Вопрос к психологам

[deesa-p.livejournal.com]

По долгу службы периодически приходится общаться с людьми, которые общаются как всем известный абонент Уральский. Может кто-нибудь подскажет какое психическое отклонение вызывает подобную форму общения?
Вопрос очень даже юзфул (там, кстати, отклонили) ибо ещё общаться с такими и общаться - нужно выработать правильную стратегию, причем хочется не изобретать велосипед, а воспользоваться уже готовой схемой.

Comments

[hans-zivers.livejournal.com]

Вопрос странный. Всех под одну гребёнку... Вы сами-то можете выделить характерные признаки того, с чем Вы собираетесь работать и чему противостоять?

Скажу ещё, что слушал сейчас впервые этот диалог. И могу сказать с полной ответственностью, что оператор, который с ним говорил ЕЩЁ тупее, чем Уральский. Весь разговор он корчил из себя робота, без эмоций тупо твердил одно и то же. Именно этим он и спровоцировал Уральского на то, что тот распалялся всё больше. Оператор именно что тупо гнул свою линию, не желая включать любое мало-мальское понимание. Естественно, тот начал истерить, благо склонность имеется.
Повторю, оператор пытался именно не понять человека, а ВТОЛКОВАТЬ ему что-то, что он, оператор, знает, а тот, дескать - нет.
Это даже меня раздражало, чего уж Уральскому)

[deesa-p.livejournal.com]

Поэтому и обратился за помощью.
И уже обрел информацию для размышления.

[kray-zemli.livejournal.com]

+1. ТВ про экономический кризис начал вопить только сейчас, а вообще проблемы с cash flow у бизнеса давно. У провайдера реально было ухудшение качества услуг. Так что здесь замешан тонкий пиар. Типа, всё у нас нормально, а кто недоволен -- тот шизоид. И был ли Уральский -- большой вопрос. А если и был -- то Уральский просто как бы это... по жизни неопытный, психика неуравновешенная, не умеет за свои права правильно бороться, вот и впал в истерику. Так-то надо было через суд на них, а в качестве бонуса админа поймать и морду набить. Знаю, бывает, сами как начнут голову морочить, что самому забить на всё хочется и не связываться.

[passat.livejournal.com]

Согласен. Оператор оказался абсолютно непрофессиональным. Уральского надо было сразу вывести на тему "какого результата вы хотите сейчас достигнуть" и потом классически закрыть разговор каким-нить "мы решим вашу проблему и перезвоним". Спорить на тему "небыло разрыва" или было, ИМХО, совершенно бессмысленно.

[jagghead.livejournal.com]

Оператор провоцировал Уральского.

[hans-zivers.livejournal.com]

Осознанно? Вряд ли.
"Не стоит искать злого умысла там, где налицо банальная глупость"
как сказал умный человек.

[jagghead.livejournal.com]

Думаю что осознанно, но это мнение уже основано на слухах, что данный абонент давно доставал саппорт стрима. Формально он не нарушил ни одной буквы закона, но спровоцировал великолепно. Думаю что это именно осознанная недоказуемая провокация. Хотя доказать свое мнение не смогу, ибо основываюсь, как и все здесь, на слухах(:

[oleg-star.livejournal.com]

Да. И оператор абсолютно, кромешно непрофессионал.