вопрос по письму с ебея.
Nov. 5th, 2014 08:24 pm![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
ofindan.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqДолго не приходит товар. Диспут открыть не успел. Написал в какой-то форме письмо продавцу примерно следующего содержания: Товара нет, сроки уже зашкалили, нет ли возможности получить деньги назад или товар еще раз.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.
Пришел ответ: "Dear customer, so sorry to hear that you haven't received yet. I promise I really posted your order on 2014/8/27 . Maybe it may delay or lost on the way. As you know the post is not stable and sometimes it just happened. we'd like to resend the item to you.Is that OK for you? Looking forward to your reply. best regards"
Перевод через гугл никак не помог понять, что мне предложили и что ответить.
Прошу помощи.
no subject
Date: 2014-11-16 05:26 am (UTC)У Вас всплывал вопрос о том, где указывается трек код для отслеживания.
Когда мы это обсуждали у меня не было под рукой покупки для демонстрации, но тут я решила прикупить себе кое что для своей неземной красоты и появился случай показать:
1. во-первых конечно же в письме-извещении, которое приходит когда товар уже от отправлен (я живу в Нидерландах и ибей автоматически определив моё местоположение присылает мне все письма на голландском,
хотя я его подлеца об этом не просилана скриншоте трек код "Trackingnummer")2.1. во-вторых в письме номер трека это активная ссылка и если на номер трека нажать то откроется страница с деталями заказа
обратите внимание на стрелочку указывающую на строчку "Show shipping details" если
2.2. если на эту фразу нажать, то в верхней части раскроется информация о доставке
3. в-третьих у меня есть программка TrackChecker (http://trackchecker.ru/) для отслеживания треков
Надеюсь пригодится информация в будущем :)))
no subject
Date: 2014-11-16 07:22 am (UTC)no subject
Date: 2014-11-16 07:28 am (UTC)только в будущем не пропускайте сроки претензий и удачных покупок :)))
no subject
Date: 2014-11-21 08:09 am (UTC)Вот пришло такое письмо: "Your eBay Buyer Protection case is open. If you are unable to work things out with the seller, you are now eligible to escalate this case to eBay Customer Support for a final decision.
If we don't hear from you by 12-03-2014, we'll assume you worked things out with the seller and your case will automatically close. Once your case closes, it cannot be re-opened.
Details on how to escalate your case:
Follow the Case Details link below
Click "Respond to Case"
Select "Escalate this case" to eBay Customer Support
Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case
If you were able to work things out with the seller, please close this case:
Follow the Case Details link below
Click "Respond to Case"
Select "Close the case"
Click "Submit"
В общих чертах я перевел, но не совсем понял вот это" Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case"
Я должен предоставить какие-то дополнительные детали?
no subject
Date: 2014-11-21 09:03 am (UTC)когда кто-то имеет претензию и начинает спор относительно сделки, то система предоставляет двум сторонам сделкии (продавцу и покупателю) выработать совместное решение напринципах доброй воли, т.е. служба поддержки не принимает участия в таких спорах, при этом у любого спора есть критическая дата, после которой надо либо передать спор службе поддержки (эскалация) либо закрыть или дождаться автоматического закрытия;
если же сторонам сделки не удается договориться, то сторона выражающая претензию имеет право на эскалацию, т.е. передать решение спора службе поддержки, которые выступят в качестве третейского судьи, и на этапе эскалации ни продавец ни покупатель уже не могут ничего решить или изменить - за них двоих решать будет служба поддержки;
и есть ещё один этап, апелляция - т.е. решение службы поддержки можно можно оспорить использовав право апелляции, иногда апелляция меняет прежнее решение, а иногда оставляет прежнее в силе.
Вам указанным письмом предлагают соответственно передать спор в службу поддержки так как видимо по спору начали выходить сроки закрытия спора и его необходимо либо закрыть либо передать в саппорт.
Click "Respond to Case" -- предлагает ответ на указанное сообщение и уточнение деталей, так как в некоторых случаях возможно продление критических сроков для спора
Select "Close the case" -- закрытие спора если ситуация разрешилась
Click "Submit" -- данная кнопка как раз позволяет совершить эскалацию спора, т.е. передать решение спору третьей стороне (службе поддержки)
Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case -- Нажмите кнопку "Отправить" после того как Вы дополнили жалобу подробностями (комментариями) о вашем случае.
иногда, по желанию жалобщика, эскалация может сопровождаться дополнительными комментариями, которые Вы можете написать в соответствующем поле и нажать кнопку "Отправить" ("Submit")
у меня были случаи когда я добавляла некоторые комментарии и подробности, не столько о товаре и претензиях, сколько например о хамстве продавца
а моей знакомой продавец при переписке по кейсу угрожал расправой - этим тоже была дополнена жалоба в момент эскалации
Я только не совсем поняла откуда сроки 12-03-2014???
no subject
Date: 2014-11-21 09:33 am (UTC)Про сроки я тем более не знаю 😊
Так что мне сделать? Просто нажать отправить без всяких компентариев? Или что то всё же написать?
no subject
Date: 2014-11-21 09:46 am (UTC)--
>Расправой в переписке???
ну да, она указала это в эскалации и тот магазщин вообще прикрыли, деньги ей вернули, разумеется
no subject
Date: 2014-11-21 10:20 am (UTC)я кажетсяпоняла что это застранная дата 12-03-2014 -- это месяц и день наоборот, т.е. это 3 денкабря 2014
я бы знаете что сделала, наверное написала бы комментарий (для функции Click "Respond to Case" ) с просьбой продлить время кейса, так как Вы договорились с продовцом о повторной отправке и что в настоящий момент Вы ожидаете посылку
no subject
Date: 2014-11-21 03:29 pm (UTC)no subject
Date: 2014-11-21 09:22 pm (UTC)We agreed with the seller about re-delivery of my item and I would like to have my case open till I will receive my item.
Мы договорились с продавцом о повторной доставке моего товара и я бы хотел что бы мой спор был открытым до тех пор пока я не получу свой товар.
no subject
Date: 2014-11-22 08:05 am (UTC)Собирался написать ответ как Вы и сказали, но не могу найти куда.
В письме сказано перейдите по ссылке "Case Details" ниже. Ок, Перешел.
Далее выбрать "Respond to Case"
Но у меня эта ссылка ведет на страницу диалога с продавцом! Я могу выбрать "Ответить продавцу" и/или "закрыть дело" если разобрался или получил товар.
А мой ответ, как я понимаю, подразумевает диалог не с продавцом а с службой поддержки Ебея.
Куда его вставлять? ((
"Details on how to escalate your case:
1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Escalate this case" to eBay Customer Support
4. Click "Submit" after providing additional details you'd like to share about your case
If you were able to work things out with the seller, please close this case:
1. Follow the Case Details link below
2. Click "Respond to Case"
3. Select "Close the case"
4. Click "Submit" "
no subject
Date: 2014-11-22 08:26 am (UTC)давайте попробуем тогда экскалацию, если я правильно помню то там было поле для комменариев