Как бороться с потребительским террором?

[makarez.livejournal.com]

Друзья, подскажите мне что делать.
Коротко так:

У меня обувной магазинчик.
В нём гарантия на проданную обувь - 30 дней.

Покупатели покупают обувь, ходят в ней сезон, а потом приносят назад и просят вернуть деньги.
При этом предъявляют выношенную обувь и даже после окончания срока гарантии.
Причина придумывается незамысловатая - "на носке кожа заломилась", "набойка стёрлась", "шовчик сзади вот-вот разойдётся и ботинки начнут протекать".

Мы объясняем, что всю зиму они проходили в этих ботинках, сносили их. Но таким покупателям плевать - им нужны деньги за обувь назад. Они получат деньги, отнесут их в другой магазин и "купят" уже обувь на весну. К лету они опять вернут обувь, возьмут деньги и в третьем магазине купят летнюю пару, а то и две...
Вот так бесплатно и переобуваются. Хороша жизнь!

Экспертиза и Союз защиты прав потребителей всегда встаёт на сторону потребителя. На то он и союз! Даже недобросовестного, но потребителя! В частных беседах эксперты часто сочувствуют и "понимают" всё, но...

Скажите, если знаете, где можно защититься от террора недобросовестных потребителей?
Есть ли какая-нибудь организация, которая смогла бы помочь юридически и практически в борьбе с недобросовестными покупателями?
Потчёркиваю, когда речь заходит о действительно производственных дефектах, я всегда сам встаю на сторону потребителя, но когда потребитель нагло живёт за мой счёт, я терпеть не хочу!

Если подскажете - буду очень вам признателен!

Comments

[langsamer.livejournal.com]

Тут в Германии требуется предьявить при сдаче негодного товара чек. На чеке стоит дата покупки. Соответственно, если гарантийный срок вышел...

[mon-montblanc.livejournal.com]

я тоже не могу понять - сезон это же не 30 дней...

[makarez.livejournal.com]

Поясняю. Сезон - не 30 дней.
Гарантия - 30 дней. Этот срок устанавливает производитель обуви.
Любой производственный дефект за это время всегда выявляется.
А дальше срок службы обуви во многом зависит от походки, аккуратности, ухода за обувью и т.д.

[makarez.livejournal.com]

Чек, который мне приносят, имеет дату, которая свидетельствует, что гарантия уже закончилась.
Даже если чек покупатель не принесёт, а придёт с подругой, которая подтвердит, что пара куплена у нас, по закону о защите мы обязаны принять.
По этому же закону, если дефект выявлен уже после окончания гарантии, то всё равно мы не правы, поскольку эксперты скажут ВСЕГДА, что дефект производственный.

[jaroshenka.livejournal.com]

"По этому же закону, если дефект выявлен уже после окончания гарантии, то всё равно мы не правы, поскольку эксперты скажут ВСЕГДА, что дефект производственный." Что считается производственным дефектом, а что дефектом носки где-либо официально оговорено?

[makarez.livejournal.com]

Сейчас навскидку не процитирую, но суть сводится к тому, что "...если разрушение обуви произошло по причине производственного дефекта..." и т.д. Т.е. дефект, возникший в процессе изготовления обуви.

Рассмотрим на примере.
Претензия: "Шелушится кожа."
Письменный вывод эксперта: "Причина: нарушение технологии выделки кожи."
Налицо: "Обувь ни разу не видела щётки с кремом и сушится под батареей отопления."

По факту: "И вывод эксперта, и мой контраргумент НЕДОКАЗУЕМЫ."
Как вы думаете на чьей стороне будет Союз защиты прав потребителей?

Правильно. На стороне того, на защиту кого призваны.

Это один лишь пример. Может, и не самый яркий...

[jaroshenka.livejournal.com]

спасибо за пояснения. я в этом деле не эксперт, просто интересуюсь и сочувствую. а у производителей есть права? или только обязанности? есть ли например профсоюз производителей обуви, который мог бы иметь своих юристов для того, чтобы создать законодательную базу для защиты от подобных посягательств? нужна конечно независимая экспертная комиссия, но это видимо еще сложнее.