вопрос по письму с ебея.

[ofindan.livejournal.com]

Долго не приходит товар. Диспут открыть не успел. Написал в какой-то форме письмо продавцу примерно следующего содержания: Товара нет, сроки уже зашкалили, нет ли возможности получить деньги назад или товар еще раз.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.

Comments

[ofindan.livejournal.com]

Не знаю на счет соглашения, но сегодня пришло вот такое письмо:
"Hi , we have resend the item to you, it will take about 20 days for delivery. plz wait patiently. But could you plz kindly close the case for us asap? we have tried our best to help you, If you receive the new one and then to close the case , such a long time your case will harm our business!! Could you plz kindly close the case for us and contact us via ebay email or ebay message?we are always at your service and will solve all of the problems for you!! Your help and co-operation will be highly appreciated!!! Looking forward to your reply!"

Если я правильно понял, то продавец просит меня закрыть запрос сейчас, а не через месяц, а он отправит или уже отправил мне товар еще раз.
Вот я не знаю, закрывать или ждать? Как я узнаю, что он отправил?

[omini-omini.livejournal.com]

Правильно ли я понимаю, что Вам таки удалось открыть спор по неполученному товару?????????

-- -- -- --
Да, продавец просит закрыть кейс.
Я Вам не рекомендую закрывать спор пока Вы не получите товар - не поддавайтесь на уговоры.
Никакого им вреда не будет.
Напишите продавцу ответ, что Вы будете счастливы закрыть кейс как только получите свой заказ (I'll be happy to close the case when I receive my item.)

[ofindan.livejournal.com]

Насколько я понимаю это не открытый спор, хотя спор я никогда не открывал, так что даже и не знаю что это )))

Это скорее какая-то форма общения с продавцом, не более. Хотя я не в курсе.
Отвечу как Вы мне советуете. ))
А это сообщение подойдет по форме, если это все же не спор?

[omini-omini.livejournal.com]

ммм отчасти напоминает спор, но я не уверена так как никогда не пльзовалась русифицированной версией ибей...
с другой стороны, если продавец упоминает кейс, то скорее всего наверное это оно и есть в русифицированном варианте...

как минимум до получения заказа ставить галочку на "закрыть запрос" я бы не стала

[ofindan.livejournal.com]

Ок. А стоит написать продавцу о своем решении дождаться товара, и после уже нажать закрыть запрос?

[omini-omini.livejournal.com]

если у меня бывают подобные случаи, то я всегда сообщаю продавцу, что буду рада закрыть кейс как только проблема будет исчерпана, т.е. когда получу товар - я считаю, что отношения продавец/покупатель по мере сил должны быть взаимо прозрачны и взаимоуважительны, и такое предупреждение это честно и уважительно по отношению к продавцу, на мой субъективный взгляд