[identity profile] iwbh.livejournal.com posting in [community profile] useful_faq
Друзья, подскажите, прошу, что делать!

У дяди с телефона билайн сняли 200 руб, якобы разговаривал с кем-то час.
Как разобраться что ему надо делать??

Спасибо

Date: 2009-03-20 05:58 pm (UTC)
From: [identity profile] kiisinkummitus.livejournal.com
набрать 0611 и задать этот вопрос оператору ЦПК

Date: 2009-03-20 06:08 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
никак. вы ничего не докажете.
я работал в сотовой связи, и в 98% случаев абонент неправ.

Date: 2009-03-20 06:22 pm (UTC)
From: [identity profile] kiisinkummitus.livejournal.com
ваш PL огласите, плз? "я работал в сотовой связи" не свидетельствует, что Вы компетентны в процедуре разрешения подобных вопросов в ВымпелКоме.

Date: 2009-03-20 07:26 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
о, умный нашёлся. как будто вымпелкому насрать на своих клиентов меньше, чем любому другому опсосу. вы не имеете ни малейшего представления, что происходит "по ту сторону баррикад"

Date: 2009-03-20 07:35 pm (UTC)
From: [identity profile] kiisinkummitus.livejournal.com
Уважаемый, я "в теме", по обе стороны, и не только в России. Только у вас не ВымпелКом, у вас УРС. То, что в УРСах есть проблемы с биллингом - на это в январе нарывался, но ЦПК отработали корректно и быстро.

Date: 2009-03-20 07:46 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
если бы вы были в теме, вы понимали бы, что если звонок зафиксирован биллингом, абонент ничего не сможет доказать в свою пользу...

Date: 2009-03-20 07:52 pm (UTC)
From: [identity profile] kiisinkummitus.livejournal.com
Это не аксиома. В любом случае нужно звонить в ЦПК.

Date: 2009-03-20 07:56 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
ну и толку? потратить время зря что бы зафиксировать жалобу для статистики?

Date: 2009-03-20 08:02 pm (UTC)
From: [identity profile] kiisinkummitus.livejournal.com
Еще раз, для тех, кто рагульв танке: если вы считаете, что произошло некорректное списание средств надо звонить в ЦПК и описывать ситуацию. За сим диспут считаю завершенным.

Date: 2009-03-20 08:07 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
типичный офисный планктон с промытыми мозгами не может даже свою точку зрения обосновать. да вас любой абонент загрузит так, что ваша компания ему должна будет и век не расплатится...

Date: 2009-03-21 08:23 am (UTC)
From: [identity profile] 3jia5l-ca6aka.livejournal.com
ну что вы с убогих кормите?..

а что такое рагульв?

Date: 2009-03-21 08:36 am (UTC)
From: [identity profile] kiisinkummitus.livejournal.com
http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B0%D0%B3%D1%83%D0%BB%D1%8C

Date: 2009-03-23 05:04 am (UTC)

Date: 2009-03-21 01:43 pm (UTC)
From: [identity profile] starushkaqu.livejournal.com
солгласна с предыдущим оратором

как-то в почт.ящик положили квитанцию явно левую на оплату долга МТСу
мне не лень было донести это до их офиса,
вот, мол, под ваше честное имя из народа деньги вымогают
там действительно это никого не заинтересовало ни капли

Date: 2009-03-21 01:48 pm (UTC)
From: [identity profile] kiisinkummitus.livejournal.com
а почему это должно заинтересовать? Это же не фрод.

Со фродом борятся, а с обычным мошенничеством, не имеющим к компании отношения - зачем?

Date: 2009-03-21 02:37 pm (UTC)
From: [identity profile] starushkaqu.livejournal.com
мне казалось что кватанция пришедшая от имени мтс
для них огорчительней
чем какой-то мифический звонок от хз кого с требованием быстро притащить денех в уплату за задержанного родственника
это-то каким местом вредит опсосам?

ну впрочем вам виднее
спорить не могу, т.к. не в теме

Date: 2009-03-20 07:25 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
можете не тратить время зря...

Date: 2009-03-20 06:17 pm (UTC)
From: [identity profile] grihlo.livejournal.com
как уже сказали, нужно позвонить 0611 и так далее, следуя указаниям автоответчика, пока не дождетесь соединения с оператором. Для начала задать вопрос. Если ответ будет неадекватным нужно сказать что поменяете оператора, т.к. надоели эти махинации и т.д. Вам предложат поговорить с менеджером по сохранению клиентов или что-то в этом роде. В общем, стойте на своем и все будет хорошо! Проверено! Удачи

Date: 2009-03-20 07:24 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
работнику саппорта глубоко и с высокой колокольни, поменяете вы оператора или нет. конкретно его доход от этого не изменится...

Date: 2009-03-20 08:02 pm (UTC)
From: [identity profile] grihlo.livejournal.com
я написал каммент, основываясь на личном опыте

не можешь помочь - не устраивай истерик

Date: 2009-03-20 08:09 pm (UTC)
From: [identity profile] shaihkritzer.livejournal.com
мне незачем устраивать истерики. у меня со счёта никогда ничего не "пропадало без причин"...

Date: 2009-03-20 06:24 pm (UTC)
From: [identity profile] kiril-off.livejournal.com
для начала возьмите детализацию звонков за конкретное время, исходя из данных в ней решайте подавать ли письменную жалобу оператору связи или нет.

Date: 2009-03-21 07:06 am (UTC)
From: [identity profile] legrus.livejournal.com
+1. Сначала надо узнать, что за номер. Вдруг известный и "просто в телефоне кнопка нажалась". Если номер неизвестный - думаю, спросить в ру_право, прийти в офис с письменной претензией и т.д.

Date: 2009-03-21 12:35 pm (UTC)
From: [identity profile] tuman-bl4.livejournal.com
+1, мне с некоторой периодичностью то материн тел. из сумки/кармана позвонит, то знакомые (в осн. барышни) - блокировка клавиатуры на автомате им мешает, а вручную - лень себя озадачивать

Date: 2009-03-20 06:32 pm (UTC)
From: [identity profile] v-ea.livejournal.com
у меня знакомый даже в суд подавал, чтобы доказать, что он не говорил - в результате проиграл дело.
200 рублей - действительно не та сумма, ради которой стоит тратить нервы.
попробуйте позвонить в клиентскую службу, объясните ситуацию, если они добровольно не признают, что это у них ошибка произошла - то, увы, скорее всего дальнейшие выяснения бесполезны.

Date: 2009-03-21 01:39 pm (UTC)
From: [identity profile] starushkaqu.livejournal.com
у нас такое было однажды с МТСом
брали обе распечатки. звонок зафиксирован входящий-исходящий
пришлось смириться.
оказалось - просто на блок не поставили и как-то проморгали 30 минут местного соединения
возможна та же история с межгородом. тогда будет дороже