Обязательства гарантийного сервиса

[jgbobby.livejournal.com]

Поломался телевизор. Ремонт обещают в течении 3х недель (+1 неделя уже прошла - диагностика). Вычитал в законе о правах потребеитля, что авторизованная гарантийная мастерская должна по моему требованию в течении 3х дней за свой счет предоставить мне на срок ремонта такой же (с такими же характеристиками) телевизор + за свой счет его мне привезти (телек большой - 46 дюймов). Работает ли это на самом деле? Я понимаю, что особого оптимизма у сервиса не будет, но если таки настоять, то привезут ли мне такой же телек на 3 недели ремонта... И если да, то должны ли мне предоставит телевизор, как прописано в законе, 46 дюймов и FULL HD. Был ли у когото опыт в подобных ситуациях? Спасибо

Comments

[dalwynd.livejournal.com]

Таким образом брали на месяц замену коммуникатору, отданному в ремонт. Дали чутка похуже и сильно БУ, но мы не сопротивлялись. А вообще можно настоять на полностью аналогичном.
И еще, советую не отказываться от б/у, если предложат. Тогда можно будет не так бережно с ним обращаться

[jgbobby.livejournal.com]

Спасибо

[fox-12.livejournal.com]

В теории - обязаны. На практике с этим много мороки, поэтому по поводу замены просто не заморачиваются. К тому же подводные камни могут быть. По закону о защите потребителей не описывается каким именно должен быть аппарат на замену. Ну вытащат вам какую-нибудь грязную засаленную развалину откуда-нибудь с загашников сервиса, а при приеме обратно укажут, что "вот тут на корпусе царапина, которой не было когда вам на замену давали", и на этом основании откажутся выдавать отремонтированный аппарат.

[jgbobby.livejournal.com]

Ну ониже при приеме пишут состояние принимаемой техники, наверно можно настоять на описании и временно отданной техники?

[fox-12.livejournal.com]

Конечно - нужно требовать чтобы по-максимуму описали состояние.
На практике на одном сервисном центре был организован подменный фонд сотовых телефонов из телефонов, не востребованных сотрудниками. Увольняется человек - сдает телефон. Если вновь принятый на работу отказывается от телефона из-за его состояния - он остается под подменный фонд. Насколько знаю - желающих воспользоваться телефонами из подменного фонда на моей памяти не было. Буква закона соблюдена - все довольны...

[dalwynd.livejournal.com]

Вы придумываете проблемы там, где их нет. Естественно, в расписке указывается, в каком состоянии принят товар на замену, точно также, как и приеме на ремонт.
А развалину отдать они не могут, т.к. в законе прописано (лень цитировать), что товар должен быть аналогичен ремонтируемому

[fox-12.livejournal.com]

Я работал на сервисном центре одно время. Знаю немного не понаслышке о проблемах :)

[fox-12.livejournal.com]

Я приведу относительно Украины. В России, думаю, - законодательство аналогичное.
Вот выдержка из Закона Украины "О защите прав потребителей":
"... На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, что удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины."
То есть всего лишь "модель аналогичной марки, артикула, модификации". За внешнее состоянии аппарата под замену ничего не указано. Выше я привел, конечно, несколько утрированный пример. Но в примере буква закона при выдаче товара под замену была соблюдена.

[dalwynd.livejournal.com]

Дык одно дело убитая в хлам, но все-таки плазма, а другое дело Горизонт не-знаю-даже-каких-годов. :)

[fox-12.livejournal.com]

Не - ну то понятно :)

[jgbobby.livejournal.com]

Внешний вид то в принципе пофик, главное чтоб это было все описано в акте сдачи-приемки и главное чтоб это был нормальный ЖК, а не старинный гробоподобный телек. Таки буду требовать тогда)

[fox-12.livejournal.com]

Ну да. Только просите, чтобы по максимуму был описан вид. Если есть значительные царапины, механические повреждения или еще что - чтобы это было в документах отражено.

[ex-kabashek.livejournal.com]

да,работает.но все зависит от сервиса и вашей истеричности))))

[syrygin.livejournal.com]

пишите заявление с просьбой предоставить товар с аналогичными характеристиками и все