useful_faq | Сбербанк РФ. Куда жаловаться?

Доброй ночи.

30.03.2009 я зарегистрировался на amazon.ca (канадском). Сделал заказ. С меня списали 1CAD - канадский доллар. Когда я проверил остаток на счету карты я увидел, что с меня списали 34,35 рубля - что составляет ровно 1 доллар США USD (по курсу на 30 число, который можно увидеть в соответствующем документе http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/c_list/vkurs/download/2009/03/vk0330.rtf). В то время как курс канадского доллара существенно ниже и составляет - 28,60 руб. (из того же документа). У меня сразу подозрение на программную ошибку - перепутали курс американского и канадского доллара (уж явно циферки то совпадают). Позвонил в службу поддержки сбербанка по банковским картам - 500-00-05. Там меня стали успокаивать что все нормально, что это просто операция такая сложная.
Вывели на след. документ - http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Konversiya_valut_po_operatsiyam_s_kartami.pdf из которого выясняется, что моя сумма в канадских долларах сначала конвертируется платежной системой (визой) в американские доллары (коэффициент К), затем уже равноценная сумма снимается с меня в рублях.

Почему коэффициент К равен ровнехенько = 1 - девушка из поддержки мне обьяснить не смогла. У меня создалось впечатление, что мне разьясняют что и как считается, но никто не намерен решать мою проблему. Мои слова о том, что если кто нарвется на такие проблемы с большей суммой - успехва не возымели.

В итоге я был послан писать письмо за разьяснениями на help@sbrf.ru На просьбу сообщить, как я могу официально составить запрос - меня опять же послали на электронную почту.

Как я могу официально послать запрос в наш замечательный банк, который снимает канадские доллары по курсу американского?