Ситуация

[builtforcomfort.livejournal.com]

Кафе или ресторан, где принимают к оплате карты (то есть висит на двери наклейка с карточками разными). Приносят счет. По каким-либо причинам принять оплату по карте не могут (по техническим, к примеру). Ну то есть карта валидна, деньги на ней есть, но оплата не проходит. Наличных нет.

Вопрос: Что делать? Кто прав, кто не прав?

Интересуют мнения компетентных товарищей, а не фантазии на заданную тему.

Comments

[philippoff.livejournal.com]

ну у них могут быть проблемы с терминалом. типа кабелек отошел - у меня было такое.

ну и конечно нужно звонить в банк и спрашивать в чем дело.

[builtforcomfort.livejournal.com]

Проблемы с терминалом быть могут, не спорю. Даже с телефонной линией могут быть проблемы. Кто должен звонить в банк?

[philippoff.livejournal.com]

когда у меня были такие проблемы звонил я . ведь карта ваша . а когда мне в банке отвечали что у них все ок я так и передавал официантке, ну а дальше их проблемы. вы - клиент в первую очередь

[builtforcomfort.livejournal.com]

Да, карта моя. Но терминал не работает у них. И деньги нужны им.

[philippoff.livejournal.com]

а еще им нужно чтобы вы вернулись.
тут все от их менеджера зависит опять же

в москве если банкомат недалеко , то, я думаю, проще до него дойти

[builtforcomfort.livejournal.com]

Может быть и проще. Но:
1. Они обещают принимать карты
2. Искать банкомат посреди ночи, например, мне совсем не в кайф
3. Платить комиссию за снятие наличных, по неизвестному курсу к тому же

[philippoff.livejournal.com]

так им и скажите.
и не забывайте, что вы Клиент и всегда правы.

[keilvision.livejournal.com]

Не в кайф ему банкомат искать среди ночи. А не всё в жизни - кайф.

[builtforcomfort.livejournal.com]

По сути предложения есть?

[builtforcomfort.livejournal.com]

Хорошо. Допустим, я позвонил в свой банк и мне сказали, что все у меня хорошо.
Дальше что происходит и как?

[philippoff.livejournal.com]

ну вы говорите официантке что с вашей картой все в порядке и пусть проверяют свой терминал. а пока , чтобы вы не сидели , они могут предложить вам кофе за счет заведения

[builtforcomfort.livejournal.com]

Кстати такой еще момент. Карта могла размагнититься. То есть с виду все с ней нормально. Банк, соответственно, тоже не может проверить это дистанционно.

[philippoff.livejournal.com]

ооооо ну да, а еще на ней могла стереться ваша подпись и прочее. вряд ли.

[romx.livejournal.com]

Если это не "Электрон", а "Классик" (в случае Visa, и Maestro/Mass в случае MC/EC), и если у них на наклейке не только "Элекрон"/"Маэстро", то они обязаны, насколько я знаю, иметь устройство для приема платежей на подлимитную сумму (обычно 200$) с помощью импринтера. Это такой аппарат, который прокатывает карточку между валиками и оставляет себе "слип", оттиснутый на пленке выпуклый оттиск вашей карты (для этого на карте выпуклые ("эмбоссированные") цифры, expiry date и cardholder name. В дальнейшем этот слип сдают в банк, и проводят сумму.

Другое дело, что импринтером как правило никто не пользуется, он засунут в темный чулан, а девочки на кассе обычно зазубрили одно действие, и пользоваться импринтером не хотят/разучились/забыли/капризничают.

Достоверность обязательности наличия импринтера в Российских условиях надо проверять, но в теории все вот так.
Обычно импринтер входит в комплект POS-терминала, который устанавливает процессинговый центр (тот банк, что принимает транзакции от данной торговой точки).

[builtforcomfort.livejournal.com]

Допустим, что вышел из строя терминал. Банк сию секунду вопрос этот решить не может.
Делать-то что? :)

[philippoff.livejournal.com]

так терминал в ресторане из строя вышел?
у вас то все в порядке с картой. а далее все зависит от порядочности ресторана, то есть менеджера, я вам точно скажу что во франции, напрример, вам скажут , что вы можете прийти и заплатить в другой раз. ведь вы клиент в первую очередь.