперь самое интересное. Этот самый магазин НИКС, точнее сервисный центр этого магазина, располагающийся в соседнем подъезде ОТКАЗЫВАЕТ В ПРИЕМЕ ПРОДАННОГО ООО "ПРЕДПРИЯТИЕ НИКС" ТОВАРА НА ГАРАНТИЙНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
На каком основании, спрашиваем, вы не принимаете в ремонт (!!) купленный у вас (!!), находящийся на гарантии товар?? "А вот,- говорит нам заместитель начальника отдела Гарантийного Обслуживания,- вы должны сначала написать заказное письмо с уведомлением на имя директора отдела сервисного центра с просьбой принять товар в ремонт, и потом, СКОРЕЕ ВСЕГО, решение будет положительным и мы примем товар в ремонт".
И это при том, что на своих здоровенных "Товарных чеках", ООО "Предприятие НИКС" распечатывает вместе с данными о товаре здоровенный абзац - условия Гарантийных обязательств! Цитирую:
"ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА: продавец обязуется производить бесплатный ремонт, а при невозможности ремонта - бесплатную замену проданного товара при предъявлении претензий покупателем в течение срока с момента продажи, указанного в графе "Гарантия" перечня товаров, перечисленных в настоящем документе, измеряемого в месяцах. Для осуществления гарантийных обязательств дефектный товар должен быть доставлен покупателем продавцу в полной комплектности и в оригинальной таре и (или) упаковке. Недостатки, обнаруженные в товаре, устраняются в течение сорока пяти дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара"
То есть, даже несмотря на этот из пальца высосаный срок в 45 дней (то есть Российское законодательство и НИКС они априори в разных измерениях существуют...НИКС выше законов...они сами себе закон, судя по всему...), черным по белому же написано - "обязуется производить бесплатный ремонт, а при невозможности ремонта - бесплатную замену проданного товара при предъявлении претензий покупателем в течение срока с момента продажи, указанного в графе "Гарантия" "...
Также приводились следующие объяснения данного гениального поведения:
"В законе нет требования взять товар для ремонта
сразу?"
"Пока вы нам не написали заказное письмо с уведомлением
требования о приеме в гарантийный ремонт у нас нет"
"как всякое гавно китайское покупать - так за копейку удавятся и в любой сарай с радостью идут... А как их в очередной раз кинут - так все вокруг виноваты, кроме них.Никс в отношении Вас еще ничего не нарушил. Видимо, орали сильно - вот Вас и направили по
абсолютно законному долгому и нудному пути официальной переписки..."
"А если мы у вас примем товар сразу же, а вы на след. день милицию приведете и скажете что мы у вас украли телефон,а нам даже и доказать то нечем этот аргумент, ибо письменного требования у нас от вас нету."
Если почитать форум данной компании - то вообще тихий ужас. Отказывают в приеме БРАКА по причине ПОЦАРАПАННОЙ КОРОБКИ!! Такое ощущение, что сотрудникам лично доплачивают за каждого отпугнанного от компании клиента!! Прям лично доплачивают!! Прибавка к зарплате! За оптовых клиентов - премия!! Никс не дорожит вообще никем...и ничем..включая собственную репутацию....В общем кидать с гарантией - железное правило и четкая позиция компании!!
Один из покупателей, написавший одну из многочисленных жалоб на форуме НИКС, сообщение свое закончил фразой "Почему ваша компания делает все возможное, чтобы создать дополнительные проблемы клиентам???" - по-моему лучше-то и не скажешь....
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=44122http://blackjob.msk.ru/t5891.html http://blackjob.msk.ru/t4606.html http://knigazhalob.ru/cmp/cmp_69.html Как такой компании "Застрахуй братуху" лицензию выдали?????
Буду вам благодарна за совет по поводу дальнейших действий и особая благодарность за адреса организаций контролирующих, выдающих лицензии и проверяющих подобные торговые предприятия.Отдельным пунктом -
искренно не советую обращаться за покупками в этот "любой сарай" НИКС. Случайно попала с покупкой в эту организацию - в тот момент времени данный телефон, который кстати друзья посоветовали выбрать, только в том магазинге имелся в наличии. Связаться с такой компанией - как вляпаться, честное слово! При сегодняшнем выборе фирм, не удивляет то, что бегут от НИКСа клиенты бегом!! Пачками оставляют жалобы на форумах и в сайтах черных списков.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
asiol.livejournal.com
![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif){kind=small}