Ноктбук. Ремонт. Суд?

[f-morgan.livejournal.com]

Здравствуйте.

Вот такая у нас ситуация. Постараюсь изложить все максимально внятно.
Место - город Томск.
1.
В прошлом году в августе купили в кредит в фирме "Стек" ноутбук
Acer Aspire 5720G.Покупали менно Acer именно там по некскольким причинам:
-Есть техника Acer и очень довольны, поэтому ноутбук выбирали без сомнений,
да еще и новый дизайн.
- Фирма авторизованный центр Acer в Томске.
- Фирма давно на рынке Томска.
Гарантийный талон, где есть дата покупки имеется.
Сразу оговорюсь - ноутбук оформлен на мужа, но вот дела веду дома я,
поэтому и решать вопросы приходится тоже мне.

2
1 марта работала дома с ноутбуком. К нему были присоединены
наушники, потому что мы с мужем в одной комнате и он играл за домашним
компьютером. Вдруг бук задымился... Ну, у меня естественно, паника.
Все отключили. Попробовали бук включить, но он, разумеется, не
включился. 3 марта (понедельник) понесла ноутбук в сервисный центр
"Стека". И вот тут начались проблемы.
- Мне сказали, что не будут делать ремонт по гарантии, поскольку
серийный номер затерт на ноутбуке (ноутбук носим в рюкзаке и
каждодневное вытаскивание и втаскивание его в рекзак не прошло даром).
- На тестирование взяли. Сказали, что протестируют, скажут что с
ноутбуком и сколько будет стоить его "вылечить".

3
Тестировали три недели. Когда в конце марта я уже просто пришла к ним
и потребовала провести диагностирование, иначе пойду в суд, а так же,
что отсутствие серийного на крышке - не является, согласно "Закону о
защите прав потребителя", бесспорным основанием для отказа в
гарантийном ремонте, сказали, что так и быть, за тестирование с меня
денег не возьмут.
На следующий день, опять же, когда я к ним пришла (потому что сами они
никогда не перзванивают и вообще, похоже, не заинтересованы в
нормальном отношении к клиентам - это я за 4,5 месяца соцопрос
провела), сказали, что сгорела материнская плата... пообещали
выяснить, сколько она стоит и сколько будет идти. Сказали, что
"попадение высокого напряжения через аудиовход". Каким образом? По их
заверению, я 220 подключила к аудиовходу (без комментариев). Так же
сказали, что в Москве им ответили, что это 100% негарантийный ремонт.

4
Написала письмо на hotline - контакт, который нашла на сайте Acer Aspire - представитель компании Acer в России, с
просьбой рассмотреть вопрос и сказать, является, ли ремонт
гарантийным. Ответа не последовало.

5
Мы взяли в кредит необходимую сумму в 9 тыс рублей, чтобы заплатить за
материнку. В апреле заплатили предоплату в размере 3100 рублей.
Сказали, что материнку привезут в течении 1-2 месяцев.

6
По истечении 2 месяцев я в очередной раз позвонила в фирму, где два
дня вылавливала инженера, который один-единственный может дать ответ
как и что с нашим ноутбуком. В итоге, выяснилось, что 23 июля прийдет
деталь.

7
23 июля. Звоню с утра: "Деталь пришла? Что с буком?" Девушка: "Я не
знаю, переключаю на инженера." Ждем, слушаем музыку. Через пару минут.
Девушка: "Извините, инженера нет на месте, перезвоните вечером."
Вечером. "Расписка 1729. Что с деталью?" Молодой человек: "Не знаю,
переключаю на инженера." Ждем. Через пару минут. "Инженера нет,
перезвоните завтра." Говорю ему, что не первй раз звоню и когда это
прекратится... Позвоните завтра.

8
24 июля. Звоню. Менеджер отвечает: "Поставили материнскую плату. Но
еще сгорела видеокарта, винчестер, кулер. 16-17 тысяч." Уже ради
интереса спрашиваю: "16-17 это еще надо, или это вместе с
материнской?" "Не могу сказать, переключаю на инженера." Инженера нет.
Спрашивают, буду ли я заказывать детали. Я им объясняю, что они мне
даже не могут сказать, сколько это стоит, не говоря уже о том, что не
дают гарантии, что потом не выяснится что-то еще... Сказала,что будем
разбираться, потому что это полный беспредел. По закону, они провели
тестирование и выставили цену. И обязаны за эти деньги предоставить
работающий ноутбук. Значит, просто не провели полное тестирование
ноутбука, хотя были обязаны...

9
Позвонила в компанию Acer Amea. Рассказала всею Девушка все записала, обещала выяснить. На следующий день перезвонила, сказала, что пока ничего выяснить не получается, попросила меня прислать письмо с копиями документов. Прислала аналогичное письмо.

В общем, ситуация вот такая.
Сейчас мы хотим от них:
1. Новый ноутбук. Именно новый, потому что я не верю, что они смогут
качественно отремонтировать наш. При чем, мы доставляли в их апгрейд
центре оперативную память, значит, с доставленной оперативной памятью.
2. Возврата уплаченных уже денег за ремонт.
3. Восстановления данных с винчестера нашего ноутбука, поскольку там
лежат мои материалы с финала Всероссийского конкурса "Лидер 21 века".
Это авторские разработки и проекты.

Честно говоря, просто по человечески, у нас и нет таких денег за
ремонт. Что бы купить ноутбук мы год стоически выплачивали кредит,
потому что я работаю социальным педагогом и зарплата у меня - 2500, а
муж зарабатывает где может. Поэтому очень прошу помогите. Ведь они же
неправы... Да еще и прикрываются Москвой... Вроде не отни такие, а
Москва так говорит... А, коггда я позвонила в Москву - там были в шоке.

Comments

[tomatik.livejournal.com]

3. Данные никто восстанавливать не будет - 100%

[f-morgan.livejournal.com]

А со всем остальным?
Может, в качестве моральной компенсации будут? или я наивная, как 5 рублей, да?

[tomatik.livejournal.com]

Мне кажется все остальное зависит от настойчивости.

[f-morgan.livejournal.com]

Спасибо))) Этого добра у меня в норме :)

[n0mad-sexhex.livejournal.com]

ни от чего оно больше не зависит. Сдав в ремонт, затем заказав и проплатив мамку, они фактически согласились с тем, что случай негарантийный (расписка номер бла-бла-бла). Так не бывает, что мамку спалили мы, ок, а вот если чего еще вдобавок, тпру, вертай оглобли. Что компенсировать-то, если подписались под их заключением, не проводили собственной независимой экспертизы, выполнили частично у них ремонт, с чем в суд-то идти?

[f-morgan.livejournal.com]

Мне кажется, что тестирование должны были провести полностью.. а то ситуация..
Стрижетесь в парикмахерской.. пришли,договорили о стрижке, цене. Вам пол-головы остригли, а потом сказали заплатить еще за полголовы...

Тут ситуация именно с тем, что фиг с ним, но отремонтировать должны за первоначальную цену! А теперь у меня тотальное недоверие к конторе, раз даже протестировать не смогли... Так что- только новый!

[aghartha.livejournal.com]

Отдел по защите прав потребителей, с их помощью (при необходимости - с их адвокатом) - в суд.

[f-morgan.livejournal.com]

Тоесть все же-это дела отдела по защите прав потребителей?
А тоя им позвонила... а они - а что мы можем сделать :)
Понятно))) пойду в понедельник рассказывать им, что они должны сделать))))

[aghartha.livejournal.com]

Ну, если они САМИ не знают, что они могут сделать, то, может и не имеет смысла к ним идти :-(
В Новосибирске эти отделы более активные, вгрызутся в сервис-центр так, что ему не только ноутбук заменить, но и ваши данные дешевле будет за свой счет восстановить.

Просто перед подачей заявления в суд хотелось бы получить профессиональную консультацию по части документов; а то не вспомните про какую-нибудь бумажку, и заседание в лучшем случае перенесут.
И суды чаще выносят решение в пользу покупателя, если его иск поддержан ОЗПП.

[f-morgan.livejournal.com]

Спасибо Вам большое.
Сейчас думаю, звонила-то я им, когда мне отказали в гарантийном ремонте и долго тестировали.. и тут скорее всего, они действительно мало что могли поделать...

А сейчас ситуация, когда цена ремонта сначала заявлена одна - а теперь другая... и нет гарантии, что, заказав детали, потом не выясниться, что еще что-то не работает... Думаю,тут ОЗПП поддержит :)

[aghartha.livejournal.com]

В любом случае - желаю удачи... Очень хочется верить, что все у Вас получится! :-)

[mr-quietest.livejournal.com]

В суд.
Такие конторы надо убивать финансово.
Данные - увы! - похоронили. Бэкап даже в домашних условиях должен быть ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Как вариант - выкупить этот мертвый винчестер у них и ПОПЫТАТЬСЯ восстановить данные в спецконторе. НО! 1. Никто не даст гарантии, что вообще можно что-то вытащить
2. Никто не даст гарантию, что вытащенное окажется неповрежденным.
3. ОЧЕНЬ ДОРОГО.

[f-morgan.livejournal.com]

Мдя... я не представляю как их убить финансово :) Мой ноут за 30 тыс - это точно не их смерть )))

А с данными.. оно того стоит :)

А про бэкап... ну теперь понятно... а что я теперь-то сделаю)

[mr-quietest.livejournal.com]

Подать иск на материалку + аморалку :)))
Моральный ущерб оценить в ....... тысяч баксов, обосновывая невозможностью продолжать творческую деятельность, поскольку оная намертво была завязана на данный девайс.
:))))

[f-morgan.livejournal.com]

Спасибо))
Вообще-то, она и правда была завязана на ноутбук намертво.... и проблем я уже с этим натерпелась выше крыше... Если мы верстали на нем студенческую некоммерческую газету - это же не проф деятельность, да?

Может, попробовать на имя директора Стека написать? Поди, если не дурак, то поймет чем светит... и миром уладится?

[mr-quietest.livejournal.com]

Ну, насчет газеты не скажу...
Но досудебную претензию, грамотно составленную адвокатом, ОБЯЗАТЕЛЬНО надо подать.
Как правило, на этом этапе все балгополучно разрешается - никакой конторе не нужны проверки и суды.

[f-morgan.livejournal.com]

Спасибо большое)))
Вот, теперь хоть знаю как это называется - досудебная претензия))))
СПАСИБО!!!

[moment-a-more.livejournal.com]

http://forum.ozpp.ru/index.php

спросите тут

[f-morgan.livejournal.com]

Спасибо большое за ссылку :)

[gold-luxury.livejournal.com]

вообще конечно вам бы с юристом переговорить, может в ру_право?
поищите тематические сообщества...
про данные - восстановят врят ли, со всеми остальными требованиями - полностью согласна!
1.В вашем случае надо в роспотребнадзор - заказное с уведомлением(описать всю ситуацию)...
2.Письмо с отметкой о приеме в контору куда сдали в ремонт ноут (просто описав ситуацию, уточнить их дальнейшие предложения)... копию о приеме подобного завяления сохранить (с их отметкой)
3. Ну и естественно письмо в головной офис представительства AСER, тоже заказным с уведомлением...
пы.сы. а к письму по п.2 приложить копии писем в Acer и в Роспотребнодзор))) А то у нас что то совсем народ оборзел, с потребителями нельзя так поступать. Скорее всего Вас хотели просто на деньги облапошить.
Гарантийный ремонт не зависит от затертости номера на корпусе(и в этом они Вас ОБМАНУЛИ!!!), в коне концов внутри ноутов есть все эти номера...
пы.пы.сы. У меня, к сожалению, нет юр образование, поэтому проконсультируйтесь хотя бы тут в жж в каком нить юр сообщетсве...
Единственное если будете писать письма(заказные с уведомлением) в указанные организации сохраняйте уведомления об отправленных по почте, и копии писем с отметками о приеме, если относите письмо лично. Все это пригодится в суде, если вышеупомянутая контора не захочет все вернуть добровольно...

[f-morgan.livejournal.com]

Спасибо)))
В ру_право тоже опубликовало))) Собственно, пытаюсь везде, где можно получить информацию...
В Acer письмо отправлено. Пришел отчет о доставке. Теперь, как посоветовали выше: в защиту прав потребителей и досудебную претензию в контору со всеми копиями.

Я думаю, не такие же они придурки, чтобы не понять, что в этом случае дешевле и по деньгам и для их репутации уладить дело миром...

[gold-luxury.livejournal.com]

удачи)

[czz.livejournal.com]

Поставили материнскую плату. Но еще сгорела видеокарта, винчестер, кулер. 16-17 тысяч
Там что ли отдельная видеокарта? Обычно она интегрированна в матплату...

Я почти уверен, что вас пытаются развести на деньги. Очень странно, что это пытается сделать такая уважаемая фирма, как Стек.

Винчестер стоит 2-3 т.р.. Видеокарта, если она не интегрированная - еще меньше (если интегрированная - её уже заменили вместе с матплатой). Кулер - вообще копейки. Консультация специалиста - ну никак не больше 2 т.р. В принципе, заменить всё это вы сможете с мужем даже сами. Эти компоненты универсальные, они не специфичны для конкретной модели ноутбука.

Я бы на вашем месте забрал ноутбук в том состоянии, в каком он есть, послав нафиг такую "гарантию" и сэкономив половину заявленной ими суммы (а в перспективе, возможно ещё больше).

"Мёртвый" винчестер отобрать у них как можно скорее. Даже если у него сгорела электроника - фирмы, занимающеся восстановлением данных, смогут прочитать данные с пластин (впрочем, это довольно дорого, цена может быть около 5 т.р. и выше, в зависимости от сложности). Есть основания полагать, что на самом деле винчестер жив.

"Попадание" в ноутбук 220в тоже кажется какой-то разводкой. В ноутбук с блока питания подаётся не более 20 вольт. Этого недостаточно, чтобы вот так просто взять и сжечь почти все электронные компоненты. Возможен вариант неисправности блока питания, при котором он выдал 220в на выходе - это легко проверить вольтметром в домашних условиях, и это уж 100% гарантийный случай!

P.S. После вот таких вот сообщений с приведёнными цифрами расценок за "ремонт", кажется более выгодным покупать в проверенных зарубежных конторах. Даже с учётом почтовой пересылки выйдет не только дешевле, но и быстрее.

[f-morgan.livejournal.com]

Отобрать, видимо, да....

Да не собираюсь я ничего менять- пусть дают новый ноутбук и отдают винчестер со старого- и до свидания фирме Стек навсегда...

Вот и уважаемая фирма... Мы тоже купились на эту уважаемость при выборе магазина...А в итоге - просто полное разочарование... Блок питания в полном порядке, что самое интересное...

[czz.livejournal.com]

А ещё, если вы всё-таки будете связываться с обществом защиты прав потребителей, роспотребнадзором, а ещё и найдёте технического специалиста для участия в этом деле, будете всё сказанное аккуратно записывать на диктофон, то не помешает устроить фирме Стек "нагоняй" с помощью СМИ :)

Вы ведь журналист?

[f-morgan.livejournal.com]

За идею с диктофоном спасибо. Было как-то неудобно, но, видимо, иначе никак.

Я не журналист, а педагог. Студенческая газета - это одно из направлений работы с ребятами :) Но и журналистов знакомых хватает :)

Думаю, что у руководства Стека хватит ума понять, что репутация фирмы дороже, чем отдать мне новый бук :)