Сотрудник отказывается называть фамилию

[galogenka.livejournal.com]

Вчера столкнулась с хамством тети на ресепшн в Инвитро, после чего попросила ее представиться.
После долгих "а зачем это" , она сказала " я представляюсь Флорой". на просьбу назват фамилию отвечала в такой последовательности- нет/ не скажу/ спросите завтра/ узнавайте у генерального/ я уже сказала имя.
Этот диалог меня добил окончательно , и я решила написать жалобу.
Вопрос. Есть ли какое-то положение/закон/инструкция для предприятий, оказывающих услуги, которое обязывает сотрудникв называть свои имя и фамилию ?

Comments

[christos.livejournal.com]

Жаловаться надо лично, а не бумажки писать. Это намного действеннее. Находить ее руководство на месте и жаловаться. Если руководство сидит на другой территории, то ехать туда, описывать сотрудника, внешность, место работы, время работы. Поверьте, захотят - найдут.

[galogenka.livejournal.com]

Руководство действительно сидит в другом офисе, но к сожалению, ехать у меня нет возможности. я сижу с маленьким ребенком, к тому же беременная.

[christos.livejournal.com]

Тогда шансы того, что Вашей жалобе дадут ход, крайне малы.

[tanysha-ch.livejournal.com]

если жалобу написать письменно в книгу жалоб и предложений либо отправить ее заказным письмом, то огранизация или предприятие ОБЯЗАНЫ ответить на ваше обращение,чаще всего это происходит в письме словами "спасибо, разберемся, примем меры или они уже приняты в виде обьявленного 23.11.07 выговора, лишения премии и т п." либо "в описанной вами ситуации наш сотрудник действовал согласно инструкции\методических указаний\постановления правительства\закона\указа и т п. №... от ... и при этом ничего не нарушил"

[byh.livejournal.com]

Все зависит от организации.

Я работал в паре контор, где даже за анонимную жалобу искали, находили и отрывали уши. Если же руководству пофиг, то и устное обращение не поможет - более того, могут и еще добавить негатива.

[kozochka.livejournal.com]

ой, а какая должна быть организация, где так тщательно и скурпулёзно к этому относятся? Мне чаще всего попадаются организации (общепиты, пассажирские кассы, магазины и т.п.), где все стоят друг за друга против клиента(((

[byh.livejournal.com]

Любой магазин, где начальством активно проводится политика "боремся за каждого клиента" - а таких сейчас очень много. Просто сами продавцы и администраторы не всегда об этом знают. Или знают, но еще не пробовали нарушать :)