![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
kvolchkova.livejournal.com posting in ![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
useful_faqКуда лучше написать жалобу на сотрудников Аэрофлота в аэропорту г. Киева? По их халатности и бесчеловечности, студент, летевший на каникулы к родителям рейсом Киев-Москва-Сургут, провел сутки в аэропорту без сна, еды и денег?
На сайт Аэрофлота уже написала. Не хочется оставлять ситуацию без внимания, потому что если бы не добрые люди, ребенку пришлось бы провести в аэропорту чужого города еще сутки!
UPD:
1) это был не ребенок, а взрослый 19-летний мужчина. только к сожалению у него было при себе никаких денег, так уж его родители воспитали плохо.
2) аэрофлот имеет право хамить и не помогать своим пассажирам за их же деньги, потому что мы кто? а они кто? аэрофлот - это да, махина, у них столько пассажиров и всех надо успеть обхамить... а мы простые людишки, которым посчастливилось воспользоваться услугами Авиакомпании с большой буквы А.
3) до тех пор, пока мы все будем считать должным, что нас обслуживать не обязаны, так и будет у нас в России, что продавцам и поставщикам услуг мы должны, и что надо им говорить спасибо за то, что хоть обслужили, а не наплевали в лицо и выгнали.
На сайт Аэрофлота уже написала. Не хочется оставлять ситуацию без внимания, потому что если бы не добрые люди, ребенку пришлось бы провести в аэропорту чужого города еще сутки!
UPD:
1) это был не ребенок, а взрослый 19-летний мужчина. только к сожалению у него было при себе никаких денег, так уж его родители воспитали плохо.
2) аэрофлот имеет право хамить и не помогать своим пассажирам за их же деньги, потому что мы кто? а они кто? аэрофлот - это да, махина, у них столько пассажиров и всех надо успеть обхамить... а мы простые людишки, которым посчастливилось воспользоваться услугами Авиакомпании с большой буквы А.
3) до тех пор, пока мы все будем считать должным, что нас обслуживать не обязаны, так и будет у нас в России, что продавцам и поставщикам услуг мы должны, и что надо им говорить спасибо за то, что хоть обслужили, а не наплевали в лицо и выгнали.
no subject
Date: 2008-07-20 11:44 am (UTC)Пишите на официальные адреса, больше некуда. Хотя я более чем уверен, что учитывая кол-во их клиентов, к жалобам они более чем привыкли и уже через пару часов вы получите шаблонное извинение и не более чем. В чем я бы их и не упрекнул:
обвинения в халатности и бесчеловечности смешны уже сами по себе, аэропорт не богодельня. У каждого из сотрудников есть свои права и обязанности и сомневаюсь что у каждого из них в них входит решение конфликтных ситуаций. Вы не описали ситуацию, но как обычно бывает, либо рейс был отложен по погодным условиям, либо парень просто опоздал на самолет (кстати, скажите что случилось, интересно). По этим же причинам при большинстве аэропортов существуют гостиницы (в которых размещают бесплатно при соблюдении некоторых условий), по ним же во всех аэропортах мира каждый день ночуют тысячи людей, от студентов, до бизнесменов.
Т.е. либо у вас есть решение проблемы как разгрузить транспортные линии, чтобы люди не опаздывали на рейсы, а так же способ разгонять тучи... либо все жалобы окажутся пустым колебанием воздуха и маранием бумаги.
Если же отвечая на конкретные вопросы м. ч. сотрудники и умудрялись хамить, то тут уже ничего не поделаешь — все мы человеки.
Сам как-то ночевал на скамеечке в Гэтвике по тем же причинам, никакой трагедии (которую не хочется оставлять без внимания) в вашем случае не виду: "ребенку" — опыт, Аэрофлоту — минус.
no subject
Date: 2008-07-20 11:50 am (UTC)а ситуация такая, что регистрацию украинскую он сдал в багаж. пограничники на прохождении паспортного контроля вызвали представителя Аэропорта и попросили вернуть багаж. а вот представитель сказал, что ему "некогда заниматься этим пацаном" и предложил пограничникам просто снять его с рейса. отличная ситуация, не правда ли?
no subject
Date: 2008-07-20 11:51 am (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 12:15 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 12:18 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 03:10 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 12:16 pm (UTC)А бесчеловечность... Ну разве что в смысле "не отнеслись по-человечески, не прониклись проблемой"... Так это весьма зависит от того, сколько времени оставалось до окончания посадки - за час этого делать не стала бы ни одна авиакомпания. И была бы, в принципе, абсолютно права.
Претензии можно писать в претензионный отдел - такой имеется в любой компании масштаба Аэрофлота. Его контакты можно узнать и в интернете, и на регистрационной стойке. Но толку будет ноль, потому что претензия абсурдна.
no subject
Date: 2008-07-20 01:01 pm (UTC)Я полечу к примеру из Питера в Барселону и сдам в багаж свой загранпаспорт с визой...
И что мне скажут на паспортном контроле пограничники?
no subject
Date: 2008-07-20 01:06 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 01:18 pm (UTC)Попросят паспорт с визой. Позовут представителя авиакомпании, попросят снять багаж с рейса.
Но!
Есть порядок, при выезде из страны нужно иметь при себе определенные документы.
Если они у вас есть, выезжаете, нет - извините остаетесь.
Представитель авиакомпании в этом случае НЕ обязан искать багаж, снимать его с рейса и потом организовывать его доставку обратно. А вашему сыну-студенту впредь урок будет.
no subject
Date: 2008-07-20 02:32 pm (UTC)Между тем еще добрая сотня пассажиров, у каждого из которых свои планы, стыковки и точно такие же билеты, за которые "заплачены немаленькие деньги", рассчитывают вылететь и прилететь вовремя.
А в аэропорту назначения этот борт уже ждут другой экипаж и пассажиры, и задержка в Киеве означает то, что их рейс тоже будет задержан.
Все — из-за вашего "ребенка", который "всего-навсего" сдал в багаж документ, необходимый для пересечения границы.
И еще. Он или взрослый дееспособный человек, или ребенок, который нуждается в сопровождающем. Который будет следить за тем, чтобы все документы были там, где надо, а не в чемодане, сданном в багаж.
Попробуйте, конечно, позвонить на "Открытую линию" (все номера есть на сайте "Аэрофлота"), но лучше, все же, объясните "ребенку", что клювом щелкать надо поменьше.
no subject
Date: 2008-07-20 03:25 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 03:33 pm (UTC)(Я, кстати, не думала, что это ваш сын, т. к. в тексте ясно написано, что он летел в Сургут, а вы не оттуда, судя по всему. Читать я умею :))
Попробуйте позвонить в "Открытую линию", как я уже написала выше. Но, боюсь, кроме извинений вы ничего не получите. Да, в идеальном мире чемодан растяпы мгновенно оказался бы у владельца, документ бы нашелся и на это не ушло бы ни секунды. В мире реальном это срыв графика и большие деньги. Все по правилам.
Обидно, конечно, но студенту урок хороший, хоть и недешевый.
no subject
Date: 2008-07-21 07:51 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 11:50 am (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 12:14 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 12:15 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 12:18 pm (UTC)no subject
Date: 2008-07-20 08:35 pm (UTC)Задержали бы рейс?
no subject
Date: 2008-07-21 04:08 am (UTC)no subject
Date: 2008-07-21 05:16 am (UTC)Но! После возврата багажа необходимо было заново его досматривать и заново грузить в самолет, что требовало времени.
no subject
Date: 2008-07-21 06:01 am (UTC)no subject
Date: 2008-07-21 06:53 am (UTC)В любой стране мира такое возможно, а не только в России - это во-первых.
Во-вторых повторный досмотр багажа и погрузка его в самолет это не 20-30 минут, а гораздо больше...
Почитайте для примера правила паромной компании "Силья лайн" - это финская компания-перевозчик, если Вы не знаете...
Там четко написано - паром никого не ждет.
"Корабль не ждет задержавшихся на регистрации пассажиров и их посадка на корабль не гарантируется. Пассажиры должны произвести посадку на корабль вовремя."
Это вот отсюда http://www.tallinksilja.com/ru/mainMenu/usefulInformation/checkin.htm
Еще:
"Бронь опоздавших пассажиров не действительна. Стоимость неиспользованных билетов и купоном не возвращается. Пассажиры, прибывающие на поезде или на рейсовом автобусе могут в качестве исключения допущены на корабль, если позволяют обстоятельства."
no subject
Date: 2008-07-21 07:14 am (UTC)no subject
Date: 2008-07-21 08:17 am (UTC)Вообще ребенок 19 лет - это сильно.
В 19 лет уже можно решать свои проблемы самостоятельно как-то и следить за своими документами.
no subject
Date: 2008-07-21 10:02 am (UTC)no subject
Date: 2008-07-21 12:40 pm (UTC)в 19 лет многие уже женаты и своих детей имеют
если рейс переносится, авиакомпания обязана заботиться о пассажирах
А если пассажир не выполнил правил, по которым производится перевозка, на что жаловаться? только на себя!