Сбербанк РФ. Куда жаловаться?
Mar. 31st, 2009 01:25 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
ru-pchel.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqДоброй ночи.
30.03.2009 я зарегистрировался на amazon.ca (канадском). Сделал заказ. С меня списали 1CAD - канадский доллар. Когда я проверил остаток на счету карты я увидел, что с меня списали 34,35 рубля - что составляет ровно 1 доллар США USD (по курсу на 30 число, который можно увидеть в соответствующем документе http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/c_list/vkurs/download/2009/03/vk0330.rtf). В то время как курс канадского доллара существенно ниже и составляет - 28,60 руб. (из того же документа). У меня сразу подозрение на программную ошибку - перепутали курс американского и канадского доллара (уж явно циферки то совпадают). Позвонил в службу поддержки сбербанка по банковским картам - 500-00-05. Там меня стали успокаивать что все нормально, что это просто операция такая сложная.
Вывели на след. документ - http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Konversiya_valut_po_operatsiyam_s_kartami.pdf из которого выясняется, что моя сумма в канадских долларах сначала конвертируется платежной системой (визой) в американские доллары (коэффициент К), затем уже равноценная сумма снимается с меня в рублях.
Почему коэффициент К равен ровнехенько = 1 - девушка из поддержки мне обьяснить не смогла. У меня создалось впечатление, что мне разьясняют что и как считается, но никто не намерен решать мою проблему. Мои слова о том, что если кто нарвется на такие проблемы с большей суммой - успехва не возымели.
В итоге я был послан писать письмо за разьяснениями на help@sbrf.ru На просьбу сообщить, как я могу официально составить запрос - меня опять же послали на электронную почту.
Как я могу официально послать запрос в наш замечательный банк, который снимает канадские доллары по курсу американского?
30.03.2009 я зарегистрировался на amazon.ca (канадском). Сделал заказ. С меня списали 1CAD - канадский доллар. Когда я проверил остаток на счету карты я увидел, что с меня списали 34,35 рубля - что составляет ровно 1 доллар США USD (по курсу на 30 число, который можно увидеть в соответствующем документе http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/c_list/vkurs/download/2009/03/vk0330.rtf). В то время как курс канадского доллара существенно ниже и составляет - 28,60 руб. (из того же документа). У меня сразу подозрение на программную ошибку - перепутали курс американского и канадского доллара (уж явно циферки то совпадают). Позвонил в службу поддержки сбербанка по банковским картам - 500-00-05. Там меня стали успокаивать что все нормально, что это просто операция такая сложная.
Вывели на след. документ - http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Konversiya_valut_po_operatsiyam_s_kartami.pdf из которого выясняется, что моя сумма в канадских долларах сначала конвертируется платежной системой (визой) в американские доллары (коэффициент К), затем уже равноценная сумма снимается с меня в рублях.
Почему коэффициент К равен ровнехенько = 1 - девушка из поддержки мне обьяснить не смогла. У меня создалось впечатление, что мне разьясняют что и как считается, но никто не намерен решать мою проблему. Мои слова о том, что если кто нарвется на такие проблемы с большей суммой - успехва не возымели.
В итоге я был послан писать письмо за разьяснениями на help@sbrf.ru На просьбу сообщить, как я могу официально составить запрос - меня опять же послали на электронную почту.
Как я могу официально послать запрос в наш замечательный банк, который снимает канадские доллары по курсу американского?
no subject
Date: 2009-03-30 10:21 pm (UTC)no subject
Date: 2009-03-30 10:28 pm (UTC)no subject
Date: 2009-03-30 10:33 pm (UTC)no subject
Date: 2009-03-31 10:37 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-31 10:45 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-30 10:32 pm (UTC)no subject
Date: 2009-03-30 10:34 pm (UTC)Они правы, так и меняется все. Фактически происходит два обмена. Это вроде должно быть во всяких факах описано. Лучше держать счет в той валюте, в которой расплачиваетесь или хотя бы в той, с которой работает платежная система.
http://wiki.vkladchik.ru/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%B8_%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5_%D0%BF%D0%BE_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BC
no subject
Date: 2009-03-30 10:37 pm (UTC)P.S.: Я ж не спорю с двойной конвертацией, я спрашиваю откуда у них курсы такие? :)
no subject
Date: 2009-03-30 10:42 pm (UTC)Примечания:
1. При прохождении запроса на авторизацию карты через платежную систему происходит конвертация авторизуемой суммы в валюту расчетов платежной системы (например, для VISA это доллары США). При блокировке средств на счете клиента происходит конвертация в валюту карты по курсу банка. Таким образом, при оплате в устройствах, принадлежащих другим банкам (независимо от нахождения - в России или за рубежом) блокируется сумма, несколько большая, чем сумма покупки (на 2-4%). Кроме того, встречаются случаи, когда банк-эквайер (хозяин устройства, в котором проходит авторизация) настраивает прохождение авторизации таким образом, чтобы заведомо запрашивалась сумма на 1-3% большая, чем необходимо. Списание же средств со счета происходит на основании финансового представления и всегда соответствует сумме покупки.
2. Дата и время транзакции, как правило, указываются по московскому времени, хотя в ряде случаев это время по Гринвичу (МСК-3 часа)
no subject
Date: 2009-03-30 10:52 pm (UTC)Это не 1 и не 3 процента. Это раз
Второе - вас не настораживает что снятая сумма в точности равна курсу американского доллара?
Такое уникальное совпадение? ;)
no subject
Date: 2009-03-31 01:57 am (UTC)может, там больше найдёте
бежала бы я от этого Сбербанка подальше
и не потому, что дурацкие условия
а потому что хамьё и ни за что не отвечают, сидят вечно за стеклом, шестерят, как могут
no subject
Date: 2009-03-31 07:41 am (UTC)от Сбербанка убежать сложно. Он везде. Условия у него как условия.
Что касается хамья - ни разу не сталкивался. Скажу даже больше - за последний год Сбер сильно преобразился в лучшую сторону. Так что я еще надеюсь. А вот бюрократическая машина это да. Вот это пытаюсь продавить, да видно безрезультатно.
no subject
Date: 2009-03-31 06:59 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-31 07:42 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-31 08:22 am (UTC)no subject
Date: 2009-03-31 10:51 am (UTC)Структура акционерного капитала Сбербанка России (http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/share_capital_structure.pdf)