Права потребителей

[sibery.livejournal.com]

Доброго времени суток!
Вчера имела скандал с кассиром авиакассы возле м. Новослободская. А дело было в следующем: 8го августа приобрела авиабилет до Иркутска почти за 8000 рублей. Кассир выписала билет, объяснила во сколько вылет, во сколько нужно быть в аэропорту, все как обычно. Я положила билет в сумку и до вчерашнего дня не открывала. Вчера же решила сдать, потому что выяснилось, что удобнее лететь другим маршрутом и в другое время. Принесла в кассу, подала кассиру, а она внезапно мне сообщила, что билет принять не может, потому что он "невозвратный". Ничего себе сюрпризы! Я спрашиваю ее, как же мне быть? Она отвечает, что "нужно было читать, что написано в билете". Тут один момент: во-первых, если бы я заранее знала, что билет вернуть будет невозможно, я бы не покупала его совсем, потому что планы могли поменяться в любой день; а во-вторых, ну вот дала она мне билет, я его читаю, и вижу эту надпись о невозвратности. Она же не смогла бы взять его обратно. Я начинаю настаивать, что при покупке, еще до выписки и оплаты она должна была предупредить меня об этом. Она вопит (в очень хамском тоне), что я "должна была читать билет". Вообще,перед покупкой она сообщила мне следующее: Билет по такому маршруту, на такое число есть, стоимость его такая-то. Я прошу жалобную книгу, пишу свое "фе", тут же прошу ее назвать мне свою фамилию. Она отказывается (что является нарушением закона о потребителях), отказывается так же назвать телефоны и контакты вышестоящей организации. Я, правда, нашла их на календарике, стоящем рядом. 
В общем, так получилось, что я потеряла около 8000 в результате неправильных действий кассира, выписывавшего билет. 
Нет ли среди вас знающих людей, которые могут подсказать, если я обращусь в суд, что мне светит, кроме нервотрепки? Хотелось бы, конечно, в идеале, чтобы мне компенсировали стоимость билета, а так же некоторый материальный ущерб. А реально я могу на это рассчитывать? 
На всякий случай: свидетели хамства, а так же свидетели покупки, которые могут подтвердить то, что кассир не сообщила мне о невозвратности билета, есть.
Буду благодарна за любые дельные советы.

Comments

[aver-tty.livejournal.com]

от человека тоже зависит, потому что некоторые не хотят или просто не слушают что им говоришь, а потом доказывают что им ничего не говорили.

[xsi.livejournal.com]

Вот поэтому и нужен штампик в билете с подписью покупателя :)

[aver-tty.livejournal.com]

абсолютно согласна ))

[sibery.livejournal.com]

В данном случае она мне совершенно точно этого не говорила. Если бы осталось хоть какое-то сомнение, я бы даже вылезать не стала. Если бы даже намек с ее стороны пошел о невозвратности, я бы ПРОСТО ОТКАЗАЛАСЬ ОТ ПОКУПКИ, потому что такой товар мне не нужен.

[aver-tty.livejournal.com]

вообще билеты не подлежат обмену и возврату(не знаю тонкостей на счет авиа, т.к. не работала с ними, ж\д вроде как принимают обратно, но удерживают какой то процент от стоимости). есть замечательная книжка "правила торговли" или сам этот закон о защите прав потребителя, и там популярно рассказано что подлежит обмену\возврату, а что нет.

[tatiana-ryaba.livejournal.com]

ЖД самым замечательным образом принимают обратно (делала это много раз). Процент вычета зависит от того, сколько дней осталось до даты отправления. На самолетах летаю часто, но мне ни разу никто не сказал, что билет невозвратный (мне везло?). И авиабилеты я тоже сдавала. Не в день покупки.

[aver-tty.livejournal.com]

ну если на самом билете указано что он возврату не подлежит?

[tatiana-ryaba.livejournal.com]

Мне такие, по счастью, не попадались.

[churochkin.livejournal.com]

наверное, все-таки есть разница между предупреждениями о том, что "не курить/выключить мобильные телефоны/держаться за поручни" etc. и о том, что билет не подлежит возврату?

[aver-tty.livejournal.com]

но можно наверно изначально узнать о том что есть более выгодный вариант, а потом уже покупать?

[churochkin.livejournal.com]

всяко бывает

[aver-tty.livejournal.com]

но покупатель всегда считает что он прав.

[http://users.livejournal.com/_n/]

не только покупатель. Правило рынка.
Покупатель всегда прав, пока он платит.