To sell or not to sell?

[granite-golem.livejournal.com]

Сегодня столкнулся с ситуацией: прихожу в магазин эытовой техники и электроники купить один девайс, скажем, фотоаппарат. Нахожу нужный, иду к продавцу в зале, он вводит в базу данных номенклатурный номер - и начинает суетиться. Выясняется, что аппарат как-то поступил в магазин, но не был оформлен в БД (оформляется, видимо, на складе или где там). То есть вот он, на витрине лежит, ценник у него есть, но купить якобы нельзя, потому что его никак не провести по номенклатуре. Причем еще ведь воскресенье, в магазине есть только самые необходимые люди, а те, кто ответственен за ввод новых поступлений, видимо, заслуженно отдыхают.

В итоге отложили покупку на завтра. Но мне вот что интересно: формально товар присутствует, то есть я как клиент (который всегда прав) прихожу, вижу товар и хочу его купить. Меня не должно по идее волновать, какие у них проблемы с продажей. Если не можете продать - не выставляйте на витрину. Мог я на это надавить и все-таки приобрести аппарат сегодня, несмотря на какие-то там их проволочки? А они пусть уже сами оформляют, когда хотят - завтра, послезавтра... Учтите еще то, что Петербург - город не последний, и магазин (точнее, сеть магазинов) не самый безызвестный, рекламу на щитах дает, борется вроде за качество обслуживания.

Comments

[jain-only.livejournal.com]

по аэродрому им из какого вы города. они НЕ обязаны вам ничего продавать. вы НЕ обязаны у них ничего покупать. это рыночные отношения. стороны ударяют по рукам если один согласился купить а другой согласился продать.
и перед вами в данном случае вряд ли "запрыгают". взбучку логистам могут дать, но не при вас, поверьте. ни одно руководство вот просто так не скажет "да, извините, у меня плохой сервис и не отлажена работа". в лучшем случае вам потрудятся вежливо объяснить, что сотрудник действовал исходя из своих полномочий - товара на складе не было, о чем он вас и предупредил (а не отправил в кассу оформлять покупку), а выставочный образец он продавать не имел права.
если капать начальству - то только в качестве мелочной мести, чтобы выйти из магазина, злорадствуя, что кого-то сейчас премии лишат. оно вам надо?

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Самое смешное, что я там два раза уже покупал товар с витрины. А логики в том, что "вот на витрине есть, но вы никогда его не получите, хоть это и не муляж", не вижу.

Капнуть - только ради того, чтобы все-таки мне продали товар сегодня. Пусть хоть сами вводят все в систему.

[jain-only.livejournal.com]

ну тогда захотели и продали. сейчас не захотели - не продали. никто вам ничем не обязан. имхо несчастного менеджера подвела его честность - надо ему было сказать вам что фотоаппарат последний и зарезервирован, новое поступление будет завтра, и отправить вас с миром.
капнуть я, заметьте, не предлагала. я предлагала ПРИГРОЗИТЬ капнуть. если бы все родители шлепали чад каждый раз, когда пригрозили, мы все бы вырастали с фаршем вместо пятой точки.
капать-то зачем??? карму подпортить?

[nemica.livejournal.com]

+1

У нас народ в последнее время пытается тупо скопировать американский народный обычай "клиент всегда прав, в магазине работают уроды и рабы, которых надо опустить". В магазинах работают такие же люди, которые не всегда действуют правильно, в то же время они не имеют единственной своей целью испортить жизнь покупателям.

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Да понятно, что везде люди. Только непонятно, зачем расстраивать клиента невозможностью купить.

Вообще надо было зарезервировать, это да. А то завтра оформят - и кто-нибудь уведет, а потом жди следующей партии.

Re: Re

[nemica.livejournal.com]

Ну, они не всегда расстраивают, а если и расстраивают, то не всегда намеренно. Сэ ля ви, или, если по-русски - всяко бывает. :)

Хотя, конечно, популярный у покупетелей товар каждый уважающий себя магазин должен иметь в постоянном стоке. Друго дело, если товар довольно редкий... тогда точно лучше заранее справиться о его фактическом наличии в магазине.

[guest-o.livejournal.com]

> они НЕ обязаны вам ничего продавать.

Это не так. Это называется, согласно ЗоЗПП, "отказ в предоставлении услуги без веских на то оснований", и за это могут выдрать. Если удастся доказать отсутствие этих самых оснований. Но в данном случае это сложно. Но возможно, я думаю.