(no subject)

[is-povedi.livejournal.com]

Купил MP3 плеер пол года назад. Общая гарантия год.
Плеер неожиданно сдох.Обращался очень бережно ибо покупал для себя за дорого и надолго.
Могу ли я требовать деньги назад или обмен на такой же?
Плеер это считается технически сложный товар?
Как выйти из этой ситуации без потерь? Хочется без скандалов и ругачек работающий плеер.
Имеет ли смысл его сдавать в починку?

Comments

[dj-of-myself.livejournal.com]

на то, чтобы обменять или вернуть товар (заметьте, в полном работоспособном состоянии и с сохраненным товарным видом, в первоначальной упаковке итд) Вам отводится 14 дней, они уже прошли. Теперь звоните в гарантийную мастерскую и идите туда с гарантийным талоном, чеком и плеером. Сделать они будут его обязаны, если поломка действительно не по вашей вине. Так что смысл есть.

[is-povedi.livejournal.com]

Спасибо.Понял

[nagastja.livejournal.com]

В течение года сделать обязаны в любом случае, на то и есть гарантия! И в этом случае, кстати, лучше пойти в гарантийную мастерскую, чем в какую-нибудь "левую".

[is-povedi.livejournal.com]

Спасибо

[a-bronx.livejournal.com]

Сдох физически? Может можно обойтись перепрошивкой?

[ex-monedido.livejournal.com]

после перепрошивки гарантия не будет действовать
а за оставшиеся полгода с плеером еще что-нибудь может случиться

[shackled-koenig.livejournal.com]

С каких это пор перепрошивка лишает гарантии?

[ex-monedido.livejournal.com]

гарантийные талоны и пр. документы почитайте -- самостоятельно перепрошивать нельзя

а в гарантийной мастерской специалисты решат, какая поломка, нужна ли перепрошивка и т.п.

[shackled-koenig.livejournal.com]

И плеер шил, и ДВД привод и телефон и ещё чото.
плеер ремонтили - не заряжал аккмы.
двд поменяли - не писал диски Филипс
в телефоне микрофон меняли.
Всё по гарантии.
Мне так и говорили - лишают гарантии неоффициальные прошивки и всякие патчи.

[ex-monedido.livejournal.com]

повторюсь -- В ГАРАНТИЙКЕ САМИ решат, что надо делать
вы же, например, того же стоматолога не учите, каким инструментом, что вам делать

[shackled-koenig.livejournal.com]

Еслиб я был сам стоматологом - то учил бы. и советы давал.

[sunnycat.livejournal.com]

страна?

Читаем...

[wamana.livejournal.com]

Раз: http://www.notik.ru/more/faq22.htm
Два: http://www.manaenkov.ru/rus/service/grajdservice/zashitaprav/
Три: http://www.electrohit.ru/doc/garantee/

В течение всего гарантийного срока Вы имеете право на обмен товара при наличии у него существенных недостатков или возврат денег за такой товар.

Однако есть нюанс:

Определять, является ли недостаток товара существенным, имеют право только авторизованные сервисные центры или органы технической экспертизы.

При этом не стоит вестись на такие предложения:

После получения положительного заключения, Вы можете обратиться в наш магазин с требованием заменить этот товар или расторгнуть договор купли-продажи.

Пишется письмо на имя директора магазина с увазанием, что письмо составлено в 3-х экземплярах: директору магазина, в Роспотребнадзор и себе. В письме указывается, когда был приобретен товар, что товар эксплуатировался в соответствии с инструкцией по эксплуатации, когда и при каких обстоятельствах случилась поломка, почему дальнейшая эксплуатация товара невозможна. Письмо заканчивается припиской типа "прошу рассмотреть и принять решение в течение 10 дней с момента регистрации данного письма в журнале входящей корреспонденции магазина БЛА-БЛА-БЛА".

Тонкие моменты:
- определить контору, с которой заключен договор купли-продажи. Например, товар может быть куплен в магазине "Плееры", но у ЧП Пупкина. Смотрим на печати надписи на чеках и гарантийке. Впрочем, можно тупо на директора магазина. Но есть шанс продолжить в суде.
- узнать ФИО начальника Роспотребнадзора и указать в письме. Так будет звучать солиднее.
- в письме четко изложить требования: либо замена на новый, либо возврат денег. Можно явно указать, что на ремонт согласия не даешь.
- к письму приложить незаверенные ксерокопии чека и прочих опознавательных документов. Оригиналы оставлять у себя на руках.
- когда отдаешь письмо секретарю для регистрации, сам товар можно не отдавать. У продавца есть 10 дней, чтобы разыскать покупателя, забрать товар, провести за свой счет экспертизу и принять решение. Может быть 10 рабочих, а не календарных, я не помню.
- товар отдавать продавцу только с составлением акта передачи, в котором продавец должен указать результаты своего осмотра товара и наличие предъявляемой неисправности.
- при замене товара гарантия считается по новой, т.е. еще год с момента получения нового товара.

Ну, примерно так. Если вся эта суета того стоит, то можно поразвлечься.

Re: Читаем...

[is-povedi.livejournal.com]

Спасибо большое за консультацию)