Манибэк - объясните

[spbsit.livejournal.com]

Купил MP3-плеер в одном из известных компьютерных магазинов города (СПб). Он проработал 3 дня, сегодня наблюдается следующий дефект:

невозможно считать около половины файлов с флэш-накопителя, т.е. их нельзя скопировать на компьютер - сообщение об ошибке - поврежденный файл, невозможно считать. Сам плеер эти файлы тоже считать не может. В некоторые из папок невозможно зайти. Стал долго думать прежде чем включиться.

Вопрос: имею ли я право предъявить плеер в упаковке в магазин и потребовать возврата денег / обмена на другой с доплатой. Или меня пошлют в гарантийный ремонт?

Кому интересно (чтобы не повторять ошибку): MPIO FY500 512Mb

всем привет )

Comments

[ex-tomatys168.livejournal.com]

спокойно имеешь! в течении двух недель - так в законодательстве...

[spbsit.livejournal.com]

ну а как же то обстоятельство, что устройство имеет дефект? не может ли это стать причиной отказа?

[vitus1.livejournal.com]

Технически сложные изделия НАДЛЕЖАЩЕГО качества - могут отказаться принять обратно. А в данном случае качество как раз "ненадлежащее"

Откуда 2 недели?

[vitus1.livejournal.com]

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
...

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.

[dimmik.livejournal.com]

Я почти уверен что плееры входят в перечень устройств которые признаются имеющими дефект только на основании заключения сц.
Так что если нет спец. договоренности с фирмой (а если фирма нехорошая - то даже если есть) придется нести в сц, получать заключение и только тогда менять.

IMHO

[pritula.livejournal.com]

собственно манибэк, например, в "Кее" стоит отдельных денег при покупке (видел объявление на кассе, подробностей не помню). так что если договор на манибэк заключен не был, остается только сервис-центр. чем раньше, тем лучше.

Re: IMHO

[maiklozovski.livejournal.com]

Дорогой друг, манибек в "Кее" как и в других крупных компьютерных фирмах СПБ ничего не стоит =) а на кассе Вы видимо видели объявление примерно следующего содержания: "...бла-бла-бла... предупредите продавца о том, что Вы хотите воспользоваться услугой деньгивзад... бла-бла-бла...". Связанно это с тем, что в данном случае Вам не должны заполнять фирменный гарантийный талон...

[spbsit.livejournal.com]

позвонил туда. говорят: сначала в сервис-центр (~2 недели).
манибэк не получился.

всем спасибо.

[spbsit.livejournal.com]

позвонил в сервис-центр:
- какие 2 недели, кто сказал? 1 месяц!

ну фиг знает.......

[vitus1.livejournal.com]

Не фиг знает, а читаем там же:


Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
...
При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

[spbsit.livejournal.com]

интересно, что в сервисном центре (по телефону) сказали: я могу делать с устройством все то, что предусмотрено и не запрещено в инструкции; посмотрел инструкцию, нашел нужный пункт, в данном случае могу попробовать сделать последнее действие - переформатировать носитель и перепрошить плеер.

ну а если не поможет - тогда придется применять на практике все полученные тут знания.

vitus1 очень благодарю за аргументированные ответы.

[vitus1.livejournal.com]

Очень пожалуйста! 8-)