о защите прав потребителей

[filosof-io.livejournal.com]

Уважаемое сообщество!
Много лет покупал разную технику и другие нужные вещи через инет. За все время дважды были у продавцов осечки, но быстро ситуацию исправляли без всяких препираний.
На днях заказал электронику (телекоммуникации) в одном из инет-шопов, где, кстати, уже заказывал ранее. Получил товар, но не досмотрел с русификацией. Попытался договориться по телефону о замене товара, но столкнулся с жестким нежеланием это делать. Отправляют в сервисный центр.
По-моему, по "Закону РФ о защите прав потребителей" можно не только обменять, но и сдать товар без объяснения или мотивировки. в течение 2-х недель.
Подскажите, пожалуйста, кто в теме, как лучше действовать. Желательно аргументированно.
Заранее благодарю.

Comments

[exact-creator.livejournal.com]

если не нарушен товарный вид

и то там всё сложно с продажей этой по образцам

лучше написать на форуме www.potrebitel.net

[filosof-io.livejournal.com]

спасибо, последую Вашему совету

[hurrra.livejournal.com]

это сложное техническое изделие которое просто так нельзя менять

[exact-creator.livejournal.com]

это продажа по образцам, там свои тонкости

[off-line.livejournal.com]

Можно, т.к. товар был куплен в интернет-магазине, а это попадает под правила дистанционной торговли. Закон озащите прав потребителей:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

[ldok.livejournal.com]

Нет, немного не так. Сложня техника не подлежит сдаче. Единственный вариант - если она бракованная или поломалась

(в соответствии с Постановлением правительства Российской Федерации об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Техника входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации скорее всего, п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

[shellesie.livejournal.com]

хм, а я коммуникатор сдала и деньги обратно получила - у него не было инструкции на русском. Правила эксплуатации товара должны быть доведены продавцом до потребителя на русском языке (не дам ссылки на статью, лень искать). Поэтому смотря что автор имеет в виду под "русификацией".

[ldok.livejournal.com]

Это да. Если проблемы с русификачией - заявленная фича, то обмена не выйдет. Если баг - то по статье о ненадлежащем качестве

[pan-2.livejournal.com]

+1

[off-line.livejournal.com]

При дистанционной форме торговли (интернет-магазин). Можно менять любой товар в течении семи дней, если не нарушена целостность. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.