Хм... пытаться визуально представить себе картинку, которую должен видеть человек на той стороне. Или просто смотреть в потолок и просить обрисовать ситуацию в мельчайших деталях.
при ответе на звонки если есть функция "mute" нажимаешь и говоришь все что думаешь. Он все равно нихрена не слышит, а тебе отдушина. Или можешь ему "музыку послушать" дать (на удержание) минут на 5. И сам остынешь, и он посговорчивее станет.
Ну а если лично... Тут сложнее. Могу посоветовать осознать что они - пыль и чмо, и вообще интеллектуальные бараны, и париться из-за такого отстоя не стоит. Помогает.
купить Новопасит Забить на всех этих клоунов и: задавать уточняющие вопросы, чем больше Вы заставляете человека думать, тем быстрее он понимает, что полный м...к. Чувствовать себя "неумным" мало кому нравится, звонить они будут все реже и реже :)
за что же тогда получает деньги суппорт? если человеку не нравится работа, он всегда может найти более подходящий для себя вариант. а пользователи здесь ни при чем.
Саппорт не является по сути своей "службой психологической помощи" На корректно и грамотно составленный вопрос, человек всегда получает оперативный и грамотный ответ. Вопрос в элементарном деловом этикете. Зачастую же люди думают, что чем громче они орут тем быстрее им ответят :) Если же кто-то хочется пользоваться технически сложной услугой или продуктом не освоив базовых понятий и не научившись включать ком. в розетку и от этого сильно раздражается, то задача суппорта указать в каком направлении развиваться :)
Поработав месяц в сберотделе банка (это как заходишь в банк, за окошками девушки сидят), я поняла, что это выше моих сил и я не могу справиться с агрессией, недоеданием и перегрузками.
Сдерживать трудно, нужно их просто замечать, эти приступы, видеть себя со стороны( при этом не обвинять себя, а осознанно к ним относиться). Это большая по протяженности работа, может занять несколько лет.
1. Я с вами не могу разговаривать, вы сегодня кушали кал. 2. Идите домой, в теплотрассу, а то скоро стемнеет. 3. Не знаю, чем вам помочь. Хотите, отдам вам пустые бутылки? 4. Я вас узнал(а) - вы в пионерском лагере всегда за всеми доедали. 5. Зря вы так расстраиваетесь, с вашим диагнозом вполне можно позволить себе 1-2 половых акта в месяц. 6. Лучше б вы не говорили никому, что до сих пор мочитесь в постель. Теперь всегда боишься нечаянно вас обидеть. 7. Вы уже забрали у своей бывшей жены старые брюки её нового мужа? А то она спрашивала, когда вы за ними придёте. 8. После того, как вас ударило электрической дугой, ваши нервы заметно сдали. Зря вы тогда пописали с железнодорожного виадука. 9. О, вот и вы! Я как раз собирался (-ась) вас спросить - ну что, помогла уринотерапия? 10. Ваш учитель Порфирий Иванов вас бы не одобрил. 11. После того, как вы показывали третьеклассницам свой член, очень странно читать ваши рассуждения о международной политике (видах на урожай, законе Бойля-Мариотта и т.д.). 12. Кстати, раз уж вы здесь, то я пожелание вашей уборщицы вам передаю, она сама стесняется: пожалуйста, прекратите вешать козявки на внутреннюю поверхность стола.
Может быть не поможет, но настроение Вам улучшит. ;)
из психологии. Правильное дыхание - короткий вдох и долгий выдох. Тормозит нервную систему. Сильное сжимание и разжимание кистей рук. в течении минуты примерно, может меньше (не помню сколько правильно, поэтому говорю только по собств опыту).
Сначала посчитать до десяти, потом, если не поможет, до двадцати, а когда успокоитесь, отвечать. Правда, к тому времени, когда вы успокоитесь, юзер может подумать, что порвалась связь, но от этого кому хуже? :))) Перезвонит - может, попадет на кого другого, если саппорт большой.
no subject
Date: 2006-11-22 12:47 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 12:51 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 05:50 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 09:09 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 11:05 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 12:54 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 01:02 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 01:10 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 01:02 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 01:04 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 01:07 pm (UTC)Ну а если лично... Тут сложнее. Могу посоветовать осознать что они - пыль и чмо, и вообще интеллектуальные бараны, и париться из-за такого отстоя не стоит. Помогает.
no subject
Date: 2006-11-22 04:49 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 01:06 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 01:12 pm (UTC)Забить на всех этих клоунов и:
задавать уточняющие вопросы, чем больше Вы заставляете человека думать, тем быстрее он понимает, что полный м...к.
Чувствовать себя "неумным" мало кому нравится, звонить они будут все реже и реже :)
no subject
Date: 2006-11-22 01:38 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 07:27 pm (UTC)остальные 10% как правило ответа не имеют в принципе, т.к. являются риторическими
no subject
Date: 2006-11-23 07:02 am (UTC)если человеку не нравится работа, он всегда может найти более подходящий для себя вариант. а пользователи здесь ни при чем.
no subject
Date: 2006-11-23 07:29 am (UTC)На корректно и грамотно составленный вопрос, человек всегда получает оперативный и грамотный ответ. Вопрос в элементарном деловом этикете. Зачастую же люди думают, что чем громче они орут тем быстрее им ответят :)
Если же кто-то хочется пользоваться технически сложной услугой или продуктом не освоив базовых понятий и не научившись включать ком. в розетку и от этого сильно раздражается, то задача суппорта указать в каком направлении развиваться :)
no subject
Date: 2006-11-22 01:12 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 02:07 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 03:46 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 04:45 pm (UTC)Поработав месяц в сберотделе банка (это как заходишь в банк, за окошками девушки сидят), я поняла, что это выше моих сил и я не могу справиться с агрессией, недоеданием и перегрузками.
no subject
Date: 2006-11-22 05:51 pm (UTC)Если не можешь с людьми работать, переводись.
no subject
Date: 2006-11-22 02:35 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 03:12 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 03:12 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 07:28 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 07:32 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 11:08 pm (UTC)правда до этого - год на другом.
но там работы поменьше было, и звонки редко, в основном писали.
no subject
Date: 2006-11-22 03:31 pm (UTC)Несколько вежливых фраз...
Date: 2006-11-22 05:45 pm (UTC)2. Идите домой, в теплотрассу, а то скоро стемнеет.
3. Не знаю, чем вам помочь. Хотите, отдам вам пустые бутылки?
4. Я вас узнал(а) - вы в пионерском лагере всегда за всеми доедали.
5. Зря вы так расстраиваетесь, с вашим диагнозом вполне можно позволить себе 1-2 половых акта в месяц.
6. Лучше б вы не говорили никому, что до сих пор мочитесь в постель. Теперь всегда боишься нечаянно вас обидеть.
7. Вы уже забрали у своей бывшей жены старые брюки её нового мужа? А то она спрашивала, когда вы за ними придёте.
8. После того, как вас ударило электрической дугой, ваши нервы заметно сдали. Зря вы тогда пописали с железнодорожного виадука.
9. О, вот и вы! Я как раз собирался (-ась) вас спросить - ну что, помогла уринотерапия?
10. Ваш учитель Порфирий Иванов вас бы не одобрил.
11. После того, как вы показывали третьеклассницам свой член, очень странно читать ваши рассуждения о международной политике (видах на урожай, законе Бойля-Мариотта и т.д.).
12. Кстати, раз уж вы здесь, то я пожелание вашей уборщицы вам передаю, она сама стесняется: пожалуйста, прекратите вешать козявки на внутреннюю поверхность стола.
Может быть не поможет, но настроение Вам улучшит. ;)
Re: Несколько вежливых фраз...
Date: 2006-11-22 07:35 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 06:37 pm (UTC)no subject
Date: 2006-11-22 09:10 pm (UTC)Правильное дыхание - короткий вдох и долгий выдох. Тормозит нервную систему.
Сильное сжимание и разжимание кистей рук. в течении минуты примерно, может меньше (не помню сколько правильно, поэтому говорю только по собств опыту).
no subject
Date: 2006-11-23 06:28 am (UTC)