посоветуйте пожалуйста

[xander-al-lek.livejournal.com]

Американский онлайн-магазин продал мне пару толстых книжек и взял с меня 350 долларов за доставку. Затем они отправили книжки компанией FedEx, которая несколько месяцев держала книжки на таможенном складе в Москве, а потом отправила назад в США.
Магазин получил книжки обратно, а затем я за свой счет организовал доставку DHL.

Деньги, уплаченные мной за первоначальную доставку магазин вернуть отказывается.
Пишут, что это не их вина, что транспортная компания доставить до адресата не смогла. Но почему я должен платить за непроизведенную доставку?

Подскажите пожалуйста, что делать с этими недобросовестными отправителями, зажилившими мои кровные 350 баксов?

Comments

[acya.livejournal.com]

Цены, однако, или книжки странно много весят и далеко едут.
Как платили-то? Можно потребовать $$$ назад у кредитной компании.

а.

[xander-al-lek.livejournal.com]

Книжки весят в сумме 11 фунтов, и ехали из шт. Нью-Йорк в Россию, так что цена в принципе адекватная. Платил визой.

[acya.livejournal.com]

Первое, что я бы сделала: написать магазину о том, что сделаете в Визе chargeback, т.е. им придётся вернуть вам всё сумму за такой их нехороший сервис или доказать, что они вам всё послали и вы товар получили. Посоветовать уладить всё мирно и вернуть сумму пересылки. Если откажут, то,
позвонить в визу, сделать charge back.
Проблема в том, что charge back делается на всю сумму, а не на только ту, которую вы не хотите платить.
Визе придётся говорить не совсем правду о случившемся, обычно варианта два: либо товар не прислали (насколько я понимаю, у магазина нет доказательства того, что книги они вам доставили, т.к. пересылку вы организовывали сразу), либо, что, типа, вы-не вы и транзакция не ваша. Во втором случае придётся закрывать карту.
Деньги вам вернут сразу, а с магазином потом будут разбираться, послав им письмо с просьбой найти подтверждение вашего заказа и того, что книги вам доставили. С большой вероятностью, Виза просто заставит магазин заплатить.

а.

[wass.livejournal.com]

думаю первым делам пообщаться с локальным офисом dhl и узнать процедуру. проблема в том, что первоначольная отправка осуществлялась через американский офис.

готовьтесь - будет долго и судебно.

[xander-al-lek.livejournal.com]

К DHL претензий нет, первая доставка была через FedEx.

[wass.livejournal.com]

whatever. я имел в виду пообщаться с локальным офисом конторы, осуществлявшей первоначальную отправку, чтобы узнать процедуры начала опротестования платежа

[xander-al-lek.livejournal.com]

А правильно ли будет копать с этого конца, ведь деньги я платил не транспортникам, а магазину. Соответственно у меня нет ни накладных, ни счета от FedEx.

[wass.livejournal.com]

с этого конца надо начинать. или вы готовы туда вылететь первым рейсом, чтобы выяснить КАК вернуть свою денежку? :))

именно для этого вы связываетесь с локальным офисом, узнаёте процедуры возврата/подачи жалоб-заявлений и контакты за океаном - и начинаете нудную переписку.

я бы порекомендовал политику "не за#бу - так замучаю". подходите с двух сторон одновременно: американская штаб-кварира и российское представительство - будет больше шансов на скорое решение. главное, чтобы их уже тошнило от вас.

300+ баксов - это не 100р за бандерольку, на которые можно плюнуть.