Помогите решить ситуацию

[chva.livejournal.com]

Мои мастера делали настил ламината в квартире. Хозяйка работу приняла, акт выполненных работ подписала. Через десять минут звонит — заявляет что мастера порвали ей натяжной потолок. Мастера категорически отрицают. Я им верю хотя бы потому что работа по настилу ламината предполагает работу на коленях у самого пола и я не могу себе представить каким образом при этом можно зацепить натяжной потолок (высота 2,60 примерно) — даже если плинтусом, но он совсем мягкий, пластиковый и с резиновыми краями. Хозяйка мотивирует тем что в среду закончили установщики потолков, в четверг и пятницу работали наши, то есть никого больше в квартире не было. Но во-первых, это она так говорит, а как на самом деле? Во-вторых, если, как она утверждает, мастера могли порвать потолок случайно и сами это не заметили, то с таким же успехом это могли сделать и сами хозяева (они разносили ламинат и плинтусы по комнатам чтобы мастера не перепутали цвета). Скорее всего, путём переговоров ситуацию не разрешим. Допустим, она подаёт в суд. Есть ли у неё шансы доказать нашу вину? Стоимость вопроса — около 19 тыс.

Comments

[vitus1.livejournal.com]

Сомневаюсь.Ей придется именно доказывать, а доказательств у нее что именно они порвали - нет. Адвокат желателен, коли до суда дойдет.А подаст в суд - вы ей встречный иск о клевете закатайте.

[chva.livejournal.com]

Есть ещё такой момент что не хочется выглядеть говном. Но я в самом деле считаю что наши мастера тут ни при чём. Обычно если случается какой-то косяк, они звонят мне и говорят «так и так, что будем делать». И даже если что-то не заметили сами, то это уровня «сверлили дыру под плинтус, перебили телефонный провод», то есть такое дело которое вполне логично вытекает из сути работы. Я понимаю перебитый провод у пола, запачканные грунтовкой понизу обои, что-то в этом роде. Но потолок? Уже больше полутора тысяч заказов сделано и ни разу за это время не было никаких проблем с потолком. И с натяжными работали много раз. И о людях не хочется думать плохо, но вдург они сами порвали как-то, а теперь на нас свалить хотят. И их тоже жалко... Блин, когда у нас научатся страховать ремонты???

[vitus1.livejournal.com]

ИМХО, у вас абсолютно разумные аргументы.Я бы все ровно так и излагал. "По уму" - суд должен быть на вашей стороне. Но суд у нас - непредсказуем. 8-(
С мастеров можно взять объяснения для суда - типа "были, работали, официально заявляем что потолок был цел, никаких работ в верхней части комнаты не производилось, т.к. это не предусмотрено технологией".
Чем противная сторона может подтвердить свои обвинения? РАботу она официально приняла. Все что у нее произошло в последующие 5 минут - ее проблемы.

[chva.livejournal.com]

Юмористически глядя на ситуацию, мне это напоминает сцену из Мимино: «А люстру обвиняемый разбил? Люстру... Да, это он случайно стулом зацепил» :)

[vitus1.livejournal.com]

Предложите хозяйке прислать всю бригаду обратно - пусть дорвет все что еще можно, тогда ваши мнения совпадут.
Или скажите "Ах так? Тогда мы ламинат сейчас обратно разберем."

Может у нее в семье кто-то нашкодил и не признается? А она искренне грешит на мастеров...

[langsamer.livejournal.com]

ru_pravo

[chva.livejournal.com]

Спасибо, сейчас помещу вопрос.

[flameaside.livejournal.com]

Хозяйка использовала давно известный прием. Мастера ваши были обречены.) Но на деле вам ничего не грозит.

[chva.livejournal.com]

Не знаю насколько он известный. Сделано намного более тысячи заказов но вот такой спорный случай — впервые. Надеюсь что ничего не грозит. 19 тыс. не очень большая сумма, но неприятно всё равно.

[doctor.livejournal.com]

19 000 - очень мало! Это совсем не та сумма из-за которой даже ненормальный человек начнёт составлять иски. Издержки и потраченное время будут стоить дороже.
Ищите компромис, чтобы она не трепала вам нервы.

[vitus1.livejournal.com]

1) 19000 Кому как.
2) Если вся выполненная работа стоила соизмеримые деньги - может просто человек пытается "отбить" их?
Правда, против этой версии говорит то, что вопрос с потолком подняли не сразу, при рабочих, а после их ухода, после подписания документов...

[doctor.livejournal.com]

это мало не вообще, а как повод тратить время в суде, особенно когда ситуация не очевидна.
Заказчик всегда чем-то недоволен, это нормально:)

[chva.livejournal.com]

Не знаю, мне бы больше хотелось чтобы заказчик ВСЕГДА был ВСЕМ доволен. К сожалению, так не всегда бывает. Иногда по нашей вине, иногда по вине заказчика, иногда по независящим обстоятельствам. Но даже помимо удовлетворения от быстро и качественно выполненой работы (это самое большое удовольствие от профессионала) есть и шкурный интерес — если заказчик доволен, он может порекомендовать тебя знакомым! На самом деле я стараюсь идти навстречу клиенту даже если иногда и допускаю что тут не 100% наша вина. Но в этом случае не тот вариант. Я не верю что можно порвать потолок и не заметить этого и не верю что они порвали потолок и заметили т.к. не вижу вариантов как бы это получилось. Скорее всего, порвал кто-то другой, но как это получилось — неизвестно.

[doctor.livejournal.com]

совершенно правильное отношение к работе. Но, как человек сделавший ремонт в 3 своих квартирах и построивший дачу, всё с разными бригадами, фирмами, могу смело утверждать, что в любой работе есть какие-то "но", например, хотели что-то, сделали, а получилось так, что не нравится, естественно в этом хочется обвинять кого-то кроме себя. Или тупо деньги пришлось занимать, или ещё что-то. Работяги тут вообще не при чём, жизнь такая.
В моей работе то же самое, человек недоволен не тем, что ему плохо помогли, а тем, что болеет.

ЗЫ: если бы я жил в Питере, и если бы скачки с ламинатом и плиткой не закончились пару недель назад, очень может быть, что начал просится в клиенты:)

[chva.livejournal.com]

Да уж, тема на самом деле сложная. Ситуация на рынке ремонта помещений запутанная, личные знакомства и в самом деле не помешают. Хотя 100% гарантии нет никогда. Как и в медицине, впрочем.