Спасибо всем написавшим, начало тут
http://useful-faq.livejournal.com/14525190.htmlИстория получила продолжение, неприятное. Я правда, подготовилась к разному, но ожидала компетентного поведения от продавцов. Сегодня седьмой день после покупки. Телефоном я не пользовалась, то есть все наклейки, ярлыки и прочее в порядке. Пришла сегодня в салон на Чистых прудах с предложением принять возврат, причина: не предоставлена полная информация при продаже о свойствах. Сперва заявили - нет нужного менеджера, придите послезавтра.
Я настаивала, что если не возврат телефона оформить, так хотя бы заявление принять о возврате им стоит. Даже заявление отказались принимать. 5 продавцов заявляли, что не имеют права ни принимать заявление, ни писать письменный отказ от приема заявления... Это меня расстроило. Так как мягко скажем, это неправда. Принять все все могут, по закону.
Пришлось искать 2х свидетелей( отказа принимать заявление), которые напишут на заявлении свои данные и я заявление оставлю. Пока я долго писала заявление, пока подошел второй свидетель - менеджеры вели себя некорректно. Не пытаясь даже просто поговорить по сути претензии. Я была готова и замену аппарату рассмотреть.
Но со мной разговаривали некорректно. Хотя к концу написания, и послушав мои намерения, меня попросили подойти к телефону, где юрист компании меня выслушает и решит!!! стоит ли принять у меня заявление.
После этого я вежливо сказала, что заявление им придется принять, потому что у меня есть 2 свидетеля, что я его оставлю.
Так вот, когда у меня нашлись свидетели, то сразу нашелся номер регистрации претензии, который мне написали на моем экземпляре. Их экземпляр остался в салоне, у меня на руках чек и телефон. Копировать чек было негде, потребовать у них снять скан тоже не вышло, но данные чека я указала в заявлении - дату, номер, сумму.
Начало очень неприятное. Всего у них купила 4 телефона включая этот. И мне такое отношение к постоянному покупателю очень не нравится. Дело в том, что меня эта модель вообще не интересует, с полной информацией об ее функциях я ее не выбрала бы - у нее функционал намного меньше аналогов того же Самсунга. Я именно возврат хочу. Если бы мне предложили обменять на Самсунг, тоже согласилась бы. Но как выяснилось, менеджеры салона не понимают, что обмен с доплатой выгоднее, чем разбирательства по возврату.
Какие действия дальше уместны? Ждать звонка от их юриста?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
craut.livejournal.com
