Служба "компьютерного консультирования"

[d-v-temnote.livejournal.com]

Существуют ли у нас сайты или какие фирмы, где за денежку оказывают удаленную техпомощь пользователям в виде переписки и разговоров?
Вот, например, пользователь - я. Сама ставлю и настраиваю ОС, все нужные проги, чищу комп, могу поменять блок питания, память, винч... Но в реестр, к примеру, я не полезу.
И вдруг у меня падает винда. Я ее, конечно, восстановлю, но мне хочется понять - почему это произошло? Описание ошибок в журнале ничего мне не дает. Сидеть неделю в гугле времени нет. Вот я б выслала спецу список, а он мне потом все объяснил... Ну и т.д.

Компании, специализирующиеся на помощи нуждающимся, стандартно настаивают на "выезде мастера".
Да он мне не нужен, мне нужно ПОГОВОРИТЬ. И желательно, чтобы всегда это был один и тот же человек.

Существует такое чудо?
Если кто желает лично занять такую вакансию, можете предлагать себя. Ежели вы из СПб.

Comments

[g-bukin.livejournal.com]

В Израиле такая тема есть

[shackled-koenig.livejournal.com]

Люди, которые могут в этом разобраться - не могут давать такие консультации по телефону.
Поэтому на саппорт сажают тупых девочек которые работают по бумажке и могут отправить специалиста.

[d-v-temnote.livejournal.com]

а что с этими людьми не так, почему проблемы с телефоном??

[shackled-koenig.livejournal.com]

С тупыми вообще тяжело общаться, а по телефону особенно. Таких клиентов большинство. И они скатываются в хамство.

[withoutsun.livejournal.com]

а зачем фирма? просто любого спеца найти. часто такие сами на себя работают. оговариваете оплату работы (разговора) за час, допустим - и по факту платите.
мой "сисадмин" все делает удаленно, что возможно. правда, он мой приятель - и ему нафиг не сдалось ко мне приезжать, когда все можно сделать так. отличный спец, так и работает - сам на себя. но мы не в спбп)

[d-v-temnote.livejournal.com]

намекаю - так я и ищу, собссно

[stanislav-v-l.livejournal.com]

Поговорить ? Это мы запросто :)
(Правда, не понимаю: если Вы так настаиваете на решение проблем по телефону - почему тогда непременно СПб ? Но я таки из СПб:) - можем попробовать договориться)

Вообще, по опыту - крайне мало пользователей, умеющих так описать проблему по телефону и выполнить рекомендации по ремонту, чтоб это получалось эффективно. Психологически бывает намного легче потратить 2 часа на дорогу и 10 минут на решение проблемы, чем в течении часа говорить в трубку "... Нажмите клавишу такую-то. Нажали? Надпись появилась? Прочтите мне ее, пожалуйста... " :)

Потом, при личном присутствии можешь засекать некие неявно выраженные "симптомы", которые пользователь просто не заметит - вроде специфического звука перемещения головок, или подтормаживания прорисовки экрана...

Короче, по телефону обычно удается решить половину проблем, которые "попроще". А, скажем, "не идет загрузка" - это обычно надо лечить лично. Может быть надо всего-навсего MBR перезаписать, но доверить это пользователю - я не рискну :)

[d-v-temnote.livejournal.com]

потому что иногда окажется, что придется и приехать.
или чел в штатах, так роуминг дороже выйдет

[withoutsun.livejournal.com]

а нафиг телефон - или скайпы аси чаты вотсапы и тп отменили? обычно, всякие такие спецы всегда доступны в онлайне.

[d-v-temnote.livejournal.com]

читаем пост - "в виде переписки и разговоров"

[http://users.livejournal.com/_hlm_/]

включите Тим Вьювер и не придется мучатся с телефоном

[fionel.livejournal.com]

+1. И сидите смотрите потом как мышка по экрану бегает

[d-v-temnote.livejournal.com]

вы не поняли. мне не надо, чтобы за меня что-то делали. мне нужно, чтобы мне объяснили, что произошло и что сделать.

[em15 (from livejournal.com)]

А сколько вы готовы за жто платить? Например цена в 10 рублей/минуту устроит?

[d-v-temnote.livejournal.com]

думаю, что вы сами понимаете, что повременка для таких вещей не катит

[mastergambs.livejournal.com]

в чем проблема то? я будучи под капельницей, по телефону объяснил своей жене как переставить винду. с нуля. с разметкой, накатом драйверов, установкой программ и последующей настройкой.
так в чем проблема? тимвьювер - отключить управление и оставить просмотр - под нос, телефон в руки и банзай.

[d-v-temnote.livejournal.com]

в чем проблема? видимо в том, что я - не ваша жена.

[pomdepmon.livejournal.com]

Орать на жену, не то же самое, что орать на незнакомого человека...

[pomdepmon.livejournal.com]

Мне уже 2 года, как, звонит раз в месяц тётенька, у которой проблемы со спутниковым ресивером. Решение проблемы - выключить/включить из розетки. Пытался ей несколько раз подробно объяснять, для чего это нужно, и ровно через месяц - снова звонки. А вы, говорите, компьютер...
Проще, приехать и сделать, чем необучаемому объяснять элементарное. Подобную службу, конечно, можно организовать, но с повремённой оплатой звонков, по расценкам, близким к расценкам экстрасенсов.

[d-v-temnote.livejournal.com]

мы говорим о необучаемой тетеньке? или обо мне?

[josefinebaker.livejournal.com]

Вы зря от team viewer отказываетесь. Вы будете объяснять своими словами в течение десяти минут то, что специалист одним словом из профессионального жаргона может описать. Я не знаю, кто вы по специальности, но представьте себе: вы пожарный или врач, вам какой-то ламер по телефону мозг клюет, часами рассказывая про свое покалывание в ухе, когда он жует фольгу, в которой запекалась картошка, а вы за это время могли бы троих из пожара спасти или новое сердце человеку пересадить.
У меня примерно такая ситуация: я плачу небольшую абонентскую плату ежемесячно за право задавать вопросы и небольшую дистанционную помощь + оплачиваю дополнительно, если работа большая, но это редко бывает. Это человек с моей бывшей работы, я его знаю давно, хоть и не очень близко, поэтому безбоязненно даю пароль от своего тим вьюера.
Кроме того, айтишники часто свои знания считают сакральными, и даже если снисходят до общения с простыми смертными, продолжают говорить на своем жреческом языке, без специальной подготовки понять их бывает непросто. А способность объяснять - это отдельный талант, который нечасто уживается со знаниями по IT.

[d-v-temnote.livejournal.com]

я не отказываюсь.
мне нужно, чтобы человек объяснил, что увидел. а не тупо удаленно залез и все поправил.

"способность объяснять - это отдельный талант, который нечасто уживается со знаниями по IT." по-моему, это вызвано в 90% случаев обычным снобизмом.

[irq-a.livejournal.com]

[creta.livejournal.com]

Если проблема с виндой, то почему бы не позвонить в тех поддержку майкрософт? поговорить они могут, больше того это их прямая обязанность.
А вообще по моему личному опыту - хуже нет ситуации, когда звонит человек и по телефону просит объяснить, что не так с компом. 90% хороших специалистов выслушают, а потом попросят подключиться по тиму. Я сама вообще предпочитаю дотопать ножками и посмотреть лично - но это в офисе.

[d-v-temnote.livejournal.com]

проблемы разные. хочется иметь стабильную поддержку по самым разным ит-вопросам