Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[zverushgo.livejournal.com]

По первому пункту, может быть это НЕ ВАША работа?
Поймите правильно?
Есть разные люди. Есть кто хорошо говорит. кто хорошо поет :) кто хорошо жонглирует шариками?
Есть люди корыте такой работой как у вас - наслаждаются :) Они с удовольствием общаются с идиотами и разъяренными идиотами! :) Ей Богу такие люди есть :)
А есть люди - для которых общение с придурками брызжущими слюной - мучение стресс и волнение.
Может быть это не ваша работа просто?
Вы же разрушите себе психическое здоровье, а может и физическое СТРАДАЯ от разъяренных дураков, чье раздражение инспирировано не вашими личными заслугами :(
Может быть перейти в отдел комплектации? Или в отдел кадров? :)

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Это моя вина, как менеджера, который должен организовывать и смотреть за качеством услуг. Других отделов, к сожалению, нет, фирма маленькая :)

[zverushgo.livejournal.com]

Тогда читать книги по общению. Их написно мильярд. Кое что почерпнете.
научится не воспринимать /не проецировать на себя/ возмущение КЛИЕНТА ибо он не ваш родственник а тупо .. клиент.
Если не приживаетесь на этой стезе - все же уходить :(
Я с трудом представляю даму /к примеру/ всю жисть работающую в бухгалтерии за компом и вдруг ринувшуюся на "работу с дебилами клиентами" :) Очень трудно. Стресс будет такой, что потери здоровья будут не адекватно дороги в рамках любого финансового вознаграждения.
Мой принцип: Искать работу по своему типу. И храктера и всего остального.
Ибо как не крути ? А работа ОГРОМНАЯ часть нашей жизни.
если там страдать и мучатся :( то это по итогу будет чуть ли не 50 процентов жизни в муках.
Это ж просто пипец?
Причем муки САМО принятые на себя.

Причем что плохо?
Приведу один пример.
Эти психологические страдания они как то косвенно отражаются на всей психке. У чела даже сны фиговые!Все время ситуации с работы. Нервяк..сны плохие карл!
У меня друг работал лет шесть на НЕ своем месте.
Причем даже не с клиентами :) а престо с паскудным начальником.
Платиди хорошо.
Ну все же он решился и ушел.
Блин он потом лет пять! Можно скатать по ночам орал :( Работал уже на отличном месте /нашел то что ему ОК даже в виде дауншифтинга вышло/ и при этом по ночам ему снились траблы с ТОЙ работы.
Смешно что?
Мы с ним работали коллегами.
Он ушел и переженился :)
Я потом тоже уже не работал с той компанией.

Раз..пили вместе.
Вдруг его жена, которя ни дня не жила с ним при работе в тйо фирме, влезает в нашу бесду застольную типа №№
А помнишь как "Михалыч" нам башку выпирал по вопросу линий?? ахаха
А жена грит так печлаьно: Да плохой человек был ваш Михалыч.
Блин откуда знает?
А он вот так морально пострадал что еще лет несколько переживал!!! Плохо спал и невольно жена его новая была в курсе его МОРАЛЬНЫХ остаточных потрясений с той работы.
О КАК!
След на ГОДЫ после работы7
а если б дальше мучался?
помер бы от инфракта :(
такие дела
Нельзя себя ЛОМАТЬ типа нужно мучаццо и все
НЕ НУЖНО блин! Ибо жизнь дана ВАМ Богом, а не работа дана вам Богом :( Это ж ваш выбор. А не Бога.

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Я до этого 4 года работала на бешеной работе. Там было мало разьяренных клиентов, потому что была куча начальников сверху, но зато эти начальники орали и косячили. Работа была нервная и непредсказуемая:сегодня здесь, вечером в Финляндии, и не знаешь, когда вернешься. Но после того, как я осела дома с детьми, от работы остались только положительные воспоминания.

[zverushgo.livejournal.com]

Мой любимый ролик про Хорошего НачальникоВ :)
https://www.youtube.com/watch?v=_DIqN0m1fKk

[dims12.livejournal.com]

> Они с удовольствием общаются с идиотами и разъяренными идиотами! :)

Хорошая работа у пожарников! И зарплата большая, и льготы. Вот только когда пожар начинается -- так хоть увольняйся!

> общение с придурками брызжущими слюной

Эти придурки заплатили свои деньги, на которые живёт вся фирма и в том числе, данный сотрудник. Клиент заплатил денег, чтобы получить какую-то услугу или товар, но не получили их, поэтому и "брыжжут слюной".

> чье раздражение инспирировано не вашими личными заслугами

А чьими? Человек пишет, что работает в сервисе, а не в психологической констультации. Вряд ли ей звонят просто психи. Скорее всего, звонят люди, которые не получили должного обслуживания.

> Может быть перейти в отдел комплектации? Или в отдел кадров? :)

Везде, где надо работать, есть свои трудности. Это РАБОТА.

[zverushgo.livejournal.com]

>Везде, где надо работать, есть свои трудности. Это РАБОТА.
>Хорошая работа у пожарников!
Если вы толстый, малоповоротливый, медлительный и старый :)
То работа пожарником - не ваша работа.
Вы будете МЕШАТЬ вашим коллегам. Возможно из за вас будет какая неприятная ситуация во время пожара и возможно ваша медлительность плохая физическая подготовка и прочие недостатки послужат виной травсы вашего коллеги и даже гибели его или вас самих.
При этом, вы вполне могли бы в пожарной части отлично мыть машины, убирать двор и все такое.
Работу должно находить по своим СПОСОБНОСТЯМ, умению и даже психотипу.
Вероятно летчиком работать трудно. Но берут туда далеко не всех. если у вас зрение минус шесть, то не возьмут, как бы вам не хотелось :)(
Если человек нашел работу по своему психологическому типу, умениям и даже мечтам - он счастлив.
еслион МУЧАЕТСЯ и страдает на работе /следуя вашему подходу - НАДО Работать! Любые трудности итд../ то он выглядит глупо в глазах коллег - выполняющих работу лучше, роняет свою самооценку, вызывает раздражение коллег, а главное вероятно рядом где то место работы, в коротм он был бы отличным работником. А он страдает :( Это плохо.
Следуя вашей логике - люди ОБЯЗАНЫ жениццо/выходить за муж, а уж там? ну трудности общения в браке? Терпи и живи?
Ан нет. Люди предпочитают искать себе человека :) с которым было бы комфортно. А не страдать :)

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Работа мне в общем нравится, потому что это вызов и возможность стать лучше профессионально. Вот такие моменты только выбивают из колеи. Без эмоций я бы решила проблемы быстрее и эффективнее, ну и не парилась бы так сильно

[zverushgo.livejournal.com]

Это ваш выбор.
Размен собственно влияний эмоций на работу :)
то есть что сильнее7
может и втянетесь :)
Сразу уходить нельзя. Это глупо.
Но если долго будут мчаться - глупо страдать я думаю.

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

а иногда орут именно психи, а не люди с реальными проблемами
и чаще всего бывает именно так

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Тут такая специфика, что орут нормальные люди. Только зачем орать-то? Вряд ли проблема от этого решится быстрее

[dims12.livejournal.com]

Нет. Среди клиентов процент психов такой же, как и среди всей популяции. Так что, если вы не оказываете услуги на территории Кащенко, то, скорее всего, вам звонят не психи, а нормальные люди.

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

да нет, как раз такой процент, как среди населения
просто один орун запоминается лучше, чем сотня нормальных