Помогите решить ситуацию

[chva.livejournal.com]

Мои мастера делали настил ламината в квартире. Хозяйка работу приняла, акт выполненных работ подписала. Через десять минут звонит — заявляет что мастера порвали ей натяжной потолок. Мастера категорически отрицают. Я им верю хотя бы потому что работа по настилу ламината предполагает работу на коленях у самого пола и я не могу себе представить каким образом при этом можно зацепить натяжной потолок (высота 2,60 примерно) — даже если плинтусом, но он совсем мягкий, пластиковый и с резиновыми краями. Хозяйка мотивирует тем что в среду закончили установщики потолков, в четверг и пятницу работали наши, то есть никого больше в квартире не было. Но во-первых, это она так говорит, а как на самом деле? Во-вторых, если, как она утверждает, мастера могли порвать потолок случайно и сами это не заметили, то с таким же успехом это могли сделать и сами хозяева (они разносили ламинат и плинтусы по комнатам чтобы мастера не перепутали цвета). Скорее всего, путём переговоров ситуацию не разрешим. Допустим, она подаёт в суд. Есть ли у неё шансы доказать нашу вину? Стоимость вопроса — около 19 тыс.

Comments

[chva.livejournal.com]

Не знаю, мне бы больше хотелось чтобы заказчик ВСЕГДА был ВСЕМ доволен. К сожалению, так не всегда бывает. Иногда по нашей вине, иногда по вине заказчика, иногда по независящим обстоятельствам. Но даже помимо удовлетворения от быстро и качественно выполненой работы (это самое большое удовольствие от профессионала) есть и шкурный интерес — если заказчик доволен, он может порекомендовать тебя знакомым! На самом деле я стараюсь идти навстречу клиенту даже если иногда и допускаю что тут не 100% наша вина. Но в этом случае не тот вариант. Я не верю что можно порвать потолок и не заметить этого и не верю что они порвали потолок и заметили т.к. не вижу вариантов как бы это получилось. Скорее всего, порвал кто-то другой, но как это получилось — неизвестно.

[doctor.livejournal.com]

совершенно правильное отношение к работе. Но, как человек сделавший ремонт в 3 своих квартирах и построивший дачу, всё с разными бригадами, фирмами, могу смело утверждать, что в любой работе есть какие-то "но", например, хотели что-то, сделали, а получилось так, что не нравится, естественно в этом хочется обвинять кого-то кроме себя. Или тупо деньги пришлось занимать, или ещё что-то. Работяги тут вообще не при чём, жизнь такая.
В моей работе то же самое, человек недоволен не тем, что ему плохо помогли, а тем, что болеет.

ЗЫ: если бы я жил в Питере, и если бы скачки с ламинатом и плиткой не закончились пару недель назад, очень может быть, что начал просится в клиенты:)

[chva.livejournal.com]

Да уж, тема на самом деле сложная. Ситуация на рынке ремонта помещений запутанная, личные знакомства и в самом деле не помешают. Хотя 100% гарантии нет никогда. Как и в медицине, впрочем.