Права потребителей

[sibery.livejournal.com]

Доброго времени суток!
Вчера имела скандал с кассиром авиакассы возле м. Новослободская. А дело было в следующем: 8го августа приобрела авиабилет до Иркутска почти за 8000 рублей. Кассир выписала билет, объяснила во сколько вылет, во сколько нужно быть в аэропорту, все как обычно. Я положила билет в сумку и до вчерашнего дня не открывала. Вчера же решила сдать, потому что выяснилось, что удобнее лететь другим маршрутом и в другое время. Принесла в кассу, подала кассиру, а она внезапно мне сообщила, что билет принять не может, потому что он "невозвратный". Ничего себе сюрпризы! Я спрашиваю ее, как же мне быть? Она отвечает, что "нужно было читать, что написано в билете". Тут один момент: во-первых, если бы я заранее знала, что билет вернуть будет невозможно, я бы не покупала его совсем, потому что планы могли поменяться в любой день; а во-вторых, ну вот дала она мне билет, я его читаю, и вижу эту надпись о невозвратности. Она же не смогла бы взять его обратно. Я начинаю настаивать, что при покупке, еще до выписки и оплаты она должна была предупредить меня об этом. Она вопит (в очень хамском тоне), что я "должна была читать билет". Вообще,перед покупкой она сообщила мне следующее: Билет по такому маршруту, на такое число есть, стоимость его такая-то. Я прошу жалобную книгу, пишу свое "фе", тут же прошу ее назвать мне свою фамилию. Она отказывается (что является нарушением закона о потребителях), отказывается так же назвать телефоны и контакты вышестоящей организации. Я, правда, нашла их на календарике, стоящем рядом. 
В общем, так получилось, что я потеряла около 8000 в результате неправильных действий кассира, выписывавшего билет. 
Нет ли среди вас знающих людей, которые могут подсказать, если я обращусь в суд, что мне светит, кроме нервотрепки? Хотелось бы, конечно, в идеале, чтобы мне компенсировали стоимость билета, а так же некоторый материальный ущерб. А реально я могу на это рассчитывать? 
На всякий случай: свидетели хамства, а так же свидетели покупки, которые могут подтвердить то, что кассир не сообщила мне о невозвратности билета, есть.
Буду благодарна за любые дельные советы.

Comments

[xorx.livejournal.com]

Хамство всегда бесит и это однозначная вина кассирши. Насчет правил продажи билетов, боюсь, они правы. Как правило, обычный стандартный тариф предполагает именно невозвратность билета. Если Вы хотите иметь возможность сдать билет, то именно Вам надо предупредить об этом кассира. Правила связаны с необходимостью заранее планировать загрузку рейса. Иначе будет слишком много непроданных мест и снизится рентабельность. Мне однажды пришлось за границей переносить дату такого вот билета (секретарша ошиблась датой при заказе билета, а я неправильно просчитал часовые пояса) - это обошлось мне в 80 долларов.

[slash-mouse.livejournal.com]

Это не совсем так. Я порылась на сайтах авиакомпаний, почти все они указывают, что возврат авиабилетов невозможен только на льготных тарифах, в остальных случаях часть стоимости возвращается, иногда с условием, что возврат возможен не позднее 24 часов до рейса (после этого срока возвращаются только аэропортовые таксы).

[xorx.livejournal.com]

Именно - 90% продаваемых билетов идут по льготному тарифу, потому что остальные существенно дороже. Нельготный тариф надо еще попросить. Обычно такие билеты покупают организации, когда нет уверенности в точных датах вылета сотрудников.