Сотрудник отказывается называть фамилию

[galogenka.livejournal.com]

Вчера столкнулась с хамством тети на ресепшн в Инвитро, после чего попросила ее представиться.
После долгих "а зачем это" , она сказала " я представляюсь Флорой". на просьбу назват фамилию отвечала в такой последовательности- нет/ не скажу/ спросите завтра/ узнавайте у генерального/ я уже сказала имя.
Этот диалог меня добил окончательно , и я решила написать жалобу.
Вопрос. Есть ли какое-то положение/закон/инструкция для предприятий, оказывающих услуги, которое обязывает сотрудникв называть свои имя и фамилию ?

Comments

[tanysha-ch.livejournal.com]

а если например приходишь в сбербанк с 5 работающими кассами или же на почту с 10-ю окошками? они будут наказывать всех кассиров, работающих в эту смену?
мне кажется, должен быть способ узнать кто перед тобой стоит, чтоб вести предметный разговор с руководством,а не говорить "та тетя на ресепшене, которая заменила секретаря на 5 минут, когда он вышел в туалет" (ведь может и такое быть).
З.Ы. у нас проще - на всех сотрудниках (практически везде), которые работаю с клиентами,висят или стоят рядом бэджики.

[byh.livejournal.com]

Как правило, за каждым конкретным сотрудником закреплено рабочее место. Часто это закрепление подтверждено документально, но если даже нет, то непосредственный начальник в любом случае знает кто из подчинённых где сидит.

В любом случае, это не ваша проблема, а проблема руководства - а вам нужно всего лишь донести претензию. А дальше уже зависит от того, будет ли желание у руководства наказать виновных. Если не захотят - что-ж, тут особенно ничего не сделаешь. Если захотят - найдут способ. В нашей компании, например, если не удаётся найти виновного, то огребает вся смена. Благодаря этому все всегда знают кто где сидел и что делал :)

[tanysha-ch.livejournal.com]

:-) у вас очень хорошая и правильная практика.

Как сказать

[byh.livejournal.com]

Крайности всегда вредны. В магазинах происходит масса случаев, когда сам покупатель неправ, но он же и катает жалобу. А продавец или охранник часто не имеет никаких доказательств своей собственной правоты и получается, что покупатель действительно всегда прав. Особенно это касается проблем с вежливостью и поведением.

Прямо хоть все под видеонаблюдение ставь :)

Re: Как сказать

[tanysha-ch.livejournal.com]

часто такие люди просто выпускают пар там где это проще всего сделать и получают от этого офигительное моральное удовлетворение. тебя обидели на работе, а ты пошел и поругался с продавщицей в магазине и легче стало...
у нас тоже такие клиенты есть.

[ex-mysteelhe377.livejournal.com]

+еще и от товарищей огребает:)

автору идея: в отделе кадров или бюро пропусков может быть фотка этой женщины.