Помогите решить ситуацию

[chva.livejournal.com]

Мои мастера делали настил ламината в квартире. Хозяйка работу приняла, акт выполненных работ подписала. Через десять минут звонит — заявляет что мастера порвали ей натяжной потолок. Мастера категорически отрицают. Я им верю хотя бы потому что работа по настилу ламината предполагает работу на коленях у самого пола и я не могу себе представить каким образом при этом можно зацепить натяжной потолок (высота 2,60 примерно) — даже если плинтусом, но он совсем мягкий, пластиковый и с резиновыми краями. Хозяйка мотивирует тем что в среду закончили установщики потолков, в четверг и пятницу работали наши, то есть никого больше в квартире не было. Но во-первых, это она так говорит, а как на самом деле? Во-вторых, если, как она утверждает, мастера могли порвать потолок случайно и сами это не заметили, то с таким же успехом это могли сделать и сами хозяева (они разносили ламинат и плинтусы по комнатам чтобы мастера не перепутали цвета). Скорее всего, путём переговоров ситуацию не разрешим. Допустим, она подаёт в суд. Есть ли у неё шансы доказать нашу вину? Стоимость вопроса — около 19 тыс.

Comments

[vitus1.livejournal.com]

Сомневаюсь.Ей придется именно доказывать, а доказательств у нее что именно они порвали - нет. Адвокат желателен, коли до суда дойдет.А подаст в суд - вы ей встречный иск о клевете закатайте.

[chva.livejournal.com]

Есть ещё такой момент что не хочется выглядеть говном. Но я в самом деле считаю что наши мастера тут ни при чём. Обычно если случается какой-то косяк, они звонят мне и говорят «так и так, что будем делать». И даже если что-то не заметили сами, то это уровня «сверлили дыру под плинтус, перебили телефонный провод», то есть такое дело которое вполне логично вытекает из сути работы. Я понимаю перебитый провод у пола, запачканные грунтовкой понизу обои, что-то в этом роде. Но потолок? Уже больше полутора тысяч заказов сделано и ни разу за это время не было никаких проблем с потолком. И с натяжными работали много раз. И о людях не хочется думать плохо, но вдург они сами порвали как-то, а теперь на нас свалить хотят. И их тоже жалко... Блин, когда у нас научатся страховать ремонты???

[vitus1.livejournal.com]

ИМХО, у вас абсолютно разумные аргументы.Я бы все ровно так и излагал. "По уму" - суд должен быть на вашей стороне. Но суд у нас - непредсказуем. 8-(
С мастеров можно взять объяснения для суда - типа "были, работали, официально заявляем что потолок был цел, никаких работ в верхней части комнаты не производилось, т.к. это не предусмотрено технологией".
Чем противная сторона может подтвердить свои обвинения? РАботу она официально приняла. Все что у нее произошло в последующие 5 минут - ее проблемы.

[chva.livejournal.com]

Юмористически глядя на ситуацию, мне это напоминает сцену из Мимино: «А люстру обвиняемый разбил? Люстру... Да, это он случайно стулом зацепил» :)

[vitus1.livejournal.com]

Предложите хозяйке прислать всю бригаду обратно - пусть дорвет все что еще можно, тогда ваши мнения совпадут.
Или скажите "Ах так? Тогда мы ламинат сейчас обратно разберем."

Может у нее в семье кто-то нашкодил и не признается? А она искренне грешит на мастеров...