Сбербанк РФ. Куда жаловаться?
Mar. 31st, 2009 01:25 am![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
ru-pchel.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqДоброй ночи.
30.03.2009 я зарегистрировался на amazon.ca (канадском). Сделал заказ. С меня списали 1CAD - канадский доллар. Когда я проверил остаток на счету карты я увидел, что с меня списали 34,35 рубля - что составляет ровно 1 доллар США USD (по курсу на 30 число, который можно увидеть в соответствующем документе http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/c_list/vkurs/download/2009/03/vk0330.rtf). В то время как курс канадского доллара существенно ниже и составляет - 28,60 руб. (из того же документа). У меня сразу подозрение на программную ошибку - перепутали курс американского и канадского доллара (уж явно циферки то совпадают). Позвонил в службу поддержки сбербанка по банковским картам - 500-00-05. Там меня стали успокаивать что все нормально, что это просто операция такая сложная.
Вывели на след. документ - http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Konversiya_valut_po_operatsiyam_s_kartami.pdf из которого выясняется, что моя сумма в канадских долларах сначала конвертируется платежной системой (визой) в американские доллары (коэффициент К), затем уже равноценная сумма снимается с меня в рублях.
Почему коэффициент К равен ровнехенько = 1 - девушка из поддержки мне обьяснить не смогла. У меня создалось впечатление, что мне разьясняют что и как считается, но никто не намерен решать мою проблему. Мои слова о том, что если кто нарвется на такие проблемы с большей суммой - успехва не возымели.
В итоге я был послан писать письмо за разьяснениями на help@sbrf.ru На просьбу сообщить, как я могу официально составить запрос - меня опять же послали на электронную почту.
Как я могу официально послать запрос в наш замечательный банк, который снимает канадские доллары по курсу американского?
30.03.2009 я зарегистрировался на amazon.ca (канадском). Сделал заказ. С меня списали 1CAD - канадский доллар. Когда я проверил остаток на счету карты я увидел, что с меня списали 34,35 рубля - что составляет ровно 1 доллар США USD (по курсу на 30 число, который можно увидеть в соответствующем документе http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/c_list/vkurs/download/2009/03/vk0330.rtf). В то время как курс канадского доллара существенно ниже и составляет - 28,60 руб. (из того же документа). У меня сразу подозрение на программную ошибку - перепутали курс американского и канадского доллара (уж явно циферки то совпадают). Позвонил в службу поддержки сбербанка по банковским картам - 500-00-05. Там меня стали успокаивать что все нормально, что это просто операция такая сложная.
Вывели на след. документ - http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Konversiya_valut_po_operatsiyam_s_kartami.pdf из которого выясняется, что моя сумма в канадских долларах сначала конвертируется платежной системой (визой) в американские доллары (коэффициент К), затем уже равноценная сумма снимается с меня в рублях.
Почему коэффициент К равен ровнехенько = 1 - девушка из поддержки мне обьяснить не смогла. У меня создалось впечатление, что мне разьясняют что и как считается, но никто не намерен решать мою проблему. Мои слова о том, что если кто нарвется на такие проблемы с большей суммой - успехва не возымели.
В итоге я был послан писать письмо за разьяснениями на help@sbrf.ru На просьбу сообщить, как я могу официально составить запрос - меня опять же послали на электронную почту.
Как я могу официально послать запрос в наш замечательный банк, который снимает канадские доллары по курсу американского?
no subject
Date: 2009-03-30 10:34 pm (UTC)Они правы, так и меняется все. Фактически происходит два обмена. Это вроде должно быть во всяких факах описано. Лучше держать счет в той валюте, в которой расплачиваетесь или хотя бы в той, с которой работает платежная система.
http://wiki.vkladchik.ru/%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%B8_%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5_%D0%BF%D0%BE_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BC
no subject
Date: 2009-03-30 10:37 pm (UTC)P.S.: Я ж не спорю с двойной конвертацией, я спрашиваю откуда у них курсы такие? :)