Как найти управу на почту России?

[kak-fc-sm.livejournal.com]

Ситуация: в апреле этого года с американского ибея были заказаны кроссовки. К лету, ага. Сейчас на дворе кончается октябрь, а посылки до сих пор нет.

Сервисы "где посылка", коллективные просьбы в космос, разбирательства с почтой (письма им писал), даже с роскомнадзором (нашел на просторах ЖЖ алгоритм податия жалобы) результата не дают.

Почта требует заявление, к которому надо приложить квитанцию отправителя. Но отправителю на мои проблемы глубоко начхать (это понятно), на запросы он не отвечает и шантажировать его мне нечем. По правилам ибея я могу оставить отрицательный отзыв о покупателе только в течении месяца после покупки (впредь наука, что если посылка не пришла в приемлемый срок, сразу требуйте скан отправления). Теперь же мне вообще нечего ему предъявить. Равно как и деньги получить назад шансов нету тоже.

Посылка без трекингового номера по России, по ней известно только что она вылетела из ЛА в страну получателя 15 апреля. К сожалению, в настоящий момент мой номер вообще не отслеживается на сайте usps.com. По-видимому, он выпал из системы из-за срока давности. Вот официальный ответ от почты США от 28 августа:



Больше следов нет и посылки с такими трекинговыми номерами после прохождения границы меняют свой номер на RU, а узнать его невозможно до получения (хаха).

Так что делать-то!? В спортлото написал, там тоже не отвечают.

Вообще, в этом году просто какой-то хаос. До этого я всегда исправно получал все свои посылки и только пару раз ожидание затянулось на пару месяцев. А в этом году - тихий ужас. Помимо моей апрельской посылки потеряны еще два-три летних отправления. Такое ощущение, что почта специально саботирует международные отправления, чтобы люди отказывались от интернет-шоппинга и покупали втридорога по месту жительства.

Comments

[dr-trans.livejournal.com]

По правилам иБея, если посылка не доставлена в течение 40 дней, они возвращают деньги.
С этого нужно было начать.
Если был присвоен трекинговый номер, то они смогут проверить, что вы ее не получили.
Если не смогут, но они все равно не смогут доказать обратное. Следовательно, обязаны вернуть деньги.

[kak-fc-sm.livejournal.com]

суть в том, что я не имею претензии к продавцу. У меня претензии к почте россии. С продавца я бы не стал требовать деньги за плохую работу нашей почты (уверен, что он свои обязательства выполнил), но потребовал бы квитанцию об отправлении. Жаль, не подумал тогда об этом. Казалось "ну вот еще немного и придет". Но и продавец не обязан хранить все эти квитанции, даже в течении месяца, не говоря уж про полгода.

[dr-trans.livejournal.com]

Это понятно. Но если рассматривать ситуацию как "черный ящик", то выходит так: деньги отправил — товар не получил. Вполне обоснованно требуем деньги назад.
Покупатель заявил срок доставки. Его никто за язык не тянул. Дальше это не проблемы получателя.
Сначала возвращаем деньги. Потом покупаем это же в другом месте с доставкой DHL или чем-то еще серьезным, минуя Почту России.

[kak-fc-sm.livejournal.com]

если из-за конкретных м.даков на нашей почте со всех продавцов требовать деньги, так вообще ничего заказть нельзя будет. И так уже целая куча сайтов в Россию не отправляет. Лацио, например.

Платная доставка - это хорошо, но это не выход. Я же не айфон себе покупаю за тыщу долларей, а кроссовки за 100. С платной доставкой выходит цена такая же как и здесь.

[hypper.livejournal.com]

к почтероссии претензию может предъявить только отправитель

[kak-fc-sm.livejournal.com]

да. к несчастью. и если бы я имел рычаги давления на продавца, он бы их предъявил. и тем не менее я не осжудаю продавца за то, что ему а) некогда б) неохота в) он вообще квитанции не хранит

[rocketsan.livejournal.com]

отправитель контачит же только с почтой usa... т.е. почта россии "в домике"?

[noendoutcry.livejournal.com]

Во первых отслеживать все это дело и если через месяц не пришло, начинать бить тревогу. То что вы опомнились сейчас - бесполезно и всем уже пофиг.
Во вторых наша почта тут не при чем скорее всего, не видно по трекингу что бы она посылку принимала, а значит какие к ней претензии?

Ну и это вам просто не везет. У меня порядка сотни посылок за последний год и дошли абсолютно все.

[kak-fc-sm.livejournal.com]

во-1, через месяц бить тревогу так же поздно, тащемта. Продавец уже соскочил и юридически мне ничего не должен. Я не только сейчас опомнился, я периодически оживляю для себя эту историю и бить тревогу начал после двух месяцев ожидания.

во-вторых, наша почта как раз и причем. или в содружестве с таможней или без нее. вот выдержка из фака где посылка.ру: "Треки с номером L*********US не предназначены для отслеживания, они только регистрируются при приеме на почте США дальнейшее отслеживание по ним не производится. При импорте в РФ таким посылкам присваивается номер R****RU. Узнать этот номер можно только при получении посылки."

[dr-trans.livejournal.com]

Кстати, судя по треку, она до России не дошла. Так что претензий к ПР "пока нет".
У меня был случай покупки како1й-то мелочевки из Китая. Я тоже ждал почти 3 месяца. Само собой, к 40-му дню начал процедуру возврата денег. Деньги вернули (иБей их удерживает в течение 40 дней у себя именно на случай возврата, а потом только отдает продавцу). А еще через месяц пришла посылка.
По печатям и наклейкам (наклейка от принятии и штамп приотправке) на коробке было видно, что она после покупки еще _полтора_ месяца лежала на исходном почтовом отделении в Китае. Бардак везде.

[kak-fc-sm.livejournal.com]

еще раз:

"Треки с номером L*********US не предназначены для отслеживания, они только регистрируются при приеме на почте США дальнейшее отслеживание по ним не производится. При импорте в РФ таким посылкам присваивается номер R****RU. Узнать этот номер можно только при получении посылки."

По данным юспс она выслана из США. Полагаю, это следует читать как "села на самолет". Конечно, возможно, самолет не приземлился где надо (смотри к/ф Изгой), но я не знаю, где мне найти подобную инфорацию:(

[dr-trans.livejournal.com]

Я получал трековые номера с прослеживанием из США/Филиппин/Англии до моего районного почтового отделения обычной Укрпочты, и приходил за посылкой еще до того, как мне в ящик бросали уведомление.

Как конкретно неработает Почта России — это уже местные тонкости.
Но мне, как покупателю, совершенно пофик, на каком этапе слажали. Я хочу свои деньги назад.
А там уже пусть они между собой претензиями обмениваются за недоставку.

Если продавец пишет, что доставка в Украину — 12 дней (что вполне правда), то на 13-й день я оформляю заявку (ticket) в службу поддержки иБей. Играем по их правилам. Дальше они предлагают подождать до 40 дней. Потом помогают связаться с продавцом. Если продавец нормальный, то с ним обычно вопрос улаживается за пару дней. Если нет, то после этого надо просто подтвердить свое намерение получить деньги обратно. Деньги зачисляются обратно на карту в течение нескольких часов.

[lesya-andmanush.livejournal.com]

вам в сообщество виртуалшоппинг ) там есть ДВН) по пятницам

[kak-fc-sm.livejournal.com]

см. второй абзац про "коллективные просьбы в космос"

[daxi.livejournal.com]

интересно, только мне тут кажется, что посылка, судя по треккингу, из США не ушла?

насколько я помню, после того, как она accepted at origin sort facility, она отправляется сначала внутренней почтой на местный америкосовский главпочтамт, а оттуда уже - в РФию.
Вот как выглядит треккинг посылки (у вас, кстати, не посылка, а письмо, хотя я не уверена, что это имеет значение)

Delivered NASHVILLE July 24, 2013 11:45 am
Customs clearance processing complete NASHVILLE July 19, 2013 11:50 pm
Customs Clearance NASHVILLE July 19, 2013 3:06 pm
Processed Through Sort Facility NASHVILLE July 19, 2013 9:33 am
Processed Through Sort Facility NASHVILLE July 11, 2013 1:27 pm
Arrived at Sort Facility NASHVILLE July 11, 2013 1:25 pm
Depart USPS Sort Facility NASHVILLE TN 37230 July 10, 2013
Processed at USPS Origin Sort Facility NASHVILLE TN 37230 July 10, 2013 6:28 pm
Dispatched to Sort Facility LA VERGNE TN 37086 July 10, 2013 4:46 pm
Acceptance LA VERGNE TN 37086 July 10, 2013 8:50 am
Electronic Shipping Info Received July 9, 2013

У Вас она никуда не depart, так что ждать ее на российской почте бессмысленно. Нужно было морозить деньги на ебее и жаловаться продавцу.

[kak-fc-sm.livejournal.com]

вы никогда не покупали что-то с бесплатной доставкой? Такие отправления не имеют общепринятого трекингового номера.

[dr-trans.livejournal.com]

Имеют. Для продавца это стоит копейки и зависит лишь от его аккуратности в делах.

[daxi.livejournal.com]

Вы не поверите, но бесплатной доставки не бывает :) если доставка для вас бесплатна, это означает, что за нее не заплатил продавец :) это во первых :)

Трекеры с началом LK проходят точно такие же 2 сортировки, электронное уведомление (на котором у вас все заканчивается) при этом трекится при этом между первой и второй сортировкой :) это во-вторых :)

Если Вам хотелось пожаловаться и обвинить во всем именно почту россии (вне зависимости от того, что на самом деле случилось), то не нужно было вешать такую подробную информацию :) это в-третьих :)

[afruvva.livejournal.com]

Я живу не в России. И я иногда заказываю из США бесплатной доставкой. Тоже, бывает, долго идут, но пока не терялись ни разу. Посылка ваша действительно не покидала штаты. Там должно быть depart to Russia, depart abroad и т.п. И почта России тут не при чём.
Мне очевидно, что виноват продавец. Ибей по истечение 40 дней возвращает деньги. если не пришла посылка. Возможно, имеет смысл обратиться к админам Ибея, раз продавец не идёт на контакт.

Требуйте всегда(!) сканы квитанций, когда отправляют обычной почтой.

[irritus.livejournal.com]

Была подобная ситуация, получил посылку через полгода, уже и оставив надежду. Просто сходил на почту в поиске другой, более важной посылки, и попросил поискать оную (так как по трекингу она уже должна была быть в моем п/о) - вместе с данной посылкой, нашли и посылку полугодовой давности. Она просто валялась в куче необработанных посылок.
Сходите на почту и по-дружески попросите почтовых работников поискать посылку в отделении. Вдруг найдется.

[kak-fc-sm.livejournal.com]

увы, у меня-то трекинга нет. Вот люди говорят, что она вообще из сша не уходила.

[irritus.livejournal.com]

Ну я же Вам объясняю - у меня была точно такая же ситуация, точно такой же трекинг от USPS, оборвавшийся в отслеживании на моменте покидания посылки США. И точно также мне на почте говорили - "пишите заявление о поиске с приложением квитанции об отправке", чего я тоже не мог сделать.
Но пошел на почту, и посылка нашлась там в отстое. Надо просто по доброму попросить, мне повезло - люди откликнулись и поискали.

Потом у меня еще были подобные случаи, но в них посылки шли с трекингом до дома, и их тоже долго не приносили, хотя по треку она была в отделении давно.

Если что, то я про г. Москва говорю.

[tumbochka.livejournal.com]

Люди ошибаются.

[somebody-loving.livejournal.com]

когда мне отправили без трекинга посылку и она потерялась на почте россии, то она вернулась отправителю. и он мне ее заново выслал с трекингом. правда это было из китая.

[tumbochka.livejournal.com]

Почитал комменты, там куча бреда, не верьте.
L* - доставка с трекингом только по США. В Россию она входит без трекинга, внутри России не отслеживается, и, с точки зрения почты России, это не заказная, а простая бандероль, которая нигде не отмечается и отдаётся получателю без расписки. Скорее всего, кроссовки украли на почте России, но никаких хвостов вы не найдёте, потому что отправление не заказное. На будущее:
1) Для ценных вещей не выбирайте способ доставки USPS First Class, он идёт без трекинга.
2) Решайте вопрос через 40 дней через ebay или paypal.