Amazon.com не доставляет - что делать?

[bakabaka.livejournal.com]

Заказал я компакт-диск на пресловутом Амазоне (Amazon.com, не Amazon.co.uk, если это имеет значение).

Деньги с карты они взяли (
Item Subtotal: $11.98
Shipping & Handling: $6.98
Total: $18.96
),
а диск не прислали.

Я им пишу (через месяц после "estimated time") - "где диск?".
Они - "Адрес правильный?"
Я - "Правильный!"

Они "не говоря худого слова" снимают с карты ещё $11.98 и говорят, что ещё раз послали.

Он тоже не пришёл.

Что с этим можно делать?

(Tracking у них не работает,
на http://info.russianpost.ru/servlet/post_item их выданный номер тоже не находится.
Дошла ли посылка хотя бы до границы России - они не знают и знать не хотят.
)

(О преград.нет я слышал - вопрос не в этом.)

Comments

[acya.livejournal.com]

Во-первых, они без уведомления деньги еще раз с карточки не должны были снимать. Каким способом они посылают (shipping carrier)? Можно зайти на сайт и вбить номер там.
Во-вторых, покупали ли вы диск напрямую у амазона или через одного из их многих продавцов?

a.

[bakabaka.livejournal.com]

> Каким способом они посылают (shipping carrier)?

Такого я там не вижу.
Есть только "Shipping Speed:"
( "Standard International Shipping" - для первой посылки,
"Expedited International Shipping" - для второй)

Для этого "tracking" вроде бы не работает?

> Можно зайти на сайт и вбить номер там

В смысле - на сайт не Амазона, а именно перевозчика (если он есть)?


> покупали ли вы диск напрямую у амазона

Напрямую ( www.amazon.com).

[peterbald-ru.livejournal.com]

Странно, что денег сняли за повторный диск, с меня не снимали. Хотя может это потому что я у них постоянный клиент. Мне обычно всё приходит, правда, один раз книжка пришла через полгода.

Можно написать и вежливо спросить почему сняли денег не спросив.

А преград.нет денег сдерут втридорога, дешевле будет самому второй раз диск заказать. Я там работала :)

[bakabaka.livejournal.com]

> Странно, что денег сняли за повторный диск

Они вот так это написали:

Greetings from Amazon.com.

I'm sorry, but it appears that your order has been lost in shipping.

I've placed a new order for the item(s) to be shipped to you as soon
as possible. To ensure that your order is delivered quickly and
efficiently, and that these items are not held up by delays in
customs clearance procedures, we create a replacement order with
charges when an international order is lost, damaged, or incorrect.
The charge for this order is $11.98. This same amount will be
refunded to your original order. Both the charge and refund will be
applied to the credit card used on the original order.

...
Маdhаvi Nаru11а // "За-аутсорсили" техподдержку ?
Amazon.com Customer Service

Что такое "refunded" в их понимании - не знаю (по крайней мере, мне деньги не вернулись. Или я должен был проделать какие-то упражнения, чтобы их получить?).


> А преград.нет денег сдерут втридорога, дешевле будет самому второй раз диск заказать. Я там работала :)

Похоже, дешевле (и, вероятно, надёжнее) будет заказать здесь -
http://www.plegion.ru/ (нашёл его упоминание в змеяндексе).

По крайней мере, они на таможню кивать не будут :-)

[amazi.livejournal.com]

Refund--это как раз возврат. Уточни у них, когда он будет произведён.

[pascendi.livejournal.com]

Рефанд будет зачислен на карту в течение месяца. Стоит сходить в свой банк и показать это письмо. Хотя из-за такой суммы...

[pascendi.livejournal.com]

Да, а в Пурпурном легионе цены Вы видели? Дешевле ну никак не будет.
Хотя надежнее -- да. По крайней мере, в их магазинах можно диски в руках подержать.

[bakabaka.livejournal.com]

> Да, а в Пурпурном легионе цены Вы видели? Дешевле ну никак не будет.

Видел - этот диск - 503 руб (плюс доставка 95, если меньше 1500).
(по крайней мере, что-то такое на сайте)

Вполне сравнимо с $11.98 (плюс доставка $6.98).

[kyprizel.livejournal.com]

"The charge for this order is $11.98. This same amount will be
refunded to your original order. Both the charge and refund will be
applied to the credit card used on the original order."
деньги вернут. если не придет через какое-то время, всегда можно сделать чарджбэк )

[bakabaka.livejournal.com]

"_*will*_ be refunded" -
ещё не сказали, когда будет.

(Взяли-то они их в мае -
10.05.2006 AMZ*SUPERSTORE . Списание средств по операциям с международными картами за 04.05.06. по документу ******* 11,98
)

А за чарджбэк они не обидятся?

[merengue.livejournal.com]

Амазон всегда возвращает деньги.
У меня тоже пропадали посылки... несколько раз. Но бóльшая часть доходила, и это радует.