useful_faq | Права потребителей

Доброго времени суток!
Вчера имела скандал с кассиром авиакассы возле м. Новослободская. А дело было в следующем: 8го августа приобрела авиабилет до Иркутска почти за 8000 рублей. Кассир выписала билет, объяснила во сколько вылет, во сколько нужно быть в аэропорту, все как обычно. Я положила билет в сумку и до вчерашнего дня не открывала. Вчера же решила сдать, потому что выяснилось, что удобнее лететь другим маршрутом и в другое время. Принесла в кассу, подала кассиру, а она внезапно мне сообщила, что билет принять не может, потому что он "невозвратный". Ничего себе сюрпризы! Я спрашиваю ее, как же мне быть? Она отвечает, что "нужно было читать, что написано в билете". Тут один момент: во-первых, если бы я заранее знала, что билет вернуть будет невозможно, я бы не покупала его совсем, потому что планы могли поменяться в любой день; а во-вторых, ну вот дала она мне билет, я его читаю, и вижу эту надпись о невозвратности. Она же не смогла бы взять его обратно. Я начинаю настаивать, что при покупке, еще до выписки и оплаты она должна была предупредить меня об этом. Она вопит (в очень хамском тоне), что я "должна была читать билет". Вообще,перед покупкой она сообщила мне следующее: Билет по такому маршруту, на такое число есть, стоимость его такая-то. Я прошу жалобную книгу, пишу свое "фе", тут же прошу ее назвать мне свою фамилию. Она отказывается (что является нарушением закона о потребителях), отказывается так же назвать телефоны и контакты вышестоящей организации. Я, правда, нашла их на календарике, стоящем рядом.
В общем, так получилось, что я потеряла около 8000 в результате неправильных действий кассира, выписывавшего билет.
Нет ли среди вас знающих людей, которые могут подсказать, если я обращусь в суд, что мне светит, кроме нервотрепки? Хотелось бы, конечно, в идеале, чтобы мне компенсировали стоимость билета, а так же некоторый материальный ущерб. А реально я могу на это рассчитывать?
На всякий случай: свидетели хамства, а так же свидетели покупки, которые могут подтвердить то, что кассир не сообщила мне о невозвратности билета, есть.
Буду благодарна за любые дельные советы.