О правах потребителя

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

Чисто из любопытства вопрос (так как ситуация, в которой я сегодня оказалась, разрешилась быстрым восстановлением работоспособности терминала), но на будущее знать полезно, наверно:

Как быть в ситуации, когда в кафе на этапе оплаты счета банковской картой внезапно выясняется, что не работает банковский терминал, а у посетителя, при всей его готовности расплатиться, нет наличных и времени?

Причем, посетитель один (то есть добежать до ближайшего банкомата, пока его друг подождет в кафе, не может).

Кто прав, кто виноват и что делать? :)

Comments

[winniwo.livejournal.com]

я в такой ситуации ушла до банкомата, потом вернулась ;)

[bysinka-tyt.livejournal.com]

и вас так запросто отпустили? могли бы и не вернуться :))))

[winniwo.livejournal.com]

Да, просто отпустили ;) ну а что им еще было делать?

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

Вот в том-то и проблема, что когда я предложила им такой вариант (и я бы действительно вернулась, кстати!), отпускать меня им, судя по их виду, не очень хотелось.

[jahne.livejournal.com]

у меня так было в Ямках и поваляться в Мск - сказали, что обед за счет заведения (нас было двое, пришли в обеденный перерыв, бежать искать банкомат не порывались)

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

Думаю, это дело чести заведения, как-то так)

[agafija.livejournal.com]

в стамбуле, например, во многих заведениях нет терминала вообще и официант берет карточку и бежит до ближайшего заведения, где терминал есть. потом приносит чек. как они потом между друг другом рассчитываются - не знаю.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

У нас бы, мне кажется, никому и в голову такой вариант не пришел... к сожалению.

[uhovuhe.livejournal.com]

Заведение за это и отвечает.
Если терминал не пашет, они должны уведомить это перед входом в кабак.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

Ну в данном случае, видимо, это на мне и обнаружилось, они начали говорить, что надо срочно вешать объявление :)

[uhovuhe.livejournal.com]

в итоге вы им отдали денег?

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

в итоге с десятой попытки заработал терминал.
на все мои предложения оставить им 140 рублей (которые у меня были наличными) и сбегать в банкомат, чтобы донести оставшиеся 50, официант сказал: "Ну, идите разбирайтесь с менеджером, я не знаю, что делать", а менеджер пожимал плечами до тех пор, пока таки не заработал терминал :))

[ultybc.livejournal.com]

Отечественные заведения проблемы клиентов не волнуют.
Особо добрые посылают охранника с тобой до ближайшего банкомата.

[gro-mk.livejournal.com]

ну это какбе получается проблема заведения, а не клиента и она должна их волновать. Не у каждого клиента будет желание бегать до банкомата. Если заведение принимает карты, то это уже их обязанность обеспечить приём денег с них. ну это так...в идеальном мире, не у нас 8)

[sonny-lo.livejournal.com]

Вот уж извините, часто это бывает не вина заведения, а банка, который поставил терминал.
Вот терминал вполне себе рабочий, а слип выдает с сообщением "нет связи с банком". И причем здесь заведение?

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

С одной стороны, да... а с другой, причем здесь клиент? Который, тем более, вроде как "всегда прав"))

[silver-sviter.livejournal.com]

Ну уж клиент-то точно не при чем, это надо заведению с банком между собой разбираться.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

интересно, как оно с юридической точки зрения.

[silver-sviter.livejournal.com]

Наверняка у них есть договор.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

да нет, я про закон о защите прав потребителей говорю)

[follen-engell.livejournal.com]

А он тут причем?

[gro-mk.livejournal.com]

то что нет связи с каким-то банком - это тоже проблемы заведения. В данной ситуации есть две стороны - клиент и заведение. Клиент уж точно не при делах, они пришёл покушать. А услугу приёма оплаты посредством карты предоставляет заведение (не банк). Так что либо заведение решает подобные проблемы, либо only cash, please.

[goblin-torn.livejournal.com]

"Вот уж извините"

Это вы извините, почему меня, как клиента ресторана должны волновать отношения банка и ресторана? Это повод для иска банку потом, или телефонной компании со стороны ресторана. Но клиент должен быть обслужен.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

Вот мне почему-то тоже так кажется, хотя я и готова была на деле содействовать им с оплатой.. но их поведение меня несколько удивило.

[ultybc.livejournal.com]

Точно, а у нас считается что у тебя денег нет. И скорее всего у начальника РОВД доля в это кабаке.
А это обещает нам ст. 159 УК РФ.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

Серьезно, интересно, как у нас подобные казусы регулируются юридически?

[ultybc.livejournal.com]

Разумеется, это проблемы заведения, клиент же не отказывается платить.
Но вот клиент также огребет кучу проблем с охраной, набранной из интеллигентных людей, и уж точно настроение не улучшит. Поэтому я никогда не питаюсь без соответствующей суммы налом и очень часто меня это выручает.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

Это вы правильно делаете :))
Но, все же, полезно на крайний случай знать, какими статьями, и каких именно изданий придется оперировать в случае возникновения спора)
Хотя я и совсем не склонна к скандалам.

[ultybc.livejournal.com]

Это уже юрист нужен. Я посмотрел, тех кто не платит в ресторане сажают по
"Статья 165. Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием".
Там сроки небольшие ;-)
Впрочем, даже если дойдет до суда, я уверен что оправдают - намерения же не было, просто карта не сработала.

[natalia-dmitrak.livejournal.com]

ну так никакого обмана или злоупотребления доверием я в данной ситуации не вижу :)
Даа, ждем комментария юриста :)

[sviatoy-duhh.livejournal.com]

не пугайте сроками. ущерб несущественен, так что максимум - штраф

[ultybc.livejournal.com]

Из интернетов: "Бесплатный обед в ресторане обошелся в два года условно". Какой-то нацболке за обед в 730 рублей дали.
Но как я понимаю, вообще-то в досудебном порядке любой нормальный человек договорится.

[goblin-torn.livejournal.com]

Та же фигня с автобусом. Я захожу в автобус и пытаюсь купить билетик у водителя. У меня бумажка 500 рублей. У него нет сдачи. Т.е. я не отказываюсь платить, это он не имеет технической возможности взять с меня плату. Автобус ходит раз в 30 минут, магазинов поблизости нет. В этом случае услуга должна быть предоставлена бесплатно, потому что заявленная возможность оплаты (таблички на кабине водителя) технически невыполнима по вине стороны оказывающей услугу. С рестораном - то же самое. Если ресторан принимает карты вообще, то неработоспособность терминала сейчас - это их проблемы, а не ваши. Это по закону. А по факту с вас попытаются выцыганить деньги любым способом, а водитель автобуса предложит вам идти пешком. Таков у нас сервис.

[les-t.livejournal.com]

Ладно, когда просто терминал не работает, а иногда его глючит, и он показывает, что на карте денег нет
Мы так как-то с молодым человеком пошли в ресторан, и при расчете ему сказали, что денег на карте нет.
нала у него не было, в итоге платила я, а как только вышли, подошли к первому попавшемуся банкомату и мужчина снял деньги (которые-таки были на карте) и вернул мне.
И такое вот, что денег как бы нет, видела потом еще пару раз, но оно проходило после нескольких попыток оплатить