Как бороться с потребительским террором?

[makarez.livejournal.com]

Друзья, подскажите мне что делать.
Коротко так:

У меня обувной магазинчик.
В нём гарантия на проданную обувь - 30 дней.

Покупатели покупают обувь, ходят в ней сезон, а потом приносят назад и просят вернуть деньги.
При этом предъявляют выношенную обувь и даже после окончания срока гарантии.
Причина придумывается незамысловатая - "на носке кожа заломилась", "набойка стёрлась", "шовчик сзади вот-вот разойдётся и ботинки начнут протекать".

Мы объясняем, что всю зиму они проходили в этих ботинках, сносили их. Но таким покупателям плевать - им нужны деньги за обувь назад. Они получат деньги, отнесут их в другой магазин и "купят" уже обувь на весну. К лету они опять вернут обувь, возьмут деньги и в третьем магазине купят летнюю пару, а то и две...
Вот так бесплатно и переобуваются. Хороша жизнь!

Экспертиза и Союз защиты прав потребителей всегда встаёт на сторону потребителя. На то он и союз! Даже недобросовестного, но потребителя! В частных беседах эксперты часто сочувствуют и "понимают" всё, но...

Скажите, если знаете, где можно защититься от террора недобросовестных потребителей?
Есть ли какая-нибудь организация, которая смогла бы помочь юридически и практически в борьбе с недобросовестными покупателями?
Потчёркиваю, когда речь заходит о действительно производственных дефектах, я всегда сам встаю на сторону потребителя, но когда потребитель нагло живёт за мой счёт, я терпеть не хочу!

Если подскажете - буду очень вам признателен!

Comments

[makarez.livejournal.com]

Может, тот, кто Вам подсказал, и прав, однако, прямая ссылка на Закон:
http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_590

Обратите внимание на статью 18, п.1
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сатья 19 п. 1.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.


Читаем далее Статья 19, п.5
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


Вы понимаете, что доказать,"...что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента" - это значит добиться от эксперта, что дефект носит производственный характер. Проще задачи не существует! Писал выше об этом.

Понимете насколько это уязвимая позиция для продавца?
И понимаете, что такое два года для обуви?

Я свою обувь ношу не очень аккуратно (ухаживаю, но походка и т.п.), и её хватает только на сезон (полгода).
Но я никогда не буду требовать, чтоб кто-нибудь платил за моё разгильдяйство! Это ниже моего достоинства.

Но закон, к сожалению, ставит меня в полную зависимость от потребителя.
И позволяет потребителю надо мной издеваться по своему усмотрению.

Кстати, сейчас, один такой "муж" этим и занимается. Разыскал мой домашний телефон, звонит домой (!!) и угрожает, что "не такие суды выигрывал"! :))

Но это лирика...
Простите за многословность - наболело.

[barkarolla.livejournal.com]

Ну я попадала в такую ситуацию как потребитель.. Может Вам просто стоит максимально подробно прописать Гарантийный талон. И вот такая штука еще есть: "ГОРЯЧАЯ ЛИHИЯ" Ассоциации добросовестных предпринимателей. Тематика: непродовольственные товары, законодательство. Вы получите консультацию, как вести себя в той или иной ситуации. В особо сложных случаях вас направят к юристу.
Тел.: 298-4902, с 11 до 18 часов. Надеюсь, что у Вас получится решить эту проблему.

[makarez.livejournal.com]

Спасибо большое за телефон.
Эта проблема имеет затяжной, постоянный характер.
И, к сожалению, касается не только меня.
Хочу научиться не получать от этого стресс.