Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[dikaya-dorry.livejournal.com]

1. Мне всегда казалось, что фирма должна держать лицо и признать ошибку исполнителей - признать, что фирма работает плохо.

[garbichev.livejournal.com]

Как оказывающий услуги и как потребитель услуг в одном флаконе, я с вами совершенно не согласен. Очень комфортно работать с людьми, которые признают и исправляют свои ошибки. Если, конечно, ошибки не становятся системой. Ваши бесконечные извинения без всяких попыток хотя бы формально исправить ситуацию - вот настоящая потеря лица.

[karpion.livejournal.com]

Фирма работает плохо - когда работники косячат, а начальство не заставляет их исправлять косяки.