WTF

[moscow09.livejournal.com]

Практический вопрос.
Вот у меня и-нет магазин. Сидит девочка, принимает заказы. Я закупаю товар под заказчика, трачу время на оформление, отгрузку со склада поставщика (еще тот гемор), попутно делаю мозги своему менеджеру на тему этого товара. Волоку этот товар через полмосквы на склад. Отзваниваюсь клиенту, типа давайте уточним время доставки. А он мне: "Ой, а я хочу отменить заказ". И его ведь не заставишь покупать. А возврат поставщику конечно можно сделать, но геморно. 
Вопрос: Как отсечь таких гусей? Какой алгоритм приема заказов?

 ps и цена на товар вполне конкурентная, и условия доставки божеские.

Comments

[gerraa.livejournal.com]

Дело не в психике. Представьте себе сам процесс принятия решения о покупке в инет-магазине. Человек наткнулся на искомый товар, выбрал по какой-то причине Ваш магазин, сделал заказ и шарится дальше по инету. Он может наткнуться на более дешевый вариант, на более быструю доставку и даже на другую модель товара - в реальном магазине он видит все, а Ваш инет-магазин для него - одна из полок в огромном инет-супермаркете. Пока он не вышел из инета - он все еще в магазине и может выбирать товар. По-моему, нереально даже опытному психологу определить: будет ли заказчик продолжать искать инфу по этому товару уже после заказа.

[3jia5l-ca6aka.livejournal.com]

Нормальный человек позвонит и снимет заказ.