Полезные вопросы

Спасибо. Прочитала там историю, которая подтвердила мои предположения.

From:

tornader.livejournal.com

у меня такая ..
закрывать не пробовал, а снятие от 3 т. - в самом деле без процентов в любом банкомате.
как-то потерял - позвонил по телефону, заблокировали сразу.

From:

Спасибо.

From:

padlochka.livejournal.com

на какие размышления это вас наводит?

про 3000 правда

From:

На такие:
поскольку телефонный разговор с оператором зафиксировать невозможно (в отличие от письменного заявления или скриншота), то карту могут просто не закрыть, и через год внезапно предъявить задолженность за обслуживание карты (её обслуживание не бесплатно).

Это было моё предположение, и только что я прочитала этому подтверждение в отзывах на банки.ру. Хотя опять же там речь о кредитной карте, но, собственно, какая разница...

Edited Date: 2015-06-04 09:21 am (UTC)

From:

>поскольку телефонный разговор с оператором зафиксировать невозможно

Как так невозможно? Телефонные линии банковских колл-центров вообще-то всегда пишутся. Есть, конечно, возможность (небольшая, прямо скажем), что именно в момент вашего разговора "писалка" сломается - ну так и письменное заявление можно потерять.
Кроме того, вне зависимости от формы подачи заявления на закрытие счета (по телефону, по электропочте, на бумаге...) банк обязан при закрытии счета выдать вам документ, подтверждающий это.

From:

все они, да, ага, обязаны, но НА ДЕЛЕ, таких с себя строят: документы даже договора на вклады не отдают, врут, воруют, только клиентам устраивают такие проблемы, что потом на лечение только потратишься, на переписку.

если есть хоть малейшее подозрение на "вшивость", не нужно работать с такими

From:

Как так - договор на банковское обслуживание клиенту не отдать? Он же его подписать должен (прочитав внимательно, между прочим). Пока на договоре нет подписи клиента - ни он перед банком, ни банк перед клиентом никаких обязательств не имеют. Клерк что, силой клиентский экземпляр договора отнимать будет? Ну, тогда спасибо, что хоть в морду не даст и пинками из бранча не выгонит ;) То же самое и касательно закрытия счета - я просто даже не могу представить, чем может мотивировать банк свое нежелание предоставить документ, подтверждающий, что счет закрыт.

Я в своей жизни счета в разных банках открывал/закрывал, наверное, раз двадцать (не говоря о том, что я в банковском ИТ второй десяток лет работаю и вижу всю кухню, так сказать, изнутри), никогда таких ужос-ужосов, о которых вы пишете, не встречал - просто формальная процедура, и все дела.

From:

или вы врете, или вам несказанно повезло.

никакой банк не хочет закрывать договора с клиентом, чтоб он не уходил. в итоге он уйдет. но уже со скандалом и жалобами в цэбэ и др места.

в сбербанке сука одна перевела со счета, вклад открыла уже по факту, договор не отдала, я говорю, отдавай договор, а оно мне говорит: а мы договора никогда не даем и не давали, когда я с 1997 года клиент их шарашкиной конторки. жалобы? да это бесполезно тебя ж и за дуркак выставят. я эту суку найду, до дома не дойдет.. паскуда

From:

>или вы врете, или вам несказанно повезло.

Ни то, ни другое. Врать мне какой смысл? Честь банковского мундира поддержать? - так я тут как частное лицо, своего банка название не палю намеренно, да и к обслуживанию клиентов, как и к PR конторы отношения не имею никакого. Повезло? - да ну. Этак вы скажете, что мне несказанно везет, что в магазинах при покупке хлеба мне, как правило, выдают кассовый чек по умолчанию и без особых просьб/скандалов с моей стороны.

Сбер... - да, это отдельный мир (в последнее время, кстати, изменившийся в лучшую сторону, я это вижу опять же со своей стороны - в СберТех за последние пару лет у меня ушло несколько толковых ребят, что говорит о том, что банк вкладывается в мозги).
Сука-дура, которая перевела ваши деньги, открыв вам счет ("вклад") без вашего письменного согласия, вне сомнения, лостойна заключения в сберканк-карцер и наазания сбербанк-розгами ;) Но это ж все... ну, продолжая аналогию с магазином - если меня обхамили в булочной или продали черствый батон - это ж не повод вообще хлеба не есть...

From:

так что ж, прорекламируйте банки, которые считаете хорошими, что тут такого. это полезно знать.

From:

Не, ну рекламировать я не буду никого, само собой ;)
Во-первых, потому что сам банковский служащий, и, хотя я здесь вроде как бы аноним - мало ли что? А в случае деанонимизации мой банк (хотя он уже и не российский) спасибо мне не скажет за любой отзыв о его деятельности. Поскольку есть жесткое правило - вся инфа о деятельности банка исходит от PR-службы банка, и если я, даже будучи топ-менеджером, хочу что-то про свой банк рассказать миру, я делаю это через PR.
Во-вторых, ну рекомендации же простые - выбирайте банки, до которых вам легко дотянуться, чисто географически. Т.е. Тинькофф с его "Первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет" - это сразу же вызывает хммм...

From:

да, мы поняли. спасибо.

да вас деанонимировать никто не будет. не думайте об этом. это не возможно.

From:

Это в теории. А на практике - вот история с банки.ру, которую я выше упомянула:

Оформил карту. ... блаблабла... Потом закрыл. Когда я (телефонным звонком) закрыл карту. То по истечении полугода банк стал присылать смс-сообщения о том, что я должен деньги за ее обслуживание! Я три месяца доказывал "неучам", что карта должна быть закрыта. Дело дошло до прослушивания разговоров с банком. После прослушивания разговора с оператором они признали что "сотрудник Вас неправильно понял"! И ликвидировали долг! И то после того, что я обещал карту не закрывать!
По-моему это трэш. Я так не хочу.
И я уже имела дело с организациями, которые не держат офисов, а связь с клиентами поддерживают по телефону - и я знаю, что это такое. Все технологии общения их операторов с клиентами заточены на то, чтобы скинуть максимальное количество рекламаций - тех клиентов, которые не обладают сверхзапасами терпения и времени. Реально решить проблемы удаётся лишь самым настойчивым.

Edited Date: 2015-06-04 02:25 pm (UTC)

From:

Это как раз не в теории, а на практике ;)

В интернетах-то всякого можно прочитать, в том числе и на банках.ру. Из приведенной вами цитаты я понял, что чел просто позвонил в колл-центр банка и попросил закрыть счет, но то, что это было сделано, никак не проконтролиловал и получением документа, подтверждающего это, не озаботился. Ну так - сам себе ленивый дурак, что тут скажешь.

Впрочем, из той же вашей цитаты видно, что утверждение, что "телефонный разговор с оператором зафиксировать невозможно" хм-гм, не соответствует действительности. Именно для спорных случаев запись разговоров и существует.

>И я уже имела дело с организациями, которые не держат офисов, а связь с клиентами поддерживают по телефону

Это не о банках. Банк просто не получит лицензию, если у него не будет определенного набора, как это будет по-рюсски, facilities, в том числе - и для очного обслуживания клиентов.

From:

Я не знаю, на каких услових банки получают лицензии. Но вот (https://www.tinkoff.ru/), например, официальный сайт банка Тинькофф. Из контактов там указан лишь московский офис и телефон для консультаций и обслуживания.
Подробно, на дружественном интерфейсе рассказывается, как можно заказать карту - хоть по телефону, хоть через сайт. Привозят на следующий день - по любому адресу. Но ни слова о том, как её - карту - закрыть. Об этом рассказывают операторы по телефону, и закрыть её можно толькопо телефону.
Для этого нужно сначала уведомить банк заранее - через два дня карту заблокируют, и ровно на 32-й день с этого момента нужно снова позвонить в банк и закрыть её. На 31-й день звонить рано, на 33-й уже поздно - надо будет снова уведомлять и снова ждать 32 дня. Как вам схема?
Офиса для очных консультаций в Новосибирске нет.

Я вспомнила, вы же в банке работаете!!) В том, который чуть не устроил апокалипсис в торговом центре (весёлая история с анкерами и потолком). И вы, значит, на тёмной стороне:) Эхх...

From:

>Я не знаю, на каких услових банки получают лицензии.

Рамки достаточно жесткие, поверьте, и законодательно оформленные. И ЦБ не дремлет ;)

(Я, разумеется, имею в виду лицензии для банков, занимающихся предоставлением услуг частным лицам, т. наз. consumer banking. В сфере инвестиционного и/или корпоративного банковского бизнеса - или там тем более wealth management - дело, понятно, обстоит по-другому.)

Вообще, Тинькову я б доверять не стал. Во-первых, ну что за фигня - человек пиво варил, а потом взял да и записался в банкиры. А завтра плюнет да и возьмется за какой-нибудь колбасный бизнес, кто его знает...

>(весёлая история с анкерами и потолком).

Таки да :) Но это ж чисто техническая проблема, и, кстати, не банка, а ТЦ, у которого перекрытия из хренового бетона были.
И да, я работаю в банке, есличо ;) Довольно много лет, и не на последних должностях (т.е. "изнанку" вижу).

From:

Вообще, Тинькову я б доверять не стал.

И я бы не стала, если бы не срочность.

From:

padlochka.livejournal.com

Разница существенная

Я почитаю условия и м.б. более подробно вам отвечу

From:

rastafighter.livejournal.com

Всмысле невозможно?, все разговоры с банком всегда пишу (со своей стороны) + СОРМ номер какой-то предписывает всем операторам связи хранить разговоры в течении по моему полу года так-что через суд вполне можно получить разговор подтвержденный.
Как показала практика надо просто давить и требовать бумажки на любой ответ. Им легче сделать как вы просите чем доводить до суда, ну и юрист знакомый не помешает для консультаций.

From:

Спасибо, буду иметь это в виду (про запись разговоров).

From:

went.livejournal.com

Побуду адвокатом дьявола. =)

Клиент Тинькова с первых дней.
Самое классное, конечно, стопроцентное управление через инет-телефон-приложение. Я просто не вижу на русском рынке альтернативы.

По вашим вопросам:
Закрытие кредитки - это сложная процедура в любом банке. В Тинькове она дистанционна и это проще. Способов верификации по телефону у них много, плюс есть личные встречи с представителями. =) Да, это очень злой банк к просрочке по кредитке, с конскими процентами и прочими "прелестями". Но если использовать кредитку с умом - все отл.

По дебетке да правда.
А по дебетке в валюте вообще "вах!". Суммы от ста евро (долларов) снимаются без процентов и комиссии вообще в любом банкомате мира (ну который работает в той валюте)! Такая лафа еще только у Газпромбанка встречалась :)

Да, обслуживание счёта не из самых дешевых.

Edited Date: 2015-06-04 09:40 am (UTC)

From:

Спасибо. Ладно, все страшные истории про неубиваемые карты Тинькофф (которыми, как выяснилось, наводнён инернет) касаются именно кредиток. Про дебетовые вроде ничего такого не пишут. Через два месяца отпишусь в теме, удалось ли закрыть)

From:

went.livejournal.com

да что вы волнуетесь? Вам в лдюбом банке закрывать будут не меньше месяца) Просто у других это явно не прописано.

Это вседля того, чтобы вы не нае..ли банк на стоимость бутерброда, когда вы в США по бумажному оттиску карты купите гамбургер, сведения о его покупке поступят в электронную систему через 2-3 недели ))
Вот собсна для этого срок, и так в любом банке.
А блокируется любая карта так же у любого банка мгновенно. ))

From:

Уже не волнуюсь. Но если бы оформляла кредитку, то продолжала бы волноваться, так как читала истории про то, что клиент закрывает карту единственным возможным способом - по телефону, а через некоторое время оказывается что карта не закрыта, и с него требуют оплату за обслуживание и пени. Но, повторю, все эти истории только о кредитных картах. Хотя ничто не мешает банку так же разводить и по дебетовым картам.

From:

went.livejournal.com

Открою секрет.
Понимают механизм работы кредитных карт, и вообще имею хоть какую-то финансовую грамотность не больше 20% клиентов любого банка. Именно поэтому "страшными историями" наводнен интернет, а не заголовки газет по итогам судов. )))

From:

Возможно и так) Но не исключаю и того, что возможно некоторые банки сознательно не дают клиентам полной информации.

Edited Date: 2015-06-04 10:23 am (UTC)

From:

mae5tro.livejournal.com

С недавних времен пользую дебитку Рокетбанк, пока удачно :) гляньте, может заинтересует.

From:

tornader.livejournal.com

Ееее... Ну и подходы у комментаторов..
На самом деле все просто.
Все дела с банком вести документарно.
Слова "банковского служащего" фуфло. Не более, чем обещание бомжа.

From:

tcsbank.livejournal.com

Здравствуйте. Закрыть дебетовую карту просто, достаточно оставить заявку по телефону или электронной почте. Счет блокируется в течение 2-х дней с момент оформления заявки, закрытие производится в течение 30-и дней с момента блокировки счета.

From: