Ноктбук. Ремонт. Суд?
Jul. 26th, 2008 01:52 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
f-morgan.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqЗдравствуйте.
Вот такая у нас ситуация. Постараюсь изложить все максимально внятно.
Место - город Томск.
1.
В прошлом году в августе купили в кредит в фирме "Стек" ноутбук
Acer Aspire 5720G.Покупали менно Acer именно там по некскольким причинам:
-Есть техника Acer и очень довольны, поэтому ноутбук выбирали без сомнений,
да еще и новый дизайн.
- Фирма авторизованный центр Acer в Томске.
- Фирма давно на рынке Томска.
Гарантийный талон, где есть дата покупки имеется.
Сразу оговорюсь - ноутбук оформлен на мужа, но вот дела веду дома я,
поэтому и решать вопросы приходится тоже мне.
2
1 марта работала дома с ноутбуком. К нему были присоединены
наушники, потому что мы с мужем в одной комнате и он играл за домашним
компьютером. Вдруг бук задымился... Ну, у меня естественно, паника.
Все отключили. Попробовали бук включить, но он, разумеется, не
включился. 3 марта (понедельник) понесла ноутбук в сервисный центр
"Стека". И вот тут начались проблемы.
- Мне сказали, что не будут делать ремонт по гарантии, поскольку
серийный номер затерт на ноутбуке (ноутбук носим в рюкзаке и
каждодневное вытаскивание и втаскивание его в рекзак не прошло даром).
- На тестирование взяли. Сказали, что протестируют, скажут что с
ноутбуком и сколько будет стоить его "вылечить".
3
Тестировали три недели. Когда в конце марта я уже просто пришла к ним
и потребовала провести диагностирование, иначе пойду в суд, а так же,
что отсутствие серийного на крышке - не является, согласно "Закону о
защите прав потребителя", бесспорным основанием для отказа в
гарантийном ремонте, сказали, что так и быть, за тестирование с меня
денег не возьмут.
На следующий день, опять же, когда я к ним пришла (потому что сами они
никогда не перзванивают и вообще, похоже, не заинтересованы в
нормальном отношении к клиентам - это я за 4,5 месяца соцопрос
провела), сказали, что сгорела материнская плата... пообещали
выяснить, сколько она стоит и сколько будет идти. Сказали, что
"попадение высокого напряжения через аудиовход". Каким образом? По их
заверению, я 220 подключила к аудиовходу (без комментариев). Так же
сказали, что в Москве им ответили, что это 100% негарантийный ремонт.
4
Написала письмо на hotline - контакт, который нашла на сайте Acer Aspire - представитель компании Acer в России, с
просьбой рассмотреть вопрос и сказать, является, ли ремонт
гарантийным. Ответа не последовало.
5
Мы взяли в кредит необходимую сумму в 9 тыс рублей, чтобы заплатить за
материнку. В апреле заплатили предоплату в размере 3100 рублей.
Сказали, что материнку привезут в течении 1-2 месяцев.
6
По истечении 2 месяцев я в очередной раз позвонила в фирму, где два
дня вылавливала инженера, который один-единственный может дать ответ
как и что с нашим ноутбуком. В итоге, выяснилось, что 23 июля прийдет
деталь.
7
23 июля. Звоню с утра: "Деталь пришла? Что с буком?" Девушка: "Я не
знаю, переключаю на инженера." Ждем, слушаем музыку. Через пару минут.
Девушка: "Извините, инженера нет на месте, перезвоните вечером."
Вечером. "Расписка 1729. Что с деталью?" Молодой человек: "Не знаю,
переключаю на инженера." Ждем. Через пару минут. "Инженера нет,
перезвоните завтра." Говорю ему, что не первй раз звоню и когда это
прекратится... Позвоните завтра.
8
24 июля. Звоню. Менеджер отвечает: "Поставили материнскую плату. Но
еще сгорела видеокарта, винчестер, кулер. 16-17 тысяч." Уже ради
интереса спрашиваю: "16-17 это еще надо, или это вместе с
материнской?" "Не могу сказать, переключаю на инженера." Инженера нет.
Спрашивают, буду ли я заказывать детали. Я им объясняю, что они мне
даже не могут сказать, сколько это стоит, не говоря уже о том, что не
дают гарантии, что потом не выяснится что-то еще... Сказала,что будем
разбираться, потому что это полный беспредел. По закону, они провели
тестирование и выставили цену. И обязаны за эти деньги предоставить
работающий ноутбук. Значит, просто не провели полное тестирование
ноутбука, хотя были обязаны...
9
Позвонила в компанию Acer Amea. Рассказала всею Девушка все записала, обещала выяснить. На следующий день перезвонила, сказала, что пока ничего выяснить не получается, попросила меня прислать письмо с копиями документов. Прислала аналогичное письмо.
В общем, ситуация вот такая.
Сейчас мы хотим от них:
1. Новый ноутбук. Именно новый, потому что я не верю, что они смогут
качественно отремонтировать наш. При чем, мы доставляли в их апгрейд
центре оперативную память, значит, с доставленной оперативной памятью.
2. Возврата уплаченных уже денег за ремонт.
3. Восстановления данных с винчестера нашего ноутбука, поскольку там
лежат мои материалы с финала Всероссийского конкурса "Лидер 21 века".
Это авторские разработки и проекты.
Честно говоря, просто по человечески, у нас и нет таких денег за
ремонт. Что бы купить ноутбук мы год стоически выплачивали кредит,
потому что я работаю социальным педагогом и зарплата у меня - 2500, а
муж зарабатывает где может. Поэтому очень прошу помогите. Ведь они же
неправы... Да еще и прикрываются Москвой... Вроде не отни такие, а
Москва так говорит... А, коггда я позвонила в Москву - там были в шоке.
Вот такая у нас ситуация. Постараюсь изложить все максимально внятно.
Место - город Томск.
1.
В прошлом году в августе купили в кредит в фирме "Стек" ноутбук
Acer Aspire 5720G.Покупали менно Acer именно там по некскольким причинам:
-Есть техника Acer и очень довольны, поэтому ноутбук выбирали без сомнений,
да еще и новый дизайн.
- Фирма авторизованный центр Acer в Томске.
- Фирма давно на рынке Томска.
Гарантийный талон, где есть дата покупки имеется.
Сразу оговорюсь - ноутбук оформлен на мужа, но вот дела веду дома я,
поэтому и решать вопросы приходится тоже мне.
2
1 марта работала дома с ноутбуком. К нему были присоединены
наушники, потому что мы с мужем в одной комнате и он играл за домашним
компьютером. Вдруг бук задымился... Ну, у меня естественно, паника.
Все отключили. Попробовали бук включить, но он, разумеется, не
включился. 3 марта (понедельник) понесла ноутбук в сервисный центр
"Стека". И вот тут начались проблемы.
- Мне сказали, что не будут делать ремонт по гарантии, поскольку
серийный номер затерт на ноутбуке (ноутбук носим в рюкзаке и
каждодневное вытаскивание и втаскивание его в рекзак не прошло даром).
- На тестирование взяли. Сказали, что протестируют, скажут что с
ноутбуком и сколько будет стоить его "вылечить".
3
Тестировали три недели. Когда в конце марта я уже просто пришла к ним
и потребовала провести диагностирование, иначе пойду в суд, а так же,
что отсутствие серийного на крышке - не является, согласно "Закону о
защите прав потребителя", бесспорным основанием для отказа в
гарантийном ремонте, сказали, что так и быть, за тестирование с меня
денег не возьмут.
На следующий день, опять же, когда я к ним пришла (потому что сами они
никогда не перзванивают и вообще, похоже, не заинтересованы в
нормальном отношении к клиентам - это я за 4,5 месяца соцопрос
провела), сказали, что сгорела материнская плата... пообещали
выяснить, сколько она стоит и сколько будет идти. Сказали, что
"попадение высокого напряжения через аудиовход". Каким образом? По их
заверению, я 220 подключила к аудиовходу (без комментариев). Так же
сказали, что в Москве им ответили, что это 100% негарантийный ремонт.
4
Написала письмо на hotline - контакт, который нашла на сайте Acer Aspire - представитель компании Acer в России, с
просьбой рассмотреть вопрос и сказать, является, ли ремонт
гарантийным. Ответа не последовало.
5
Мы взяли в кредит необходимую сумму в 9 тыс рублей, чтобы заплатить за
материнку. В апреле заплатили предоплату в размере 3100 рублей.
Сказали, что материнку привезут в течении 1-2 месяцев.
6
По истечении 2 месяцев я в очередной раз позвонила в фирму, где два
дня вылавливала инженера, который один-единственный может дать ответ
как и что с нашим ноутбуком. В итоге, выяснилось, что 23 июля прийдет
деталь.
7
23 июля. Звоню с утра: "Деталь пришла? Что с буком?" Девушка: "Я не
знаю, переключаю на инженера." Ждем, слушаем музыку. Через пару минут.
Девушка: "Извините, инженера нет на месте, перезвоните вечером."
Вечером. "Расписка 1729. Что с деталью?" Молодой человек: "Не знаю,
переключаю на инженера." Ждем. Через пару минут. "Инженера нет,
перезвоните завтра." Говорю ему, что не первй раз звоню и когда это
прекратится... Позвоните завтра.
8
24 июля. Звоню. Менеджер отвечает: "Поставили материнскую плату. Но
еще сгорела видеокарта, винчестер, кулер. 16-17 тысяч." Уже ради
интереса спрашиваю: "16-17 это еще надо, или это вместе с
материнской?" "Не могу сказать, переключаю на инженера." Инженера нет.
Спрашивают, буду ли я заказывать детали. Я им объясняю, что они мне
даже не могут сказать, сколько это стоит, не говоря уже о том, что не
дают гарантии, что потом не выяснится что-то еще... Сказала,что будем
разбираться, потому что это полный беспредел. По закону, они провели
тестирование и выставили цену. И обязаны за эти деньги предоставить
работающий ноутбук. Значит, просто не провели полное тестирование
ноутбука, хотя были обязаны...
9
Позвонила в компанию Acer Amea. Рассказала всею Девушка все записала, обещала выяснить. На следующий день перезвонила, сказала, что пока ничего выяснить не получается, попросила меня прислать письмо с копиями документов. Прислала аналогичное письмо.
В общем, ситуация вот такая.
Сейчас мы хотим от них:
1. Новый ноутбук. Именно новый, потому что я не верю, что они смогут
качественно отремонтировать наш. При чем, мы доставляли в их апгрейд
центре оперативную память, значит, с доставленной оперативной памятью.
2. Возврата уплаченных уже денег за ремонт.
3. Восстановления данных с винчестера нашего ноутбука, поскольку там
лежат мои материалы с финала Всероссийского конкурса "Лидер 21 века".
Это авторские разработки и проекты.
Честно говоря, просто по человечески, у нас и нет таких денег за
ремонт. Что бы купить ноутбук мы год стоически выплачивали кредит,
потому что я работаю социальным педагогом и зарплата у меня - 2500, а
муж зарабатывает где может. Поэтому очень прошу помогите. Ведь они же
неправы... Да еще и прикрываются Москвой... Вроде не отни такие, а
Москва так говорит... А, коггда я позвонила в Москву - там были в шоке.
no subject
Date: 2008-07-26 07:27 am (UTC)А тоя им позвонила... а они - а что мы можем сделать :)
Понятно))) пойду в понедельник рассказывать им, что они должны сделать))))
no subject
Date: 2008-07-26 07:54 am (UTC)В Новосибирске эти отделы более активные, вгрызутся в сервис-центр так, что ему не только ноутбук заменить, но и ваши данные дешевле будет за свой счет восстановить.
Просто перед подачей заявления в суд хотелось бы получить профессиональную консультацию по части документов; а то не вспомните про какую-нибудь бумажку, и заседание в лучшем случае перенесут.
И суды чаще выносят решение в пользу покупателя, если его иск поддержан ОЗПП.
no subject
Date: 2008-07-26 07:58 am (UTC)Сейчас думаю, звонила-то я им, когда мне отказали в гарантийном ремонте и долго тестировали.. и тут скорее всего, они действительно мало что могли поделать...
А сейчас ситуация, когда цена ремонта сначала заявлена одна - а теперь другая... и нет гарантии, что, заказав детали, потом не выясниться, что еще что-то не работает... Думаю,тут ОЗПП поддержит :)
no subject
Date: 2008-07-26 08:08 am (UTC)