гарантийный ремонт, Украина

[duckthemall.livejournal.com]

по истечении какого срока нахождения техники на гарантийном ремонте можно требовать возврата денег или замены на аналогичную новую?
Нашла дату "45 дней", какими нормативными актами это подкреплено?

Comments

[ryabokon.livejournal.com]

Цивильный кодекс, Закон Украины о правах потребителей.

[duckthemall.livejournal.com]

а срок верный?

[bf-109e.livejournal.com]

З А К О Н У К Р А Ї Н И
Про захист прав споживачів

http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12&myid=4/UMfPEGznhhd5e.ZiMm5MVYHI4o6s80msh8Ie6

Вам підходить стаття 10 - "Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)", але повністю почитати закон не завадить.

[duckthemall.livejournal.com]

Ну не 10, а 7, но и в статье 7 про этот конкретный срок ничего нет

[ryabokon.livejournal.com]

Срок может устанавливаться продавцом/ремотником разный, в зависимости от поломки, деталей и бла-бла. но обычно, вроде 45 суток - за это время даже подошву для Угги должны из Австралии привезти))

В законе чётко должны быть указаны максимальные сроки.

[duckthemall.livejournal.com]

ну у меня в гарантийном талоне написано 4 недели. но что по истечении этих 4 недель - не указано.
везут шлейф для ноута с тайваня

[ryabokon.livejournal.com]

Стоит уточнить, что гарантийный ремонт выполняется бесплатно - тобишь вы никаких денег насколько я знаю платить не должны.

Только если поломка произошла по истечении срока - тогда да. 4 недели = 28 календарных или 20 рабочих дней, что также должно указываться.

насчёт ноута - у знакомой корпус на ноуте Самсунг треснул - в ремонте сказали что с корпусами вообще напряг. я думаю что дорогостоящий шлейф может вероятно постичь та же ситуация...

+ в 8-й статье Закона указано что ремонт осуществляется в сроки установленные законодательством - это посыл к Цивильному кодексу. Может быть ответ там, но могут также турнуть к Закону о предпринимательской деятельности.

[duckthemall.livejournal.com]

нет конечно, не должна:)
ноут куплен 2 месяца назад, месяц назад отдан в ремонт.
не указано. просто написано 4 недели.

[ryabokon.livejournal.com]

Из той же восьмой статьи:

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

а также

а кожний день затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний
день затримки усунення недоліків понад установлений строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару.


Тобишь вам должны вернуть 31 процент стоимости товара

[duckthemall.livejournal.com]

простите, я к ночи слегка туплю:)))
должны вернуть отремонтированный ноут и 31 процент или в случае если я потребую деньги назад вернут 31 процент?
мне процентов не надоть, ноут бы вернули:))

[ryabokon.livejournal.com]

Ниже написал запутился из-за 45 дней.

Короче. У их есть 14 дней по закону чтобы вернуть вам полностью целыц отремонтированный оут. А ачиная с 1 дня должны выплачивать по 1 (одному) проценту за каждый день свыше срока. Вот когда сдали - прибавьте 14 суток, а потом прибавьте ремя до сегодня - узнаете сколько должны вам кроме ноута

[ryabokon.livejournal.com]

не 31, чуть меньше... сбила с толку 45 дней)))

[kliuch.livejournal.com]

Там вище вже написали, але ще раз:
Закон "Про захист прав споживачів"

Стаття 8.

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. (в Вашому випадку - очевидно 4 тижні (28 днів))

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

Значить - з моменту, коли Ви віддали товар на ремонт, рахуємо 14 днів (можна і про 28 говорити, як про домовленість між сторонами, але остання процитована частина наче дає зрозуміти - ремонтувати можуть так довго, як домовились, а неустойку через 14 днів зобов"язані платити), з 15-го дня починаємо нараховувати неустойку. Якщо Ви би написали заяву про надання товару на заміну на час ремонту, то була би ще одна неустойка.

Пишете лист на ім"я продавця, де це описуєте, вимагаєте виконати-надати, і вказуєте, що залишаєте за собою право стягувати з продавця в судовому порядку суми, передбачені законом - починаючи з дня "Д" неустойку за просрочений ремонт у розмірі "Х" гривень на день.

Діє майже безвідмовно. Вони дійсно все швидко відремонтують, якщо це справді важко - дадуть новий товар або поставлять запчастину від товару, який на складі.

[kliuch.livejournal.com]

А вимагати заміни товару взагалі на новий можна тільки якщо:

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
---
Тобто якщо недолік істотний (як встановити? Не знаю, доводити продавцеві...), тоді можна вимагати заміну.