Защита потребителей

[ex-codexs.livejournal.com]

Прошу помочь.

Как поступить в следующей ситуации?

Человек купил сумку в магазине (для антирекламы напишу координаты ниже).
Сумка не ношена, хотели вернуть назад в магазин, потому что не держит форму (вообщем - не понравилась, передумали).

Прошло с момента покупки неделя.

Возвращать отказались, т.к. сумка якобы была в употреблении (статья в законе потребителя) и что бы вернуть деньги отправляют на экспертизу (за наш счет, кстати). 
Какая тут может быть экспертиза, если товар целый?

Так же ссылаются что товарный вид не сохранен, типа раньше держал форму, а сейчас на ней кто то сидел.

Кросспост  spb_ru

С-Пб, Балканская пл., 5, литер.Я, (ТРК Балканский, корпус Астра, пом.111)

UPD:

Форма организации ИП. В магазине нет телефонов контролирующих организаций.
С владельцем связаться не могут. Открылись около месяца назад, а жалобной книги нет.
Ссылаются на особые условия для ИП.

Comments

[ex-nb-t.livejournal.com]

а когда вы её покупали форму то держала?

[ex-codexs.livejournal.com]

Сложно сказать.
В магазине была набита бумагой, понравилась.
Дома присмотрелись - не понравилась и форму не держит.

[ex-nb-t.livejournal.com]

ну вот они правы, форму не держит, а в магазине держала, т.е. вы испортили вещь, хотите доказать им обратное делайте экспертизу.

[ex-codexs.livejournal.com]

сумка то не опадает как тряпка.
Просто была дутиком, а стала вдутиком.
Дутиком если полная, под завязу, как в магазине бумагой.
Это конструктив, кожзам, а не брак.

[ex-nb-t.livejournal.com]

а, :) ну тогда набить её бумагой и отдать назад, потыкать пальцев в закон, и потыкать пальцем в написаннное заявление в прокуратуру и в роспотребнадзор, мол щас эти бумажки пойдут в ход или приглашайте главного на базар.

[ex-codexs.livejournal.com]

Будут отпираться и настаивать на экспертизе.
Я это объяснял им на пальцах, так что думаю уже не примут.

[ex-nb-t.livejournal.com]

ну раз настаивают то пусть проводят. по закону вы не обязаны её делать, они могут сами. а вы потом проплатите.

[pullda.livejournal.com]

вообще-то, экспертизу они могут сделать и за свой счет, но в случае,если она покажет,что товар был в употреблении,то с вас взимут стоимость экспертизы. Если там такие упертые граждане,то общайтесь с ними письменно, через разного рода заявления. Если вы уверены в своей правоте,то сделайте экспертизу за свой счет, а потом по суду взыщете и стоимость экспертизы, и деньги за сумку и моральный ущерб. почитайте форум здесь http://www.ozpp.ru/, наверняка будут похожие случаи. Удачи!

[ex-codexs.livejournal.com]

спасибо