Сбербанк РФ. Куда жаловаться?

[ru-pchel.livejournal.com]

Доброй ночи.

30.03.2009 я зарегистрировался на amazon.ca (канадском). Сделал заказ. С меня списали 1CAD - канадский доллар. Когда я проверил остаток на счету карты я увидел, что с меня списали 34,35 рубля - что составляет ровно 1 доллар США USD (по курсу на 30 число, который можно увидеть в соответствующем документе http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/c_list/vkurs/download/2009/03/vk0330.rtf). В то время как курс канадского доллара существенно ниже и составляет - 28,60 руб. (из того же документа). У меня сразу подозрение на программную ошибку - перепутали курс американского и канадского доллара (уж явно циферки то совпадают). Позвонил в службу поддержки сбербанка по банковским картам - 500-00-05. Там меня стали успокаивать что все нормально, что это просто операция такая сложная.
Вывели на след. документ - http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Konversiya_valut_po_operatsiyam_s_kartami.pdf из которого выясняется, что моя сумма в канадских долларах сначала конвертируется платежной системой (визой) в американские доллары (коэффициент К), затем уже равноценная сумма снимается с меня в рублях.

Почему коэффициент К равен ровнехенько = 1 - девушка из поддержки мне обьяснить не смогла. У меня создалось впечатление, что мне разьясняют что и как считается, но никто не намерен решать мою проблему. Мои слова о том, что если кто нарвется на такие проблемы с большей суммой - успехва не возымели.

В итоге я был послан писать письмо за разьяснениями на help@sbrf.ru На просьбу сообщить, как я могу официально составить запрос - меня опять же послали на электронную почту.

Как я могу официально послать запрос в наш замечательный банк, который снимает канадские доллары по курсу американского?

Comments

[dinara.livejournal.com]

Из Телебанка ВТБ24:

Примечания:
1. При прохождении запроса на авторизацию карты через платежную систему происходит конвертация авторизуемой суммы в валюту расчетов платежной системы (например, для VISA это доллары США). При блокировке средств на счете клиента происходит конвертация в валюту карты по курсу банка. Таким образом, при оплате в устройствах, принадлежащих другим банкам (независимо от нахождения - в России или за рубежом) блокируется сумма, несколько большая, чем сумма покупки (на 2-4%). Кроме того, встречаются случаи, когда банк-эквайер (хозяин устройства, в котором проходит авторизация) настраивает прохождение авторизации таким образом, чтобы заведомо запрашивалась сумма на 1-3% большая, чем необходимо. Списание же средств со счета происходит на основании финансового представления и всегда соответствует сумме покупки.
2. Дата и время транзакции, как правило, указываются по московскому времени, хотя в ряде случаев это время по Гринвичу (МСК-3 часа)

[ru-pchel.livejournal.com]

34,35/28,60=1,20 = то есть 20 процентов лишка.
Это не 1 и не 3 процента. Это раз
Второе - вас не настораживает что снятая сумма в точности равна курсу американского доллара?
Такое уникальное совпадение? ;)