Как прижать к ногтю этих дармоедов из BOSCH?

[krukov.livejournal.com]

Эти "гении" из BOSCH написали уродскую(единую для всех моделей) инструкцию к своей посудомойке. 

Написал им на емэйл, черезх их сайт http://www.bosch-bt.ru вопрос, на который они ответили: 
Интересующую Вас информацию, Вы можете узнать на Инфолинии - т.8 800 200 29 61(бесплатная по РФ).

Что толку, что на бесплатная? Она просто не работает: либо постоянно занято, либо никто не берет трубку, а после 1 минут 35 сек ожидания с длинными гудками - снова идут короткие. 
Я звоню уже 4 рабочих дня с утра до вечера и ничего!

По другому номеру +7 (495) 737-2961, который указан на сайте - берут трубку и говорят, что это ремонт-сервис, а по инструкции они не консультируют и опять предлагают звонить на 800- 200 29 61, а соединить туда отказываются!

Что делать? Как до них дозвониться? На емэйлы они больше не отвечают...

Comments

[shackled-koenig.livejournal.com]

Вам принципиально прижать их к ногтю или научится пользоваться посудомойкой?

Может инструкция вполне нормальная?

[krukov.livejournal.com]

Нет, это первый раз в своей жизни мне нужно куда-то звонить, чтобы начать пользоваться бытовой техникой. Причем посудомоек я подключал три в своей жизни и 12 лет назад тоже была Бош - они за эти годы даже конструкцию почти не изменили. В этом орписании нет даже комплектности поставки и две детали я не понимаю, куда приделать, а инструкция либо только на русском, либо в картинках вообще без подписей, а я половину этих картинок не понимаю...

[christos.livejournal.com]

Написать жалобу в головную организации в Германии, в которой указать, какие именно функции не описаны в стандартной инструкции. Немцы - народ педантичный, должны ответить. По крайней мере, когда у меня был замес с Ауди, головной офис очень неплохо настучал по башке и российскому представительству, и официальному дилеру.

[krukov.livejournal.com]

http://servicefunctions.bosch.com/user/contactdealer/index.asp?country=de&lang=de&app=contact&oldid=BSH&opener=&curid={6C912289-4D59-40AA-898F-32910B1D71EC} - сюда?

или сюда http://www.bosch-home.com/my/contact-us.html ?

[christos.livejournal.com]

По второй ссылке.

[krukov.livejournal.com]

А что стоит - накатаю в оба места :))

[krukov.livejournal.com]

Нет, и не по второй - это только Сингапур и Малайзия...

[padixpista.livejournal.com]

Взяться за оружие.

[krukov.livejournal.com]

Если бы я был в Мск, то я бы к ним съездил и разнес нафиг их офис, но у них указан только Почтовый адрес Малая Калужская 19, стр.1 117071 Москва Россия

[padixpista.livejournal.com]

Тогда выход один: жаловаться Путину и Медведеву.

[krukov.livejournal.com]

Вчера забыл позвонить :(

[luchik77.livejournal.com]

простите за офф, а что за посудомойка? и как она Вам? (или так и не подключили?)
просто ищу себе, собираю отзывы

[krukov.livejournal.com]

Нет, не подключил еще, но насколько я изучал этот вопрос, то все они одинаковые(даже одна инструкция для всех) в целом, а цена отличается в 3 раза. На дорогих отличия несущественные для меня - шум не 52 Дб, а 44Дб, поверхности, на которых не остаются отпечатки пальцев, Таймер запуска 24 ч и т.д. Вообще я нашел сайт http://www.homedishwashers.com/ - там Bosch [189шт] и родственный ему Siemens [180шт] - абсолютные лидеры в этой области - далеко опережают другие марки по количеству моделей. К тому же у меня уже была Бош - она работает до сих пор на другой квартире уже 12 лет. Я купил эту http://www.bosch-bt.ru/products/cat187/SGS44E02RU/

[mirage31.livejournal.com]

Товарисч бъется сейчас по подобному (более серьезному) вопросу с Мiele.
1. Итак. Московский офис - конечно сразу посылет на...хамит, дерзит, кидает трубки. Это нормально и не страшно. Пишем в головной офис в Германии с жалобой на московский офис.
2. У товарсча - проблема, немецкий офис Мiele ответил на его очень длинный мейл одной фразой: "сорри фор инконвениенц, т.е. извините за беспокойство" и все!
3. Тогда - следующий шаг. Пишем/звоним в орган по сертификации Боша в Германии по ИСО 9001 с жалобой на московский офис, штабквартиру Бош с просьбой инициировать внеплановую проверку штабквартиры и филиала, т.к. производитель забил болт на клиента. На этой стадии моему коллеге уже перезвонили из Германии и пообещали ВСЕ порешать быстро. Правда уже неделю ничего не решается.
4. Человек готов уже писать в орган по аккредитации органов по сертификации в Европе...с претензией на производителя и орган по сертификации.

[krukov.livejournal.com]

Да, это очень неприятно, а там что-то серьезное?

[mirage31.livejournal.com]

да не работала стиралка за 100000тр, не хотят менять.

[krukov.livejournal.com]

Мда, вот поэтому у того же BOSCH я выбрал дешевый вариант, хотя есть и в три раза дороже - дешевая сломается, выкинуть не жалко :))

[mirage31.livejournal.com]

Человек выбрал реально самую дорогую стиралку в линейке продуктов, а она сломалась через неделю. Вот, пишет теперь письма....

[krukov.livejournal.com]

Чем же она его так привлекла?

[mirage31.livejournal.com]

2/3 цены оплачивала его компания. От жадности человек купил самую дорогую машинку.

[krukov.livejournal.com]

Бывает:) Просто интересно - какие там функции супер особенные?

[mirage31.livejournal.com]

не знаю, если честно...наверное те, что и у боша за 40т, остальное - цена бренда.

[krukov.livejournal.com]

Для меня просто те функции дополнительные несущественны, поэтому я и не вижу смысла платить за них.

[huzza.livejournal.com]

Всё очень просто.
Идёте в магазин и добиваетесь ответа на свой вопрос под угрозой того, что вернёте посудомойку. (Т.к. дана неверная информация при консультации).
Дальще это уже проблема магазина - он сам будет спорить с дилерами.

Если магазин идёт в отказ сразу - берите человека из Роспотребнадзора, это хорошо работает. Проверки по заявлению покупателя обычно кончаются для магазина существенными убытками.

[krukov.livejournal.com]

Да, в магазин идти не придется, т.к. это интернет магазин, но хороший я там много и давно покупаю - обращусь к ним :))