To sell or not to sell?

[granite-golem.livejournal.com]

Сегодня столкнулся с ситуацией: прихожу в магазин эытовой техники и электроники купить один девайс, скажем, фотоаппарат. Нахожу нужный, иду к продавцу в зале, он вводит в базу данных номенклатурный номер - и начинает суетиться. Выясняется, что аппарат как-то поступил в магазин, но не был оформлен в БД (оформляется, видимо, на складе или где там). То есть вот он, на витрине лежит, ценник у него есть, но купить якобы нельзя, потому что его никак не провести по номенклатуре. Причем еще ведь воскресенье, в магазине есть только самые необходимые люди, а те, кто ответственен за ввод новых поступлений, видимо, заслуженно отдыхают.

В итоге отложили покупку на завтра. Но мне вот что интересно: формально товар присутствует, то есть я как клиент (который всегда прав) прихожу, вижу товар и хочу его купить. Меня не должно по идее волновать, какие у них проблемы с продажей. Если не можете продать - не выставляйте на витрину. Мог я на это надавить и все-таки приобрести аппарат сегодня, несмотря на какие-то там их проволочки? А они пусть уже сами оформляют, когда хотят - завтра, послезавтра... Учтите еще то, что Петербург - город не последний, и магазин (точнее, сеть магазинов) не самый безызвестный, рекламу на щитах дает, борется вроде за качество обслуживания.

Comments

[geesy.livejournal.com]

Ну вот потому и не продал вам что борется за качество обслуживания. Или за себя боятся - мож у них из-за этого косяк какой, с налогами там, с прохождением по базе и т.п.
а ваще вопрос юзлесс ибо сегодня уже не купите - поздно :)

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Не понял логики.

[togranada.livejournal.com]

Ну вроде как,если товар есть на витрине,никого не должно е***ть,что он где-то не оформлен.Хотя, я не уверена (ориентируюсь на положение из закона о защите прав потребителей,суть которого в том,что если товар есть на витрине,значит,он обязан быть в продаже)

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Ага, спасибо. Можно было, значит, пригрозить таким законом.

[nemica.livejournal.com]

Как человек, работающий в непосредственном контакте с магазином при офисе, могу сказать, что если товар не заведен к базу данных, как присутствующий на оперативном (магазинном) складе, оформить на продажу его физически невозможно. То есть продавец вам просто не сможет оформить чек и все сопутствующие бумаги.

Такое бывает, уж извините. У нас в магазине иногда товар резервируют на зарегестрированного в базе данных постоянного покупателя, а с полки убрать не успевают.

Re

[granite-golem.livejournal.com]

То есть супервайзер мне бы то же самое пояснил? И что права на заведение товара есть только у кладовщиков?

Re: Re

[nemica.livejournal.com]

Я не знаю, как в других магазинах, но у нас привозят товар с главного склада (в первой половине дня обычно), кладовщик товар принимате по распечатанному списку, а потом только этот учтенный товар фиксируют в базе данных магазина. Пока товар не прописан в базе данных, он числится отсутствующим, соответственно, кассир не может его выписать. Также товар может быть зарезервирован за кем-то, тогда та же фигня - он вроде и есть, но его уже нет. Такие дела.

[vzdor095.livejournal.com]

можно было позвать супервайзера и с ним поговорить

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Кстати, да. Продавец, зараза, сам меня к супервайзеру не потащил. Супервайзер же в воскресенье должен быть, если магазин работает?

Re: Re

[vzdor095.livejournal.com]

обязан

[http://users.livejournal.com/_greek_/]

я не думаю, что к магазинам такие строгие требования, там вполне может быть заминка, оплошность, за которую взяскать нельзя ничего. вот если бы они что-то продали, взяли деньги, а после этого стали бы что-то мутить, тогда еще можно думать об их обязательствах. а единичная оплошность не имеет никаких последствий.

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Не понял. Так у меня бы не получилось надавить на них и купить то, что мне нужно? Они бы сумели законно отмазаться?

Re: Re

[http://users.livejournal.com/_greek_/]

Им бы даже не пришлось отмазываться.
Товар не готов к продаже, то, что один раз по оплошности его выставили на витрину, не является виной, требующей кары, т.к. никто никакого урона не понес вследствие этого.

Кстати, гораздо более сомнительная ситуация встречается чаще: приходишь в магазин, дайте, мне фруктовый кефир, пожалуйста. А тебе и отвечают - его нет. он закончился, на витрине только муляж с ценником. И так про десяток товаров.

[jain-only.livejournal.com]

по вашей логике фейс-контроль тоже нарушает права потребителя, и многочисленные выставочные образцы, и надписи "учет" и "санитарный час" . хотят - оказывают услугу, не хотят - не оказывают. хотят - предлагают оказать ее позже. это их право. их никто не обязывает продавать вам товар. неисчислимое количество магазинов и салонов работают только по принципу - есть образец, на нем висит ценник, если хотите это купить - заказывайте и ждите пока это доставят (через 5 минут из подсобки, через день со склада или через 2 месяца из европы) нарушение - если подписали договор или взяли предоплату, обязались выдать товар сегодня, а потом ставят перед фактом что товар будет завтра.
если нет предоплаты или письменных обязательств, единственное, на что можно давить - жалоба начальству за организацию работы. вот начальство наверняка вломит, если узнает, что клиент уплыл только потому, что логисты - вороны.

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Ага, ну да, самое реальное - это капнуть начальству. Логично. Просто ведь можно еще как сыграть: скажем, я прилетел из другого города, а завтра утром самолет. Как они в такой ситуации запрыгают?

[jain-only.livejournal.com]

по аэродрому им из какого вы города. они НЕ обязаны вам ничего продавать. вы НЕ обязаны у них ничего покупать. это рыночные отношения. стороны ударяют по рукам если один согласился купить а другой согласился продать.
и перед вами в данном случае вряд ли "запрыгают". взбучку логистам могут дать, но не при вас, поверьте. ни одно руководство вот просто так не скажет "да, извините, у меня плохой сервис и не отлажена работа". в лучшем случае вам потрудятся вежливо объяснить, что сотрудник действовал исходя из своих полномочий - товара на складе не было, о чем он вас и предупредил (а не отправил в кассу оформлять покупку), а выставочный образец он продавать не имел права.
если капать начальству - то только в качестве мелочной мести, чтобы выйти из магазина, злорадствуя, что кого-то сейчас премии лишат. оно вам надо?

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Самое смешное, что я там два раза уже покупал товар с витрины. А логики в том, что "вот на витрине есть, но вы никогда его не получите, хоть это и не муляж", не вижу.

Капнуть - только ради того, чтобы все-таки мне продали товар сегодня. Пусть хоть сами вводят все в систему.

[jain-only.livejournal.com]

ну тогда захотели и продали. сейчас не захотели - не продали. никто вам ничем не обязан. имхо несчастного менеджера подвела его честность - надо ему было сказать вам что фотоаппарат последний и зарезервирован, новое поступление будет завтра, и отправить вас с миром.
капнуть я, заметьте, не предлагала. я предлагала ПРИГРОЗИТЬ капнуть. если бы все родители шлепали чад каждый раз, когда пригрозили, мы все бы вырастали с фаршем вместо пятой точки.
капать-то зачем??? карму подпортить?

[nemica.livejournal.com]

+1

У нас народ в последнее время пытается тупо скопировать американский народный обычай "клиент всегда прав, в магазине работают уроды и рабы, которых надо опустить". В магазинах работают такие же люди, которые не всегда действуют правильно, в то же время они не имеют единственной своей целью испортить жизнь покупателям.

Re

[granite-golem.livejournal.com]

Да понятно, что везде люди. Только непонятно, зачем расстраивать клиента невозможностью купить.

Вообще надо было зарезервировать, это да. А то завтра оформят - и кто-нибудь уведет, а потом жди следующей партии.

Re: Re

[nemica.livejournal.com]

Ну, они не всегда расстраивают, а если и расстраивают, то не всегда намеренно. Сэ ля ви, или, если по-русски - всяко бывает. :)

Хотя, конечно, популярный у покупетелей товар каждый уважающий себя магазин должен иметь в постоянном стоке. Друго дело, если товар довольно редкий... тогда точно лучше заранее справиться о его фактическом наличии в магазине.

[guest-o.livejournal.com]

> они НЕ обязаны вам ничего продавать.

Это не так. Это называется, согласно ЗоЗПП, "отказ в предоставлении услуги без веских на то оснований", и за это могут выдрать. Если удастся доказать отсутствие этих самых оснований. Но в данном случае это сложно. Но возможно, я думаю.

[eugene-ivanov.livejournal.com]

можешь. только найдёшь ли нужные слова и в нужной последовательности? :))