Возврат товара

[elda-elf.livejournal.com]

Хотелось бы услышать мнение тех, кто хорошо знаком с соответствующим законом.
Ситуация - я работаю в компьютерном магазине, человек купил товар (веб-камера, если это важно). На следующий день приносит его обратно и хочет вернуть. Товар исправен, просто "не понравился". Обычно в таких случаях возвращаем деньги и все, но в данном случае упаковка товара сделана в виде запаянного полиэтилена. То есть, она уже взрезана и к первоначальному виду ее не вернуть. Таким образом, продать этот товар мы уже не сможем, товарный вид потерян.
Деньги мы все-таки вернули, хорошие отношения с клиентами дороже, но хотелось бы знать, что говорит закон о возврате исправного товара, чья упаковка потеряла товарный вид? И если продавец обязан принимать его обратно, то что с ним потом предлагается делать, выбрасывать на помойку?

Comments

[elenet.livejournal.com]

Закон о защите прав потребителей, статья 25, пункт 1:
...Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки...

Это об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но, думаю, Ваш случай под это подходит.

[spamsink.livejournal.com]

Здесь нет ни слова об упаковке. "Пломбы" и "фабричные ярлыки" относятся к собственно товару.

[exact-creator.livejournal.com]

Товарный вид?

[spamsink.livejournal.com]

Тоже к упаковке не относится.

Возможно, не показатель, но в США в магазинах я видел мелкие электронные товары типа USB-кабелей и переходников во вскрытой "разрушаемой" упаковке, снова выставленные на продажу с небольшой скидкой.

[elda-elf.livejournal.com]

Видимо, так и придется сделать. Надеюсь, найдутся желающие купить)))

[uppermost.livejournal.com]

спульте кому нибудь:)

[ldok.livejournal.com]

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

[elda-elf.livejournal.com]

А это все еще в силе? А то недавно же новая редакция закона выходила, никак ее не могу найти, там те же правила?

[ldok.livejournal.com]

Это не поменялось.
http://ozpp.ru/laws/zpp.php - сам закон со всеми изменениями
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html - то самое постановление

Обмен и возврат делают, если через интернет было куплено (в течение 7 дней). А у вас вроде реальный магазин

[luciferino]

Что-то я сомневаюсь, чтобы это до сих пор работало. По крайней мере, в больших магазинах электроники в Питере оформляют возврат исправного товара по первому требованию и без малейшего писка, по основанию "ошибочно выбран".
Насколько знаю, если даже чуть-чуть товарный вид нарушен, упаковка потрепана, провода "не так" скручены и т.п., то уценивают. И, кстати, используют это в рекламных целях.

[guest-o.livejournal.com]

Скорее всего, это политика конкретного магазина. По закону они не обязаны это делать.

[pavilika.livejournal.com]

Проблема в том, что к "не понравилось" при качании прав может примкнуть - непонравилось качество, товар не соответствует описанию, консультант ввел заблуждение => а это возврат денегю
За подробностями советую обратиться в http://community.livejournal.com/ru_pravo/

[alia-the-pony.livejournal.com]

А почём бы вы продали в нетоварном виде?

[elda-elf.livejournal.com]

Нууу... со скидкой 7% )))

[alia-the-pony.livejournal.com]

А новая сколько стоит?

[alia-the-pony.livejournal.com]

А лучше давайте так. Вы выбросите и сообщите когда и в какую урну. А я найду. =)

[aghartha.livejournal.com]

Если полиэтилен не фирменный, то что мешает запаять заново? Уж полиэтилен найти не проблема...

[elda-elf.livejournal.com]

Ну, это не пакетик полиэтиленовый, а твердая формочка такая

[alb-wiki.livejournal.com]

блистер?

[guest-o.livejournal.com]

Ну чо вы, флэшек не покупали ни разу, что ли? Там щас упаковки такие, что есть риск эту флешку нафиг сломать, прежде чем её выковырять удасца :-) С мелкими веб-камерами примерно такая же упаковка.

[alb-wiki.livejournal.com]

блистерная упаковка.

[haviras.livejournal.com]

Нету в защите прав потребителей (Украины точно) про упаковку ни слова. Это инсинуации барыг для повторной продажи

[vi6e.livejournal.com]

В крупных сетях это перепродают со скидкой в отдаленных магазинах, или просто в разделе "уценка" на сайте.

В США такое централизованно собирают назад производители, тестируют, переупаковывают и продают с пометкой "Refurbished" по тем же или другим каналам. Например, Dell прямо со своего сайта.

Что приятно, после такой пометки товар обретает свою настоящую цену, за какую его не гложет жаба брать :)

[haviras.livejournal.com]

В нашей стране,де прибыль меньше 200% - не прибыль вообще такое не прокатит. Увы

[a-bronx.livejournal.com]

Причём дважды протестировано, что вдвойне приятно :)

[nofuture-33.livejournal.com]

то есть, если по умному, то надо покупать что-либо, на след.день возвращать, ждать пока оно появится с уценкой и тогда уж покупать?