Сотрудник отказывается называть фамилию

[galogenka.livejournal.com]

Вчера столкнулась с хамством тети на ресепшн в Инвитро, после чего попросила ее представиться.
После долгих "а зачем это" , она сказала " я представляюсь Флорой". на просьбу назват фамилию отвечала в такой последовательности- нет/ не скажу/ спросите завтра/ узнавайте у генерального/ я уже сказала имя.
Этот диалог меня добил окончательно , и я решила написать жалобу.
Вопрос. Есть ли какое-то положение/закон/инструкция для предприятий, оказывающих услуги, которое обязывает сотрудникв называть свои имя и фамилию ?

Comments

[christos.livejournal.com]

Она не обязана представляться Вам. Закон "О защите персональных данных" ещё никто не отменял.
Просто пожалуйтесь ее руководителю на ее поведение и всё.

[byh.livejournal.com]

Адрес филиала, время визита, должность сотрудника, обстоятельства дела - все, больше ничего не нужно. Руководителю ничего не стоит вычислить конкретного сотрудника.

[tanysha-ch.livejournal.com]

а если например приходишь в сбербанк с 5 работающими кассами или же на почту с 10-ю окошками? они будут наказывать всех кассиров, работающих в эту смену?
мне кажется, должен быть способ узнать кто перед тобой стоит, чтоб вести предметный разговор с руководством,а не говорить "та тетя на ресепшене, которая заменила секретаря на 5 минут, когда он вышел в туалет" (ведь может и такое быть).
З.Ы. у нас проще - на всех сотрудниках (практически везде), которые работаю с клиентами,висят или стоят рядом бэджики.

[byh.livejournal.com]

Как правило, за каждым конкретным сотрудником закреплено рабочее место. Часто это закрепление подтверждено документально, но если даже нет, то непосредственный начальник в любом случае знает кто из подчинённых где сидит.

В любом случае, это не ваша проблема, а проблема руководства - а вам нужно всего лишь донести претензию. А дальше уже зависит от того, будет ли желание у руководства наказать виновных. Если не захотят - что-ж, тут особенно ничего не сделаешь. Если захотят - найдут способ. В нашей компании, например, если не удаётся найти виновного, то огребает вся смена. Благодаря этому все всегда знают кто где сидел и что делал :)

[tanysha-ch.livejournal.com]

:-) у вас очень хорошая и правильная практика.

Как сказать

[byh.livejournal.com]

Крайности всегда вредны. В магазинах происходит масса случаев, когда сам покупатель неправ, но он же и катает жалобу. А продавец или охранник часто не имеет никаких доказательств своей собственной правоты и получается, что покупатель действительно всегда прав. Особенно это касается проблем с вежливостью и поведением.

Прямо хоть все под видеонаблюдение ставь :)

Re: Как сказать

[tanysha-ch.livejournal.com]

часто такие люди просто выпускают пар там где это проще всего сделать и получают от этого офигительное моральное удовлетворение. тебя обидели на работе, а ты пошел и поругался с продавщицей в магазине и легче стало...
у нас тоже такие клиенты есть.

[ex-mysteelhe377.livejournal.com]

+еще и от товарищей огребает:)

автору идея: в отделе кадров или бюро пропусков может быть фотка этой женщины.

[christos.livejournal.com]

Жаловаться надо лично, а не бумажки писать. Это намного действеннее. Находить ее руководство на месте и жаловаться. Если руководство сидит на другой территории, то ехать туда, описывать сотрудника, внешность, место работы, время работы. Поверьте, захотят - найдут.

[galogenka.livejournal.com]

Руководство действительно сидит в другом офисе, но к сожалению, ехать у меня нет возможности. я сижу с маленьким ребенком, к тому же беременная.

[christos.livejournal.com]

Тогда шансы того, что Вашей жалобе дадут ход, крайне малы.

[tanysha-ch.livejournal.com]

если жалобу написать письменно в книгу жалоб и предложений либо отправить ее заказным письмом, то огранизация или предприятие ОБЯЗАНЫ ответить на ваше обращение,чаще всего это происходит в письме словами "спасибо, разберемся, примем меры или они уже приняты в виде обьявленного 23.11.07 выговора, лишения премии и т п." либо "в описанной вами ситуации наш сотрудник действовал согласно инструкции\методических указаний\постановления правительства\закона\указа и т п. №... от ... и при этом ничего не нарушил"

[byh.livejournal.com]

Все зависит от организации.

Я работал в паре контор, где даже за анонимную жалобу искали, находили и отрывали уши. Если же руководству пофиг, то и устное обращение не поможет - более того, могут и еще добавить негатива.

[kozochka.livejournal.com]

ой, а какая должна быть организация, где так тщательно и скурпулёзно к этому относятся? Мне чаще всего попадаются организации (общепиты, пассажирские кассы, магазины и т.п.), где все стоят друг за друга против клиента(((

[byh.livejournal.com]

Любой магазин, где начальством активно проводится политика "боремся за каждого клиента" - а таких сейчас очень много. Просто сами продавцы и администраторы не всегда об этом знают. Или знают, но еще не пробовали нарушать :)

[galogenka.livejournal.com]

Спасибо всем за комментарии ,но мы немного ушли в сторону ;) пока только 1 человек ответил,что имеет права не называть, но хочется еще услышать мнения.. может, все-таки должна представляться? в конце концов, это же не бухгалтер, ресепшн, а лицо конторы, так сказать! Насчет бейджев я абсолютно согласна! Кстати, в кабинете у врача бейдж с полным ФИО я видела.

[langsamer.livejournal.com]

ru_pravo

[galogenka.livejournal.com]

туда так просто не напишешь.. сначала надо вступат в сообщество...

[toivonens.livejournal.com]

это всего 3 клика

[volandishko.livejournal.com]

Позвоник как минимум в головной офис и оставь устную жалобу, как писалось выше с уточнением даты и времени посещения, а также обстоятельства недовольства. Думаю в Инвитре результат будет.

[glukinho.livejournal.com]

Какой это был офис? Где?