Зарплаты специалистов

[booblecat.livejournal.com]

Какие могут быть объективные показатели выполнения работы у сотрудников отдела сопровождения? От системного администратора до сотрудника техподдержки? Замена серверов и мена маршрутизации у сисадминов плохо оценима, она работает на перспективу и прямой прибыли не приносит. А сотрудники технической поддержки вообще 100% времени заняты прямыми служебными обязанностями по принятию и роутингу клиентских заявок, локализации проблем и т.п.

Каковы могут быть объективные параметры совершённых работ / занятости, исходя из которых можно оценить зарплату специалиста? Об абсолютных величинах речи не идёт, понятно, что с привязкой к конкретному городу числа будут меняться.

Comments

[booblecat.livejournal.com]

>Опытный специалист, к тому же, умеет довольно точно определить, сколько времени какая работа займёт - и редко попадает в дедлайны.
Когда исполнение работы зависит не только от него, а ещё от двух-трёх человек, загруженных тем же самым по самое не могу — в дедлайны он попадает довольно часто. И прикинуть время можно с точностью до порядка кроме разве что самых банальных случаев.

Отсюда сомнительная верность и остальных выводов.

[a-bronx.livejournal.com]

Если в работе занято несколько человек - должен быть тим-лидер, который и будет разбивать задачу на простые подзадачи, собирать estimates от участников и выводить оценку времени для команды. Берётся только "чистое игровое" время, т.е. если приходится ждать кого-то со стороны - это время просто не учитывается. Ошибки в оценках даже на порядок не фатальны - просто в следующие разы переоценится запас на непредвиденые задержки. Система адаптивная.

[booblecat.livejournal.com]

Вы представляете себе темп работы? Какой тим-лидер? Каждый самостоятельно принимает решение, занимается роутингом, выполняет самостоятельную работу и обращается к другим. Времени и так не хватает, не то что усложнять её локальными лидерами и локальной бюрократией.

[a-bronx.livejournal.com]

Не поверите - нам тоже времени не хватает :)

[a-bronx.livejournal.com]

Насчёт сомнительности выодов: у нас делается именно так. Правда у нас не обслуга, а программеры - но там и задачи формализовать и оценить заранее труднее. Тем не менее...