Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Это моя вина, как менеджера, который должен организовывать и смотреть за качеством услуг. Других отделов, к сожалению, нет, фирма маленькая :)

[zverushgo.livejournal.com]

Тогда читать книги по общению. Их написно мильярд. Кое что почерпнете.
научится не воспринимать /не проецировать на себя/ возмущение КЛИЕНТА ибо он не ваш родственник а тупо .. клиент.
Если не приживаетесь на этой стезе - все же уходить :(
Я с трудом представляю даму /к примеру/ всю жисть работающую в бухгалтерии за компом и вдруг ринувшуюся на "работу с дебилами клиентами" :) Очень трудно. Стресс будет такой, что потери здоровья будут не адекватно дороги в рамках любого финансового вознаграждения.
Мой принцип: Искать работу по своему типу. И храктера и всего остального.
Ибо как не крути ? А работа ОГРОМНАЯ часть нашей жизни.
если там страдать и мучатся :( то это по итогу будет чуть ли не 50 процентов жизни в муках.
Это ж просто пипец?
Причем муки САМО принятые на себя.

Причем что плохо?
Приведу один пример.
Эти психологические страдания они как то косвенно отражаются на всей психке. У чела даже сны фиговые!Все время ситуации с работы. Нервяк..сны плохие карл!
У меня друг работал лет шесть на НЕ своем месте.
Причем даже не с клиентами :) а престо с паскудным начальником.
Платиди хорошо.
Ну все же он решился и ушел.
Блин он потом лет пять! Можно скатать по ночам орал :( Работал уже на отличном месте /нашел то что ему ОК даже в виде дауншифтинга вышло/ и при этом по ночам ему снились траблы с ТОЙ работы.
Смешно что?
Мы с ним работали коллегами.
Он ушел и переженился :)
Я потом тоже уже не работал с той компанией.

Раз..пили вместе.
Вдруг его жена, которя ни дня не жила с ним при работе в тйо фирме, влезает в нашу бесду застольную типа №№
А помнишь как "Михалыч" нам башку выпирал по вопросу линий?? ахаха
А жена грит так печлаьно: Да плохой человек был ваш Михалыч.
Блин откуда знает?
А он вот так морально пострадал что еще лет несколько переживал!!! Плохо спал и невольно жена его новая была в курсе его МОРАЛЬНЫХ остаточных потрясений с той работы.
О КАК!
След на ГОДЫ после работы7
а если б дальше мучался?
помер бы от инфракта :(
такие дела
Нельзя себя ЛОМАТЬ типа нужно мучаццо и все
НЕ НУЖНО блин! Ибо жизнь дана ВАМ Богом, а не работа дана вам Богом :( Это ж ваш выбор. А не Бога.

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Я до этого 4 года работала на бешеной работе. Там было мало разьяренных клиентов, потому что была куча начальников сверху, но зато эти начальники орали и косячили. Работа была нервная и непредсказуемая:сегодня здесь, вечером в Финляндии, и не знаешь, когда вернешься. Но после того, как я осела дома с детьми, от работы остались только положительные воспоминания.

[zverushgo.livejournal.com]

Мой любимый ролик про Хорошего НачальникоВ :)
https://www.youtube.com/watch?v=_DIqN0m1fKk